Condizioni Generali di Contrattazione - SSK

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTAZIONE

1. IDENTIFICAZIONE DEL TITOLARE DEL SITO WEB

In ottemperanza a quanto disposto dalla Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI-CE), si informano gli utenti del presente sito web dei seguenti dati identificativi del titolare:

Titolare: SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L.

Nome commerciale: Suministros Sanitarios

Sito web: www.suministrossanitarios.com

P. IVA (N.I.F.): ESB10765675

Sede legale: CALLE SOLADORES, 12, NAVE 11

Email del servizio clienti: hola@suministrossanitarios.com

Telefono del servizio clienti: +34910069269

In seguito, "SSK".

Le presenti Condizioni Generali regolano l'accesso, la navigazione, l'acquisto di prodotti e l'utilizzo dei servizi offerti attraverso il sito web www.suministrossanitarios.com.

L'utilizzo del sito web implica l'accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni Generali, fatte salve le eventuali condizioni particolari che possano applicarsi a determinati prodotti, servizi o promozioni.

SSK si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sostituire in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali per adattarle a modifiche legislative, risoluzioni amministrative o giudiziarie, cambiamenti tecnologici o variazioni della propria attività commerciale.

Le nuove condizioni saranno applicabili dal momento della loro pubblicazione sul sito web e non avranno effetti retroattivi sugli ordini già formalizzati.

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, si considerano:

Consumatore (B2C): qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, ai sensi dell'articolo 3 del Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

Imprenditore o Professionista (B2B): qualsiasi persona fisica o giuridica che agisca nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale o professionale, inclusi installatori, imprese di costruzione, promotori immobiliari, studi di architettura e ingegneria, pubbliche amministrazioni, condomini, distributori, commercianti e qualsiasi altra entità che acquisisca i prodotti per scopi legati alla propria attività economica.

Le disposizioni specifiche previste per i consumatori si applicheranno esclusivamente quando l'acquirente abbia legalmente tale qualifica.

Le condizioni specifiche previste per gli imprenditori o professionisti si applicheranno quando l'acquirente agisca nell'esercizio della propria attività economica, senza che gli sia applicabile la normativa sulla tutela dei consumatori.

In caso di contraddizione tra le disposizioni generali e quelle specifiche per ciascuna tipologia di cliente, prevarranno queste ultime.

Le informazioni pubblicate sul sito web relative a prodotti, specifiche tecniche, fotografie, schede tecniche, prezzi, disponibilità, tempi di consegna e altri contenuti hanno carattere informativo. Sebbene SSK compia tutti gli sforzi ragionevoli per garantirne l'esattezza, potrebbero esserci errori tipografici, grafici, tecnici o di aggiornamento, che saranno corretti non appena rilevati, senza che ciò generi responsabilità in assenza di dolo o negligenza grave.

I contratti conclusi attraverso il sito web sono formalizzati in lingua spagnola e saranno regolati dalla legislazione spagnola vigente.

2. OGGETTO, AMBITO DI APPLICAZIONE E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI

2.1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali regolano i rapporti contrattuali derivanti dalla compravendita di prodotti commercializzati da SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (in seguito, SSK) attraverso il proprio sito web www.suministrossanitarios.com, nonché le vendite formalizzate tramite preventivo accettato, posta elettronica, telefono o altri mezzi di contrattazione a distanza.

Queste Condizioni regolano, tra le altre materie:

• Il processo di contrattazione.
• I diritti e gli obblighi delle parti.
• Le condizioni economiche della compravendita.
• I termini e le condizioni di consegna.
• Il trasferimento del rischio.
• Le condizioni di pagamento.
• I resi.
• Il diritto di recesso quando legalmente applicabile.
• Le garanzie legali e commerciali.
• La procedura di gestione di incidenti e reclami.
• La responsabilità delle parti.
• La legislazione e la giurisdizione applicabili.

La contrattazione di qualsiasi prodotto comporta la conclusione di un contratto di compravendita tra SSK e il cliente secondo la legislazione spagnola vigente.

2.2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali si applicheranno a tutte le vendite effettuate da SSK, salvo che esista un contratto specifico firmato tra le parti che stabilisca espressamente condizioni diverse.

Le presenti Condizioni si applicheranno alle vendite effettuate:

• Attraverso il sito web.
• Tramite preventivo accettato.
• Tramite ordine per posta elettronica.
• Tramite ordine telefonico successivamente confermato.
• Tramite piattaforme di commercio elettronico gestite da SSK.
• Tramite qualsiasi altro sistema di contrattazione a distanza.

Quando esistano condizioni particolari per un determinato prodotto, produttore, promozione o campagna commerciale, tali condizioni integreranno le presenti Condizioni Generali e prevarranno esclusivamente in quanto incompatibili.

2.3. Clienti consumatori (B2C)

Saranno considerati consumatori esclusivamente le persone fisiche che agiscono per scopi estranei a qualsiasi attività imprenditoriale, professionale, commerciale o artigianale.

A questi clienti sarà pienamente applicabile la normativa sulla tutela dei consumatori vigente in Spagna, inclusa il Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre disposizioni correlate.

Le clausole specifiche previste per i consumatori prevarranno su qualsiasi altra disposizione delle presenti Condizioni in caso di contraddizione.

2.4. Clienti imprenditori o professionisti (B2B)

Saranno considerati imprenditori o professionisti tutte le persone fisiche o giuridiche che acquisiscono prodotti per l'esercizio della propria attività economica, imprenditoriale o professionale.

A titolo meramente esemplificativo, avranno tale considerazione:

• Imprese.
• Lavoratori autonomi.
• Installatori.
• Idraulici.
• Imprese di costruzione.
• Promotori immobiliari.
• Architetti.
• Ingegneri.
• Studi di interior design.
• Condomini quando agiscono tramite amministratore professionale.
• Pubbliche amministrazioni.
• Distributori.
• Negozi.
• Imprese di manutenzione.
• Ospedali, cliniche e centri sanitari.
• Hotel, residenze e centri educativi.

In queste operazioni non saranno applicabili le disposizioni legali riservate ai consumatori.

2.5. Accettazione delle Condizioni Generali

L'effettuazione di un ordine implica che il cliente:

• Ha letto integralmente le presenti Condizioni Generali.
• Ne comprende il contenuto.
• Accetta di essere vincolato da esse.
• Ha la capacità legale sufficiente per contrattare.
• Fornisce dati veritieri e aggiornati.

Quando l'ordine viene effettuato attraverso il sito web, l'accettazione delle Condizioni Generali si intende avvenuta mediante la corrispondente azione di conferma durante il processo di acquisto.

Quando l'ordine viene formalizzato tramite posta elettronica, accettazione di un preventivo o qualsiasi altro mezzo di contrattazione a distanza, la conferma espressa dell'ordine implicherà ugualmente l'accettazione delle presenti Condizioni.

2.6. Capacità di contrattare

Possono contrattare con SSK esclusivamente:

• Persone fisiche maggiorenni con capacità legale sufficiente.
• Persone giuridiche validamente costituite.
• Persone fisiche che agiscono in rappresentanza di una persona giuridica e che dispongono di poteri sufficienti per vincolarla.

SSK potrà richiedere, quando ragionevolmente necessario, documentazione comprovante l'identità dell'acquirente o la rappresentanza con cui agisce.

In caso di rilevazione di dati falsi, fraudolenti o incompleti che impediscano la corretta esecuzione del contratto, SSK potrà sospendere o annullare l'ordine fino a quando tali dati non siano debitamente chiariti.

2.7. Integrità contrattuale

Le presenti Condizioni Generali costituiscono l'accordo integrale tra le parti in merito alla compravendita effettuata, sostituendo qualsiasi comunicazione, negoziazione o accordo precedente, sia verbale che scritto, salvo patto espresso firmato da entrambe le parti.

L'eventuale nullità o inapplicabilità di una delle clausole delle presenti Condizioni non pregiudicherà la validità del resto delle disposizioni, che continueranno ad essere pienamente efficaci.

2.8. Buona fede contrattuale

Entrambe le parti si impegnano ad agire durante tutto il rapporto contrattuale secondo i principi di buona fede, cooperazione e fiducia legittima, fornendo tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per la corretta esecuzione del contratto e cercando di risolvere qualsiasi incidente mediante una comunicazione diligente e proporzionata prima di ricorrere a procedure amministrative o giudiziarie.

3. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI E PROCESSO DI CONTRATTAZIONE

3.1. Informazioni precontrattuali

Prima della formalizzazione di qualsiasi ordine, SSK mette a disposizione del cliente, in modo chiaro, comprensibile e permanente, le informazioni richieste dalla normativa vigente, includendo, tra gli altri aspetti:

• L'identità del venditore.
• Le caratteristiche essenziali dei prodotti.
• Il prezzo totale del prodotto, con espressa indicazione delle imposte applicabili quando necessario.
• Le spese di trasporto, manipolazione o qualsiasi altro costo aggiuntivo, quando applicabili.
• Le modalità di pagamento disponibili.
• I sistemi di spedizione.
• I tempi stimati di consegna.
• L'esistenza e le condizioni del diritto di recesso quando legalmente applicabile.
• Le informazioni relative alla garanzia legale e, se del caso, alle garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o da SSK.
• I mezzi di contatto con il servizio clienti.
• Le presenti Condizioni Generali di Contrattazione.

Le informazioni pubblicate sul sito web hanno carattere informativo e contrattuale, fatte salve le eventuali esistenza di errori materiali, tipografici, grafici o di aggiornamento, che saranno corretti non appena rilevati.

3.2. Informazioni sui prodotti

SSK compie uno sforzo permanente affinché la descrizione dei prodotti sia il più precisa possibile.

Le schede prodotto potranno includere, tra gli altri elementi:

• Fotografie.
• Piani tecnici.
• Schemi di installazione.
• Misure.
• Materiali di fabbricazione.
• Finiture.
• Compatibilità.
• Prestazioni tecniche.
• Certificazioni.
• Manuali.
• Documentazione fornita dai produttori.

Le fotografie hanno scopo illustrativo e possono mostrare accessori, elementi decorativi o componenti opzionali non inclusi nella fornitura, salvo che sia espressamente indicato il contrario.

I colori, le finiture e le tonalità possono presentare leggere variazioni rispetto al prodotto reale a causa di:

• La configurazione di ciascun dispositivo.
• Il processo di fabbricazione.
• L'illuminazione utilizzata nelle fotografie.
• Le tolleranze abituali del produttore.

Le dimensioni indicate saranno soggette alle normali tolleranze di fabbricazione.

Quando le informazioni tecniche provengono direttamente dal produttore, SSK le riprodurrà in buona fede senza assumersi responsabilità per eventuali errori imputabili al produttore stesso, fatto salvo i diritti che legalmente spettano al consumatore.

3.3. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini saranno soggetti alla disponibilità effettiva del prodotto.

L'indicazione di disponibilità mostrata sul sito web ha carattere orientativo e può variare per cause indipendenti dal controllo di SSK, quali:

• Rotture di stock.
• Ritardi del produttore.
• Errori di inventario.
• Incidenti logistici.
• Problemi di trasporto.
• Forza maggiore.

La mera aggiunta di un prodotto al carrello della spesa non implica la sua prenotazione.

La prenotazione del prodotto si produrrà solo una volta confermato l'ordine e, se del caso, verificato correttamente il pagamento.

In caso di impossibilità sopravvenuta di fornitura, SSK informerà il cliente non appena venuta a conoscenza di tale circostanza, offrendo, a seconda dei casi:

• La consegna in un nuovo termine stimato.
• Un prodotto alternativo di caratteristiche equivalenti, la cui accettazione sarà sempre volontaria per il cliente.
• L'annullamento dell'ordine con rimborso integrale degli importi pagati corrispondenti al prodotto non disponibile.

3.4. Formazione del contratto

Il processo di contrattazione si intenderà perfezionato quando concorrono congiuntamente le seguenti circostanze:

1. Il cliente ha completato correttamente il processo di acquisto.
2. L'ordine è stato ricevuto da SSK.
3. Il pagamento è stato autorizzato o validato quando richiesto.
4. SSK ha inviato al cliente la corrispondente conferma dell'ordine tramite posta elettronica o qualsiasi altro mezzo idoneo.

La ricezione automatica dell'ordine non comporta di per sé l'accettazione definitiva dello stesso.

SSK potrà effettuare verifiche ragionevoli su:

• L'identità dell'acquirente.
• L'autenticità del mezzo di pagamento.
• La disponibilità del prodotto.
• L'esattezza dei dati forniti.

Fino alla conferma definitiva dell'ordine non esisterà obbligazione contrattuale di fornitura.

3.5. Conferma dell'ordine

Una volta accettato l'ordine, il cliente riceverà una conferma all'indirizzo di posta elettronica fornito durante il processo di acquisto.

Tale conferma includerà, quando pertinente:

• Numero d'ordine.
• Prodotti acquistati.
• Prezzo.
• Imposte.
• Spese di trasporto.
• Indirizzo di consegna.
• Metodo di pagamento.
• Riepilogo della contrattazione.

Sarà responsabilità del cliente verificare che i dati riportati nella conferma siano corretti e comunicare qualsiasi errore con la massima tempestività.

3.6. Errori negli ordini

Il cliente dovrà esaminare attentamente il contenuto dell'ordine prima di confermare l'acquisto.

Una volta formalizzato il contratto, qualsiasi modifica richiesta sarà subordinata all'accettazione espressa di SSK e alla situazione logistica dell'ordine.

Quando l'ordine è già stato preparato, spedito o consegnato al corriere, potrebbe non essere possibile apportare modifiche o cancellazioni.

3.7. Diritto di SSK di respingere gli ordini

SSK potrà respingere totalmente o parzialmente un ordine quando ricorra una delle seguenti circostanze:

• Errore manifesto nel prezzo pubblicato derivante da un evidente errore tipografico, informatico o tecnico.
• Impossibilità oggettiva di fornitura.
• Esistenza di ragionevoli indizi di frode.
• Mancato pagamento o mancata autorizzazione del mezzo di pagamento.
• Dati di fatturazione o consegna incompleti o manifestamente errati.
• Gravi inadempienze contrattuali in operazioni precedenti con lo stesso cliente.
• Utilizzo abusivo del sistema di contrattazione o del servizio post‑vendita.
• Richieste che possano implicare una violazione della legislazione vigente.

In questi casi, SSK comunicherà al cliente l'incidente con la massima tempestività e, se del caso, procederà al rimborso integrale degli importi che fossero stati pagati.

3.8. Correzione degli errori introdotti dal cliente

Prima di finalizzare il processo di acquisto, il cliente disporrà dei mezzi tecnici necessari per rivedere e correggere i dati inseriti.

Una volta confermato l'ordine, qualsiasi modifica successiva sarà condizionata alla fattibilità amministrativa e logistica del processo.

3.9. Conservazione del contratto

SSK conserverà un registro elettronico dei contratti conclusi secondo la normativa vigente.

Il cliente potrà richiedere copia della documentazione contrattuale corrispondente al proprio ordine, sempre che ciò sia legalmente procedente e non pregiudichi diritti o interessi legittimi di terzi.

3.10. Lingua del contratto

Salvo espressa indicazione contraria, tutti i contratti stipulati con SSK saranno formalizzati in lingua spagnola.

Quando vengano fornite versioni tradotte delle presenti Condizioni Generali o di qualsiasi documentazione contrattuale, tali traduzioni avranno carattere meramente informativo. In caso di discordanza tra la versione in spagnolo e qualsiasi traduzione, prevarrà la versione redatta in spagnolo.

4. PRODOTTI, DISPONIBILITÀ, SPECIFICHE TECNICHE E PREZZI

4.1. Catalogo prodotti

SSK commercializza, attraverso il proprio sito web e altri canali di vendita, prodotti destinati all'attrezzatura di bagni ad uso collettivo, impianti sanitari, centri ospedalieri, edifici pubblici, impianti sportivi, centri educativi, strutture alberghiere, uffici, industria e, in generale, qualsiasi altra tipologia di installazione professionale o residenziale.

Il catalogo potrà includere, tra gli altri:

• Apparecchi sanitari.
• Rubinetteria.
• Accessori per bagno.
• Attrezzatura per persone a mobilità ridotta (PMR).
• Prodotti in acciaio inossidabile.
• Attrezzatura ospedaliera.
• Prodotti antivandalici.
• Sistemi di igiene.
• Ricarichi e accessori.
• Prodotti fabbricati su ordinazione.
• Qualsiasi altro articolo commercializzato da SSK.

L'inserimento di un prodotto nel catalogo non obbliga SSK a mantenerlo permanentemente disponibile.

4.2. Informazioni tecniche sui prodotti

SSK si adopera affinché tutte le informazioni tecniche pubblicate siano esatte e costantemente aggiornate.

Tuttavia, gran parte della documentazione tecnica proviene direttamente dai produttori, per cui le specifiche potranno essere modificate da questi senza preavviso.

Le schede tecniche potranno contenere:

• Dimensioni.
• Materiali.
• Finiture.
• Piani.
• Certificazioni.
• Prestazioni.
• Compatibilità.
• Istruzioni di installazione.
• Manuali.
• Schemi tecnici.

Quando un produttore modifichi una qualsiasi di queste caratteristiche senza comunicazione preventiva, SSK aggiornerà tali informazioni non appena ne venga a conoscenza.

4.3. Fotografie e immagini

Le fotografie pubblicate hanno carattere meramente illustrativo.

Salvo espressa indicazione contraria:

• Gli elementi decorativi non fanno parte della fornitura.
• Gli accessori mostrati potranno essere venduti separatamente.
• I colori potranno variare leggermente rispetto al prodotto reale.
• La percezione visiva dipenderà dalla configurazione di ciascun dispositivo.

Le differenze ragionevoli derivanti dal processo di fabbricazione o dalla riproduzione digitale delle immagini non costituiranno un difetto di conformità.

4.4. Misure e tolleranze di fabbricazione

Le dimensioni, i pesi e le caratteristiche tecniche indicate dai produttori saranno soggette alle normali tolleranze di fabbricazione proprie di ciascun prodotto.

Quando le misure siano determinanti per l'installazione, sarà responsabilità del cliente verificare preventivamente la compatibilità del prodotto con la propria installazione prima di procedere al montaggio.

In caso di dubbio, il cliente potrà richiedere una consulenza tecnica preliminare all'acquisto.

4.5. Compatibilità dei prodotti

Molti dei prodotti commercializzati da SSK sono destinati ad essere integrati in installazioni esistenti o a combinarsi con componenti di diversi produttori.

Salvo che sia espressamente indicata una determinata compatibilità, SSK non garantisce la compatibilità universale tra prodotti di diversi produttori, modelli o serie.

Spetta al cliente verificare, prima di effettuare l'acquisto, che il prodotto richiesto sia adatto per l'installazione specifica in cui verrà utilizzato.

Quando il cliente richieda una consulenza tecnica preventiva e fornisca tutte le informazioni necessarie, SSK farà il massimo sforzo per raccomandare il prodotto più adatto, fatto salvo che la corretta installazione e il funzionamento dipenderanno anche dalle condizioni reali dell'installazione.

4.6. Prodotti su ordinazione speciale

Alcuni prodotti del catalogo potranno essere fabbricati espressamente per ciascun cliente o richiesti specificamente al produttore una volta ricevuto l'ordine.

Questi prodotti appariranno identificati, quando possibile, tramite indicazioni quali:

• "Fabbricazione su ordinazione".
• "Prodotto speciale".
• "Ordine al produttore".
• "Prodotto personalizzato".
• O qualsiasi altra indicazione equivalente.

Questi prodotti potranno essere soggetti a condizioni particolari di fabbricazione, fornitura, cancellazione e reso, che saranno indicate durante il processo di acquisto o nel preventivo corrispondente.

4.7. Disponibilità

Tutti gli ordini saranno soggetti alla disponibilità effettiva delle scorte.

La disponibilità mostrata sul sito web avrà carattere orientativo e potrà variare per cause indipendenti dal controllo di SSK.

In caso di mancanza di disponibilità sopravvenuta, SSK informerà il cliente il prima possibile e potrà offrire:

• Un nuovo termine stimato di consegna.
• Un prodotto alternativo di caratteristiche equivalenti, la cui accettazione sarà sempre volontaria.
• L'annullamento dell'ordine con rimborso integrale degli importi pagati corrispondenti al prodotto interessato.

4.8. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul sito web sono espressi in euro (€).

Salvo espressa indicazione contraria:

• I prezzi destinati ai consumatori (B2C) includono l'IVA legalmente applicabile.
• I prezzi destinati ai professionisti (B2B) potranno essere mostrati con o senza IVA, indicandosi chiaramente questa circostanza prima della conferma dell'ordine.

Le spese di trasporto, installazione, montaggio, messa in servizio, imposte speciali o qualsiasi altro costo aggiuntivo saranno mostrate separatamente prima della formalizzazione definitiva dell'ordine.

4.9. Errori nei prezzi

SSK compie tutti gli sforzi ragionevoli per garantire l'esattezza dei prezzi pubblicati.

Tuttavia, in caso di errore manifesto, evidente o facilmente riconoscibile nel prezzo di un prodotto a seguito di un errore tipografico, informatico, tecnico o umano, tale errore non obbligherà SSK a fornire il prodotto al prezzo erroneamente pubblicato.

Prima di procedere all'annullamento dell'ordine, SSK informerà il cliente dell'errore rilevato e gli offrirà la possibilità di:

• Confermare l'ordine al prezzo corretto.
• Annullare l'ordine con rimborso integrale degli importi pagati.

Questa previsione non si applicherà quando il prezzo pubblicato, sebbene ridotto, possa essere considerato ragionevole nell'ambito di campagne commerciali, promozioni o sconti abituali.

4.10. Modifica dei prezzi

SSK potrà modificare i prezzi pubblicati in qualsiasi momento.

Le modifiche non influiranno sugli ordini la cui contrattazione sia stata precedentemente confermata da SSK, salvo che esista un errore manifesto nel prezzo ai sensi del paragrafo precedente.

4.11. Imposte

La tassazione applicabile sarà quella vigente al momento della formalizzazione dell'ordine.

Le operazioni intracomunitarie, le esportazioni, le consegne esenti o qualsiasi altra operazione soggetta a un regime fiscale specifico saranno condizionate al rispetto dei requisiti legalmente stabiliti.

Il cliente sarà responsabile di fornire la documentazione necessaria per la corretta applicazione del regime fiscale corrispondente.

4.12. Aggiornamento del catalogo

SSK potrà incorporare, modificare o ritirare prodotti dal proprio catalogo in qualsiasi momento, senza necessità di preavviso.

Il ritiro di un prodotto dal catalogo non influirà sui contratti di compravendita già perfezionati né sui diritti spettanti ai clienti in relazione agli ordini precedentemente accettati.

5. ORDINI, CONFERMA E ACCETTAZIONE DEL CONTRATTO

5.1. Effettuazione dell'ordine

Gli ordini potranno essere effettuati tramite uno dei seguenti mezzi:

• Il sito web www.suministrossanitarios.com.
• Posta elettronica.
• Preventivo accettato per iscritto.
• Ordine telefonico successivamente confermato per iscritto.
• Qualsiasi altro mezzo di contrattazione ammesso da SSK.

L'effettuazione di un ordine non implica di per sé l'accettazione definitiva dello stesso da parte di SSK.

5.2. Ricezione dell'ordine

Una volta ricevuto l'ordine, il cliente riceverà una comunicazione automatica o una conferma di ricezione.

Tale comunicazione attesta esclusivamente che l'ordine è stato correttamente ricevuto dai sistemi di SSK e non costituisce l'accettazione definitiva del contratto di compravendita.

5.3. Accettazione dell'ordine

Il contratto di compravendita si perfezionerà esclusivamente quando SSK comunichi espressamente l'accettazione dell'ordine tramite uno dei seguenti atti:

• Invio della conferma definitiva dell'ordine.
• Spedizione della merce.
• Emissione della fattura.
• Qualsiasi altra comunicazione espressa che accetti la fornitura.

Fino a quel momento, SSK potrà effettuare i controlli amministrativi, tecnici e commerciali che risultino necessari per verificare la fattibilità dell'ordine.

5.4. Verifiche preliminari

Prima di accettare definitivamente un ordine, SSK potrà verificare, tra gli altri aspetti:

• La disponibilità effettiva del prodotto.
• L'esattezza del prezzo.
• L'autenticità del mezzo di pagamento.
• L'identità dell'acquirente.
• L'indirizzo di consegna.
• L'esistenza di restrizioni legali alla fornitura.
• L'esistenza di errori manifesti nella contrattazione.

Queste verifiche hanno lo scopo di proteggere sia il cliente che SSK da errori o azioni fraudolente.

5.5. Diritto di respingere l'ordine

SSK potrà respingere totalmente o parzialmente un ordine quando ricorra una delle seguenti circostanze:

1. Errore manifesto nel prezzo pubblicato.
2. Errore materiale evidente nella descrizione del prodotto.
3. Mancanza di disponibilità definitiva.
4. Impossibilità oggettiva di fornitura.
5. Esistenza di ragionevoli indizi di frode.
6. Impossibilità di verificare il pagamento.
7. Dati di fatturazione o consegna errati o incompleti.
8. Gravi inadempienze contrattuali precedenti da parte del cliente.
9. Utilizzo abusivo di promozioni, sconti o sistemi di acquisto.
10. Richieste contrarie alla legislazione vigente.

In tali casi, SSK informerà il cliente con la massima tempestività e procederà, se del caso, al rimborso integrale degli importi effettivamente pagati.

5.6. Modifica dell'ordine

Una volta confermato l'ordine, qualsiasi modifica richiesta dal cliente sarà soggetta all'accettazione espressa di SSK.

Non potranno essere garantite modifiche quando l'ordine:

• Sia stato inviato al produttore.
• Si trovi in preparazione.
• Sia stato imballato.
• Sia stato consegnato al corriere.
• Corrisponda a un prodotto fabbricato su ordinazione o personalizzato.

In caso di possibile modifica, SSK potrà addebitare esclusivamente i costi aggiuntivi che si generino in modo diretto e debitamente giustificato.

5.7. Annullamento dell'ordine

Il cliente potrà richiedere l'annullamento dell'ordine finché questo non abbia avviato la preparazione logistica o la fabbricazione.

L'accettazione dell'annullamento dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine in quel momento.

Per i prodotti fabbricati su ordinazione, personalizzati o richiesti espressamente al produttore per un cliente specifico, l'annullamento sarà possibile solo quando il produttore accetti espressamente tale annullamento o quando la fabbricazione non sia stata avviata.

Quanto sopra si intende fatto salvo il diritto di recesso che spetta legalmente ai consumatori quando applicabile.

5.8. Prodotti su ordinazione speciale

Quando un prodotto venga fabbricato espressamente per il cliente o debba essere richiesto specificamente al produttore, SSK informerà di questa circostanza durante il processo di contrattazione, sempreché tali informazioni siano disponibili.

I tempi di fornitura di questi prodotti saranno necessariamente orientativi e dipenderanno dalla pianificazione del produttore, dalla disponibilità di materie prime, dal trasporto internazionale e da qualsiasi altra circostanza indipendente dal ragionevole controllo di SSK.

5.9. Ordini con più prodotti

Quando uno stesso ordine includa più articoli con diverse disponibilità, SSK potrà, salvo diversa indicazione espressa del cliente:

• Effettuare un'unica spedizione quando tutti i prodotti siano disponibili.

oppure

• Effettuare spedizioni parziali quando ciò consenta di ridurre il termine di consegna.

In caso di spedizioni parziali, non saranno addebitate al consumatore spese di trasporto aggiuntive che non fossero state precedentemente accettate.

5.10. Conservazione della cronologia degli ordini

SSK conserverà un registro elettronico degli ordini formalizzati secondo la legislazione vigente.

Il cliente potrà richiedere informazioni relative ai propri ordini precedenti, sempreché tale richiesta sia compatibile con la normativa sulla protezione dei dati, gli obblighi fiscali e la conservazione documentale.

5.11. Prevenzione delle frodi

Al fine di proteggere la sicurezza delle transazioni, SSK potrà adottare misure ragionevoli per verificare l'autenticità degli ordini e prevenire operazioni fraudolente.

Quando sussistano indizi oggettivi di frode, usurpazione d'identità, utilizzo non autorizzato di mezzi di pagamento o qualsiasi altra circostanza che possa compromettere la sicurezza dell'operazione, SSK potrà sospendere temporaneamente l'elaborazione dell'ordine fino al completamento delle verifiche necessarie.

In nessun caso tali azioni comporteranno una rinuncia ai diritti che legalmente spettano al consumatore quando l'operazione risulti infine valida.

5.12. Principio di buona fede contrattuale

Il cliente e SSK si impegnano a collaborare in buona fede durante tutto il processo di contrattazione, fornendo le informazioni necessarie per la corretta esecuzione del contratto ed evitando azioni che possano generare ritardi, danni o costi inutili per una qualsiasi delle parti.

6. PREZZI, IMPOSTE, MODALITÀ DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE

6.1. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati da SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (in seguito, SSK) sono espressi in euro (€).

I prezzi applicabili saranno quelli vigenti al momento della formalizzazione dell'ordine e saranno quelli indicati nella conferma dello stesso, salvo l'esistenza di un errore manifesto ai sensi delle presenti Condizioni Generali.

I prezzi potranno essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso, sebbene tali modifiche non influiranno sugli ordini precedentemente accettati da SSK.

6.2. Imposte

Clienti consumatori (B2C)

I prezzi mostrati nel negozio online includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) legalmente applicabile, salvo espressa indicazione contraria.

Prima di finalizzare l'acquisto, il cliente visualizzerà l'importo totale dell'ordine, includendo:

• Prezzo dei prodotti.
• IVA corrispondente.
• Spese di trasporto, se applicabili.
• Qualsiasi altro concetto applicabile.

Clienti professionisti (B2B)

I prezzi destinati ai clienti professionisti potranno essere mostrati con o senza IVA, indicandosi chiaramente questa circostanza prima della conferma dell'ordine.

Quando risulti applicabile un'esenzione dall'IVA o un regime speciale di tassazione (operazioni intracomunitarie, esportazioni, inversione contabile o altri casi previsti dalla legge), il cliente dovrà fornire preventivamente tutta la documentazione necessaria per dimostrare il proprio diritto a tale trattamento fiscale.

In caso contrario, SSK applicherà la tassazione che legalmente corrisponda.

6.3. Spese di spedizione

Le spese di trasporto non sono incluse nel prezzo dei prodotti, salvo espressa indicazione contraria.

L'importo di tali spese sarà calcolato automaticamente durante il processo di acquisto in base a fattori quali:

• Destinazione della spedizione.
• Peso e volume.
• Numero di colli.
• Tipo di merce.
• Agenzia di trasporto selezionata.
• Servizi aggiuntivi contrattati.

Il cliente conoscerà l'importo totale delle spese di spedizione prima di confermare definitivamente l'ordine.

6.4. Promozioni e sconti

Le promozioni, gli sconti, i buoni, le campagne commerciali o i codici promozionali avranno la validità indicata in ciascun caso e non saranno cumulabili tra loro salvo espressa disposizione contraria.

SSK potrà annullare qualsiasi promozione ottenuta tramite errore, frode, utilizzo abusivo o inadempimento delle condizioni specifiche della campagna.

Quando un acquisto che abbia beneficiato di uno sconto venga successivamente annullato totalmente o parzialmente, l'importo da rimborsare sarà calcolato in base al prezzo effettivamente pagato dal cliente e non sul prezzo di listino.

6.5. Modalità di pagamento

SSK metterà a disposizione del cliente le modalità di pagamento che risultino disponibili in ogni momento sul sito web.

Tra esse potranno trovarsi, tra le altre:

• Carta di credito o debito.
• PayPal.
• Bonifico bancario.
• Bizum.
• Finanziamento offerto da enti collaboratori.
• Pagamento dilazionato.
• Confirming.
• Qualsiasi altro sistema incorporato in futuro.

La disponibilità di ciascun metodo potrà variare in base al paese di consegna, all'importo dell'ordine, al profilo del cliente o a criteri di sicurezza.

6.6. Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti effettuati tramite carta saranno elaborati attraverso gateway di pagamento sicuri gestiti da enti finanziari specializzati.

SSK non memorizza né ha accesso alla numerazione completa delle carte bancarie utilizzate dai clienti.

Tutte le informazioni trasmesse durante il processo di pagamento viaggeranno cifrate mediante protocolli di sicurezza adeguati allo stato dell'arte.

6.7. Verifica del pagamento

Prima di accettare definitivamente un ordine, SSK potrà effettuare controlli ragionevoli per verificare:

• L'autenticità del mezzo di pagamento.
• L'identità del titolare.
• L'inesistenza di indizi di frode.
• L'autorizzazione dell'operazione da parte dell'ente emittente.

Quando necessario, l'elaborazione dell'ordine potrà essere sospesa fino al completamento di tali verifiche.

6.8. Mancato pagamento

In operazioni con clienti professionali (B2B), il ritardo nel pagamento darà diritto a SSK di:

• Sospendere le consegne in sospeso.
• Esigere l'adempimento immediato delle obbligazioni scadute.
• Richiedere gli interessi di mora previsti dalla Legge 3/2004, del 29 dicembre, recante misure di lotta contro la morosità nelle operazioni commerciali, quando applicabile.
• Richiedere i costi di recupero legalmente dovuti.

In nessun caso queste previsioni limiteranno i diritti che la legislazione vigente riconosce ai consumatori.

6.9. Riserva di dominio (esclusivamente B2B)

Nelle operazioni con imprenditori o professionisti, e sempre che legalmente possibile, la proprietà dei beni forniti resterà in capo a SSK fino al pagamento integrale del prezzo, fatto salvo che il rischio sui prodotti si trasmetta secondo quanto previsto nelle presenti Condizioni.

Fino a quel momento, il cliente non potrà vendere, impegnare, cedere o gravare i prodotti senza autorizzazione espressa e scritta di SSK.

Questa clausola non si applicherà ai consumatori.

6.10. Fatturazione

La fattura sarà emessa una volta formalizzata l'operazione secondo la normativa fiscale vigente.

Il cliente potrà ricevere la fattura in formato elettronico, salvo che richieda espressamente l'emissione su supporto cartaceo quando ne abbia diritto.

Sarà responsabilità del cliente fornire correttamente i propri dati fiscali.

L'emissione successiva di fatture rettificative per errori imputabili al cliente potrà essere condizionata ai requisiti stabiliti dalla normativa tributaria.

6.11. Valuta

Tutte le operazioni saranno effettuate in euro (€), salvo che sia espressamente indicata un'altra valuta durante il processo di acquisto.

Quando il pagamento venga effettuato tramite una carta emessa in una divisa diversa dall'euro, l'ente finanziario del cliente potrà applicare il tasso di cambio e le commissioni che corrispondano secondo le proprie condizioni contrattuali, essendo tali importi estranei al controllo di SSK.

6.12. Errori di pagamento

Se durante il processo di pagamento si verificasse un errore tecnico, una duplicazione dell'addebito o qualsiasi incidente imputabile al sistema di pagamento, SSK effettuerà le verifiche necessarie e procederà, se del caso, alla regolarizzazione corrispondente nel minor tempo possibile.

Il cliente dovrà comunicare qualsiasi incidente relativo al pagamento non appena ne venga a conoscenza, fornendo le informazioni necessarie per la sua verifica.

6.13. Prevenzione delle frodi nei pagamenti

Al fine di proteggere sia i clienti che l'azienda stessa da operazioni fraudolente, SSK potrà annullare o sospendere temporaneamente un ordine quando sussistano indizi oggettivi di:

• Uso non autorizzato di un mezzo di pagamento.
• Usurpazione d'identità.
• Manipolazione del processo di acquisto.
• Operazioni a rischio rilevate dal gateway di pagamento o dall'ente finanziario.
• Qualsiasi altra circostanza che possa ragionevolmente compromettere la sicurezza della transazione.

In tali casi, SSK informerà il cliente e, se del caso, richiederà la documentazione strettamente necessaria per verificare la legittimità dell'operazione, rispettando in ogni momento la normativa sulla protezione dei dati personali.

7. SPEDIZIONE, TRASPORTO, CONSEGNA E TRASFERIMENTO DEL RISCHIO

7.1. Ambito delle consegne

SSK effettuerà le consegne nei territori che risultino abilitati al momento della contrattazione.

Le condizioni di trasporto, i termini, i costi e le modalità di consegna potranno variare in base al paese di destinazione, alla natura della merce, al peso, al volume, al produttore o all'azienda di trasporto.

Quando una determinata destinazione richieda condizioni speciali di trasporto, dogane o documentazione aggiuntiva, SSK informerà il cliente prima della formalizzazione del contratto, sempreché tali informazioni siano disponibili.

7.2. Aziende di trasporto

La spedizione degli ordini potrà essere effettuata tramite aziende di trasporto selezionate da SSK o, quando espressamente consentito, tramite un vettore designato dal cliente.

La scelta di una determinata azienda di trasporto non comporterà alcuna garanzia riguardo alla durata esatta del transito, trattandosi di un servizio prestato da un terzo indipendente.

7.3. Tempi di preparazione e spedizione

I termini di consegna indicati sul sito web, nei preventivi o nelle conferme d'ordine hanno carattere estimativo, salvo che sia espressamente indicato un termine garantito.

Il termine di consegna inizierà a decorrere una volta concorse tutte le circostanze necessarie per la corretta esecuzione dell'ordine, tra cui:

• Conferma definitiva dell'ordine.
• Ricezione del pagamento quando necessario.
• Verifica dell'operazione.
• Disponibilità effettiva della merce.
• Ricezione dei prodotti da parte di SSK quando debbano essere forniti direttamente da un produttore.

Quando un ordine includa prodotti con diversi termini di fornitura, SSK potrà effettuare consegne parziali o effettuare un'unica spedizione quando tutta la merce sia disponibile, salvo che il cliente richieda espressamente un'altra modalità e questa venga accettata.

7.4. Ritardi nella consegna

I termini indicati sono orientativi e potranno essere influenzati da circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di SSK, quali:

• Ritardi del produttore.
• Incidenti logistici.
• Mancanza temporanea di scorte.
• Saturazione delle aziende di trasporto.
• Ispezioni doganali.
• Condizioni meteorologiche avverse.
• Scioperi.
• Restrizioni amministrative.
• Forza maggiore.
• Qualsiasi altra circostanza imprevedibile o inevitabile.

In tali casi, SSK informerà il cliente non appena venga a conoscenza dell'incidente.

Quando il cliente abbia la qualifica di consumatore, se il ritardo fosse significativo, si agirà secondo quanto previsto dalla legislazione vigente.

7.5. Luogo di consegna

La consegna sarà effettuata all'indirizzo fornito dal cliente durante il processo di acquisto.

Sarà responsabilità esclusiva del cliente verificare che:

• L'indirizzo fornito sia corretto.
• Esista un accesso adeguato per la consegna.
• La merce possa essere scaricata ragionevolmente.
• Il destinatario possa ricevere la spedizione.

Le spese derivanti da errori nell'indirizzo fornito dal cliente o da tentativi di consegna falliti potranno essere addebitate quando siano imputabili esclusivamente al cliente.

7.6. Ricezione della merce

Al momento della consegna, il cliente o la persona autorizzata a ricevere la merce dovrà verificare, quando ragionevolmente possibile:

• Il numero di colli.
• Lo stato esterno dell'imballo.
• L'assenza di ammaccature, rotture o manipolazioni visibili.
• La corrispondenza con il documento di consegna.

La firma del documento di consegna o del dispositivo elettronico del vettore attesta esclusivamente la ricezione fisica della spedizione, fatto salvo i diritti che spettano al consumatore in relazione a possibili difetti di conformità rilevati successivamente.

7.7. Danni visibili durante il trasporto

Se al momento della consegna si riscontrassero danni visibili all'imballo o evidenti segni di deterioramento della merce, il cliente dovrà, quando possibile:

• Annotare espressamente l'incidente sul giustificativo di consegna del vettore.
• Scattare fotografie dello stato dell'imballo e della merce.
• Comunicare l'incidente a SSK con la massima tempestività.

La comunicazione immediata faciliterà la gestione del reclamo nei confronti dell'azienda di trasporto e consentirà una risoluzione più rapida dell'incidente.

Nel caso dei consumatori, la mancata annotazione di riserve al momento della consegna non comporterà di per sé la perdita dei diritti che legalmente spettano loro.

7.8. Danni non visibili al momento della consegna

Quando i danni possano essere rilevati solo dopo l'apertura dell'imballo, il cliente dovrà comunicare l'incidente a SSK non appena ne venga a conoscenza, fornendo, quando possibile:

• Fotografie dell'imballo.
• Fotografie dei danni.
• Numero d'ordine.
• Descrizione dell'incidente.

La comunicazione tempestiva consentirà di accelerare la gestione del reclamo.

7.9. Consegneparziali

SSK potrà effettuare consegne parziali quando ciò risulti conveniente per ridurre il termine totale di fornitura, salvo che il cliente abbia richiesto espressamente un'unica spedizione e tale modalità sia stata accettata.

Le consegne parziali non costituiranno inadempimento contrattuale quando rispondano a ragioni logistiche o di disponibilità.

In operazioni con consumatori non saranno addebitate spese di trasporto aggiuntive derivanti esclusivamente dalla decisione di effettuare spedizioni parziali.

7.10. Assenza del destinatario

Se il destinatario fosse assente al momento della consegna, l'azienda di trasporto agirà secondo i propri protocolli operativi.

Quando l'ordine venga restituito a SSK per cause imputabili al cliente, quali:

• Assenza reiterata.
• Rifiuto ingiustificato della spedizione.
• Indirizzo errato.
• Impossibilità di contatto.

SSK potrà richiedere il pagamento dei costi effettivi di trasporto, restituzione e nuovo invio, sempreché tali costi siano stati effettivamente sostenuti dall'azienda.

Nel caso dei consumatori, questa previsione si intende fatta salva i diritti riconosciuti dalla legislazione vigente.

7.11. Trasferimento del rischio (Consumatori – B2C)

Quando l'acquirente abbia la qualifica di consumatore, il rischio di perdita o deterioramento accidentale dei prodotti si trasmetterà nel momento in cui egli, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisca il possesso materiale della merce.

Se il consumatore avesse scelto per iniziativa propria un'azienda di trasporto diversa da quelle proposte da SSK, il rischio si trasmetterà al momento della consegna della merce a tale vettore, secondo la legislazione vigente.

7.12. Trasferimento del rischio (Imprenditori e Professionisti – B2B)

Nelle operazioni con imprenditori o professionisti, il rischio sulla merce si trasmetterà secondo quanto pattuito tra le parti e, in mancanza, dal momento in cui la merce venga messa a disposizione del vettore incaricato di effettuare la spedizione.

Quando le parti concordino l'applicazione di un Incoterm specifico, il trasferimento del rischio sarà regolato dalle regole dell'Incoterm espressamente pattuito.

7.13. Merce in attesa di ritiro

Quando si convenga che il ritiro sarà effettuato direttamente dal cliente o da un vettore designato da quest'ultimo, la merce si intenderà messa a disposizione dal momento in cui SSK comunichi che l'ordine è pronto per il ritiro.

I rischi derivanti dal trasporto spetteranno al cliente da tale momento.

7.14. Forza maggiore durante il trasporto

SSK non sarà responsabile dei ritardi o dell'impossibilità di consegna derivanti da eventi imprevedibili o inevitabili indipendenti dal suo ragionevole controllo, quali:

• Fenomeni meteorologici straordinari.
• Catastrofi naturali.
• Conflitti sindacali.
• Restrizioni amministrative.
• Conflitti armati.
• Pandemie.
• Incidenti generalizzati nelle reti di trasporto.
• Qualsiasi caso di forza maggiore riconosciuto dalla legislazione applicabile.

In questi casi, SSK adotterà le misure ragionevoli per minimizzare gli effetti dell'incidente e informerà il cliente non appena possibile.

7.15. Obbligo di collaborazione del cliente

Il cliente si impegna a collaborare ragionevolmente con SSK e con l'azienda di trasporto per facilitare la corretta consegna dell'ordine.

In particolare, dovrà:

• Fornire dati di contatto validi.
• Rimanere reperibile quando necessario.
• Comunicare qualsiasi circostanza che possa difficoltare la consegna.
• Informare senza indugio di qualsiasi incidente rilevato.

La mancata collaborazione del cliente non comporterà la perdita dei diritti che la legislazione vigente gli riconosce come consumatore, ma potrà influire sulla rapidità con cui possa essere risolto un incidente logistico o di trasporto.

8. DIRITTO DI RECESSO, RESI E ANNULLAMENTI

8.1. Ambito di applicazione

Il presente capitolo regola il diritto di recesso, i resi e gli annullamenti degli ordini, distinguendo espressamente tra:

• Consumatori (B2C), ai quali si applicherà la normativa sulla tutela dei consumatori.
• Imprenditori o professionisti (B2B), i cui resi saranno disciplinati da quanto pattuito tra le parti e dalle presenti Condizioni Generali.

SEZIONE A. CLIENTI CONSUMATORI (B2C)

8.2. Diritto di recesso

Quando l'acquirente abbia la qualifica di consumatore, avrà il diritto di recedere dal contratto senza dover giustificare la propria decisione entro il termine di 14 giorni naturali, decorrenti da:

• La ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui autorizzato diverso dal vettore.
• In caso di consegne parziali, dalla ricezione dell'ultimo dei beni inclusi nell'ordine.

Per esercitare tale diritto sarà sufficiente comunicare inequivocabilmente la propria decisione a SSK tramite uno dei mezzi abilitati.

Il consumatore potrà utilizzare il modulo di recesso previsto dalla legislazione vigente, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.

8.3. Modalità di esercizio del recesso

Il consumatore potrà comunicare la propria decisione tramite:

• Posta elettronica.
• Modulo abilitato sul sito web, quando esistente.
• Posta ordinaria.
• Qualsiasi altro mezzo che consenta di lasciare traccia della propria volontà.

L'onere di provare l'esercizio del diritto entro il termine legale spetterà al consumatore.

8.4. Effetti del recesso

Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso:

• Il consumatore dovrà restituire i prodotti.
• SSK rimborserà tutte le somme versate dal consumatore, incluse le spese di spedizione corrispondenti alla modalità ordinaria di consegna inizialmente contrattata, nei termini previsti dalla legislazione vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore, salvo che questi accetti espressamente un altro diverso.

SSK potrà trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato sufficientemente la loro restituzione, a seconda di quale evenienza si verifichi per prima.

8.5. Stato dei prodotti restituiti

Il consumatore dovrà restituire i prodotti in uno stato compatibile con una manipolazione ragionevole destinata esclusivamente a verificare:

• La loro natura.
• Le loro caratteristiche.
• Il loro funzionamento.

Il consumatore risponderà esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica.

La mera apertura dell'imballo non comporterà, di per sé, la perdita del diritto di recesso.

8.6. Spese di restituzione

Salvo che SSK indichi espressamente il contrario durante il processo di acquisto, le spese dirette di restituzione derivanti dall'esercizio del diritto di recesso saranno sostenute dal consumatore, secondo la legislazione vigente.

Quando SSK offra un servizio di ritiro, informerà preventivamente del costo corrispondente, che sarà addebitato solo se il consumatore accetta espressamente tale servizio.

8.7. Esclusioni dal diritto di recesso

In conformità con la normativa vigente, il diritto di recesso non si applicherà, tra gli altri casi previsti dalla legge, a:

• Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore.
• Prodotti chiaramente personalizzati.
• Prodotti sigillati che, per ragioni di protezione della salute o igiene, non siano adatti ad essere restituiti e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
• Beni che, dopo la loro consegna e tenendo conto della loro natura, si siano mescolati in modo inscindibile con altri beni.
• Quegli altri casi espressamente previsti dalla legislazione applicabile.

Quando un prodotto sia escluso dal diritto di recesso, tale circostanza sarà comunicata al consumatore prima di finalizzare il processo di acquisto.

8.8. Prodotti difettosi

I resi motivati da un possibile difetto di conformità del prodotto non saranno considerati recesso e saranno gestiti secondo il regime di garanzia legale previsto nel capitolo corrispondente delle presenti Condizioni Generali.

In questi casi si applicheranno esclusivamente i diritti riconosciuti dalla legislazione sulle garanzie di consumo.

SEZIONE B. CLIENTI IMPRENDITORI O PROFESSIONISTI (B2B)

8.9. Inesistenza del diritto di recesso

Salvo patto espresso per iscritto, gli imprenditori e i professionisti non disporranno del diritto di recesso una volta accettato l'ordine.

I resi saranno soggetti esclusivamente alla politica commerciale di SSK.

8.10. Richiesta di reso

Qualsiasi reso da parte di un cliente professionale richiederà l'autorizzazione preventiva ed espressa di SSK.

L'autorizzazione sarà fornita tramite un numero o riferimento di reso (RMA o sistema equivalente), che dovrà accompagnare la merce durante tutto il processo.

L'assenza di autorizzazione preventiva potrà motivare il rifiuto del reso.

8.11. Stato della merce

La merce oggetto di reso dovrà trovarsi:

• Non utilizzata.
• Completa.
• In perfetto stato.
• Con il suo imballo originale quando ragionevolmente possibile.
• Con tutti i suoi accessori.
• Con i manuali e la documentazione fornita.

SSK potrà rifiutare il reso quando la merce non possa essere rimessa in commercio in condizioni normali.

8.12. Prodotti esclusi dal reso (B2B)

Salvo autorizzazione espressa di SSK, non saranno ammessi resi di:

• Prodotti fabbricati su ordinazione.
• Prodotti personalizzati.
• Materiale richiesto espressamente al produttore per un cliente specifico.
• Prodotti fuori catalogo.
• Prodotti deteriorati per cause imputabili al cliente.
• Prodotti installati, manipolati o utilizzati.

8.13. Spese derivanti dai resi B2B

Salvo errore imputabile a SSK o difetto d'origine del prodotto, le spese di trasporto, manipolazione, revisione, reconditioning o qualsiasi altro costo direttamente derivante dal reso potranno essere addebitate al cliente professionale, sempreché tali importi corrispondano a costi reali, proporzionati e debitamente giustificati.

SEZIONE C. DISPOSIZIONI COMUNI

8.14. Prodotti inviati per errore

Quando SSK abbia inviato un prodotto diverso da quello richiesto o vi sia stato un errore imputabile all'azienda, questa si farà carico di tutti i costi ragionevoli necessari per il ritiro, la sostituzione o la restituzione del prodotto.

8.15. Annullamenti prima della spedizione

Finché l'ordine non abbia avviato la preparazione logistica o la fabbricazione, il cliente potrà richiederne l'annullamento.

L'accettazione dell'annullamento dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine e dalla natura dei prodotti contrattati.

Per i prodotti fabbricati su ordinazione o personalizzati, l'annullamento potrà essere accettato solo quando ciò sia materialmente possibile.

8.16. Rimborsi

I rimborsi che procedano ai sensi delle presenti Condizioni Generali saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente, salvo accordo espresso in contrario o impossibilità tecnica.

Il termine del rimborso sarà quello previsto dalla legislazione applicabile o, se del caso, quello strettamente necessario per verificare il reso e processare l'operazione.

8.17. Prevenzione dell'uso abusivo del sistema di resi

SSK potrà adottare misure ragionevoli per prevenire un uso fraudolento o manifestamente abusivo dei sistemi di reso, senza che ciò comporti alcuna limitazione dei diritti che la legislazione vigente riconosce ai consumatori.

In nessun caso sarà negato un reso o un reclamo per il solo fatto che il cliente abbia esercitato in precedenza diritti legalmente riconosciuti.

8.18. Conservazione dei diritti

Le presenti disposizioni saranno sempre interpretate in conformità con la legislazione spagnola vigente.

Quando una delle clausole del presente capitolo risultasse incompatibile con una norma imperativa di tutela dei consumatori, prevarrà tale norma, rimanendo il resto delle Condizioni Generali pienamente vigente.

9. GARANZIA LEGALE, DIFETTI DI CONFORMITÀ, SERVIZIO POST‑VENDITA E GESTIONE DEGLI INCIDENTI

9.1. Oggetto

Il presente capitolo regola il regime di garanzia applicabile ai prodotti commercializzati da SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (in seguito, SSK), distinguendo tra:

• Clienti consumatori (B2C).
• Imprenditori e professionisti (B2B).

Le garanzie previste nelle presenti Condizioni Generali si intendono fatte salvi i diritti irrinunciabili riconosciuti dalla legislazione vigente.

SEZIONE A. GARANZIA LEGALE PER I CONSUMATORI (B2C)

9.2. Garanzia legale di conformità

Quando l'acquirente abbia la qualifica di consumatore, tutti i prodotti saranno coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla legislazione spagnola vigente.

SSK risponderà nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro il termine legalmente stabilito.

Questa garanzia legale è indipendente e compatibile con qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva che il produttore possa offrire.

9.3. Cosa si intende per difetto di conformità

Si considererà che un prodotto presenta un difetto di conformità quando, tra gli altri casi previsti dalla legge:

• Non corrisponda alla descrizione fornita.
• Non possieda le qualità o le prestazioni annunciate.
• Non sia idoneo all'uso ordinario a cui sono normalmente destinati prodotti dello stesso tipo.
• Non sia idoneo all'uso specifico precedentemente comunicato dal consumatore e accettato da SSK.
• Non venga consegnato con gli accessori, i manuali o le istruzioni promessi.
• Presenti difetti di fabbricazione o d'origine.

La mera esistenza di normale usura derivante dall'uso, manutenzione insufficiente o utilizzo inadeguato non costituirà un difetto di conformità.

9.4. Comunicazione dell'incidente

Il consumatore dovrà comunicare l'esistenza di un possibile difetto di conformità non appena ne venga a conoscenza, indicando, quando possibile:

• Numero d'ordine o fattura.
• Descrizione dettagliata dell'incidente.
• Fotografie o video.
• Data approssimativa in cui ha rilevato il difetto.
• Qualsiasi altra informazione che ne faciliti l'analisi.

La comunicazione tempestiva consentirà di accelerare la risoluzione dell'incidente.

9.5. Procedura di gestione degli incidenti

Ricevuta la comunicazione, SSK aprirà un fascicolo di garanzia e effettuerà le azioni ragionevolmente necessarie per verificare l'incidente comunicato.

A tal fine potrà:

• Richiedere informazioni aggiuntive.
• Richiedere fotografie o video.
• Richiedere la restituzione del prodotto per il suo esame.
• Richiedere l'intervento del produttore o di un servizio tecnico autorizzato.
• Effettuare i controlli tecnici necessari per determinare l'esistenza, l'origine e la portata del difetto di conformità.

L'apertura del fascicolo di garanzia non implica, di per sé, il riconoscimento automatico dell'esistenza di un difetto di conformità né determina anticipatamente la soluzione applicabile.

9.6. Soluzioni previste dalla legislazione

Quando venga confermata l'esistenza di un difetto di conformità, il consumatore avrà diritto alle misure correttive previste dalla legislazione vigente.

La misura applicabile sarà determinata tenendo conto delle circostanze del caso, della natura del difetto e dei criteri stabiliti dalla legge.

SSK agirà con l'obiettivo di ripristinare la conformità del prodotto entro un termine ragionevole e senza ulteriori inconvenienti per il consumatore.

9.7. Gratuità

Le azioni necessarie per riportare il bene in conformità saranno gratuite per il consumatore.

La gratuità comprenderà, quando applicabile:

• Mano d'opera.
• Materiali.
• Trasporto.
• Spedizioni.
• Ritiri.
• Qualsiasi altro costo necessario per la corretta gestione della garanzia.

9.8. Termine ragionevole

SSK gestirà gli incidenti con la massima diligenza possibile.

Il tempo necessario per la risoluzione potrà variare in base a circostanze quali:

• Complessità tecnica del prodotto.
• Necessità di ispezione fisica.
• Disponibilità di ricambi.
• Intervento del produttore.
• Test tecnici.
• Trasporto nazionale o internazionale.
• Qualsiasi altra circostanza oggettiva legata alla corretta verifica dell'incidente.

La mera apertura di un fascicolo tecnico non costituirà inadempimento degli obblighi legali finché la gestione venga effettuata entro un termine ragionevole secondo la natura del prodotto e dell'incidente comunicato.

9.9. Intervento del produttore

Al fine di determinare l'origine di un possibile difetto di conformità, SSK potrà richiedere il parere tecnico del produttore o di un servizio tecnico autorizzato.

La richiesta di tale parere costituisce un'azione normale all'interno della procedura di verifica e non comporterà una limitazione dei diritti legalmente riconosciuti al consumatore.

In ogni caso, la responsabilità nei confronti del consumatore spetterà a SSK nei termini previsti dalla legislazione vigente.

9.10. Obbligo di collaborazione del consumatore

Il consumatore dovrà collaborare ragionevolmente nella gestione dell'incidente.

In particolare, quando necessario per verificare il difetto di conformità, dovrà fornire:

• Fotografie.
• Video.
• Numero di serie.
• Etichette identificative.
• Accesso al prodotto.
• Restituzione del prodotto quando sia indispensabile per il suo esame.

Il rifiuto ingiustificato di fornire i controlli ragionevolmente necessari potrà difficoltare o impedire la corretta valutazione dell'incidente.

9.11. Esclusioni dalla garanzia legale

La garanzia legale non coprirà quegli incidenti la cui causa sia diversa da un difetto di conformità esistente al momento della consegna.

In particolare, salvo prova contraria, saranno esclusi i danni derivanti da:

• Installazioni effettuate in violazione delle istruzioni del produttore.
• Installazioni effettuate da personale non qualificato quando la natura del prodotto richieda un'installazione professionale.
• Manipolazione errata del prodotto.
• Modifiche o alterazioni non autorizzate.
• Urti, cadute o impatti.
• Uso negligente o inadeguato.
• Utilizzo per scopi diversi da quelli per cui è stato progettato.
• Usura normale derivante dall'uso.
• Mancanza di manutenzione.
• Impiego di prodotti chimici incompatibili con i materiali del prodotto.
• Pulizia con prodotti abrasivi, corrosivi o non raccomandati dal produttore.
• Congelamento, sovrapressioni, surriscaldamenti o condizioni ambientali incompatibili con le specifiche tecniche.
• Utilizzo di strumenti inadeguati durante l'installazione o la manutenzione.
• Riparazioni effettuate da terzi non autorizzati.
• Difetti derivanti da altri elementi dell'installazione estranei al prodotto fornito.

Queste esclusioni non si applicheranno quando il danno abbia origine in un difetto di conformità preesistente al momento della consegna.

9.12. Prodotti installati

L'installazione del prodotto non comporta, di per sé, la perdita della garanzia legale.

Tuttavia, quando per verificare un incidente risulti oggettivamente necessario smontare il prodotto, il consumatore dovrà facilitare ragionevolmente tale smontaggio o consentire che venga effettuato secondo le istruzioni fornite da SSK o dal produttore.

SEZIONE B. GARANZIA PER IMPRENDITORI E PROFESSIONISTI (B2B)

9.13. Regime applicabile

Le vendite effettuate a imprenditori o professionisti saranno disciplinate dal Codice di Commercio, dal Codice Civile e dalle presenti Condizioni Generali.

Salvo patto espresso, non si applicherà il regime specifico di tutela dei consumatori.

9.14. Comunicazione degli incidenti

Il cliente professionale dovrà comunicare qualsiasi incidente entro un termine ragionevole dalla sua rilevazione.

La mancata comunicazione o la continuazione dell'uso del prodotto nonostante la conoscenza del difetto potrà essere presa in considerazione per determinare la portata delle responsabilità delle parti, in conformità con la legislazione applicabile.

9.15. Garanzie commerciali del produttore

Quando il produttore offra una garanzia commerciale aggiuntiva, questa sarà indipendente dagli obblighi legali assunti da SSK.

Le condizioni, la durata, la copertura e le limitazioni di tale garanzia saranno esclusivamente quelle stabilite dal produttore.

SEZIONE C. DISPOSIZIONI COMUNI

9.16. Prodotti sostituiti

I prodotti sostituiti durante un intervento in garanzia diventeranno di proprietà di SSK o, se del caso, del produttore quando previsto dagli accordi esistenti tra le parti.

9.17. Conservazione delle prove

Al fine di facilitare la corretta risoluzione di qualsiasi incidente, il cliente dovrà conservare, quando possibile:

• Il prodotto interessato.
• L'imballo originale quando rilevante.
• Fattura o giustificativo d'acquisto.
• Manuali.
• Accessori forniti.

La distruzione, l'alterazione o l'eliminazione del prodotto prima di consentirne l'esame potrà difficoltare la determinazione dell'origine dell'incidente.

9.18. Buona fede nella gestione degli incidenti

SSK e il cliente si impegnano a collaborare in buona fede durante la gestione di qualsiasi incidente.

Nessuna delle parti potrà esigere soluzioni incompatibili con la legislazione vigente né ostacolare ingiustificatamente le azioni tecniche ragionevolmente necessarie per determinare l'esistenza e la portata di un possibile difetto di conformità.

L'apertura di un fascicolo di garanzia, la richiesta di informazioni tecniche o l'intervento del produttore non costituiranno, di per sé, un rifiuto a trattare il reclamo né comporteranno rinuncia alcuna ai diritti e obblighi legalmente applicabili.

10. RESPONSABILITÀ, LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E USO ADEGUATO DEI PRODOTTI

10.1. Principio generale di responsabilità

SSK risponderà nei confronti dei propri clienti nei casi e con la portata prevista dalla legislazione spagnola vigente.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali limiterà o escluderà i diritti irrinunciabili che la normativa vigente riconosce ai consumatori.

10.2. Responsabilità per le informazioni pubblicate

SSK compie tutti gli sforzi ragionevoli affinché le informazioni pubblicate sul sito web siano esatte, complete e costantemente aggiornate.

Tuttavia, determinate schede tecniche, piani, fotografie, manuali, certificazioni, descrizioni o documentazione commerciale sono fornite direttamente dai produttori.

Di conseguenza, SSK non risponderà di errori materiali imputabili esclusivamente al produttore, fatto salvo i diritti che legalmente spettano al consumatore quando tali errori incidano sulla conformità del prodotto fornito.

10.3. Responsabilità per l'installazione

Salvo che sia espressamente contrattato un servizio di installazione prestato da SSK, l'installazione, il montaggio, il collegamento e la messa in funzione dei prodotti saranno di esclusiva responsabilità del cliente o del professionista da questi designato.

SSK non risponderà dei danni derivanti da:

• Installazioni errate.
• Installazioni effettuate in violazione della normativa tecnica applicabile.
• Inosservanza delle istruzioni del produttore.
• Installazioni effettuate da personale privo della qualifica richiesta quando questa sia necessaria.
• Utilizzo di materiali ausiliari inadeguati.
• Collegamenti errati.
• Difetti preesistenti nell'installazione del cliente.

Quanto sopra non si applicherà quando il danno abbia origine in un difetto di conformità del prodotto stesso.

10.4. Compatibilità dei prodotti

Sarà responsabilità del cliente verificare che il prodotto acquistato sia compatibile con l'installazione esistente e con gli altri elementi con cui verrà utilizzato.

Quando il cliente richieda una consulenza tecnica e fornisca informazioni complete e veritiere sulla propria installazione, SSK farà il massimo sforzo per raccomandare il prodotto adeguato, senza che ciò comporti la garanzia di compatibilità quando sussistano circostanze tecniche sconosciute o non comunicate.

10.5. Uso adeguato dei prodotti

I prodotti commercializzati da SSK dovranno essere utilizzati esclusivamente in conformità con:

• La loro finalità prevista.
• Le specifiche tecniche del produttore.
• I manuali di installazione e uso.
• La normativa tecnica applicabile.

L'uso diverso da quello previsto potrà influire sul funzionamento del prodotto ed escludere la copertura della garanzia quando il danno derivi direttamente da tale uso inadeguato.

10.6. Manutenzione dei prodotti

Il cliente dovrà effettuare le operazioni di pulizia, conservazione e manutenzione indicate dal produttore.

SSK non risponderà dei danni causati dalla mancanza di manutenzione o dall'utilizzo di prodotti di pulizia, lubrificanti o trattamenti incompatibili con i materiali del prodotto.

10.7. Prodotti in acciaio inossidabile, cromati e finiture speciali

I prodotti fabbricati in acciaio inossidabile, ottone cromato, alluminio anodizzato, superfici verniciate o qualsiasi altra finitura speciale dovranno essere mantenuti secondo le istruzioni del produttore.

Non costituiranno difetto di fabbricazione i danni derivanti da:

• Ambienti altamente corrosivi.
• Esposizione continuata a prodotti chimici incompatibili.
• Candeggine concentrate.
• Acidi.
• Solventi.
• Prodotti abrasivi.
• Detergenti con particelle metalliche.
• Acqua con caratteristiche fisico‑chimiche incompatibili con le specifiche del produttore.

La presente clausola non escluderà la responsabilità di SSK quando il deterioramento derivi da un difetto di fabbricazione o da un difetto di conformità esistente dal momento della consegna.

10.8. Variazioni normali di fabbricazione

Non saranno considerati difetti:

• Le tolleranze dimensionali abituali.
• Le piccole variazioni di tonalità.
• Le differenze di lucentezza proprie del processo industriale.
• Le lievi differenze di texture.
• Le caratteristiche intrinseche dei materiali naturali.

Sempreché tali variazioni rientrino nelle tolleranze accettate dal produttore e dalla normativa tecnica applicabile.

10.9. Interruzioni del sito web

SSK adotterà le misure ragionevoli per garantire il corretto funzionamento del sito web.

Tuttavia, non potrà garantire la disponibilità ininterrotta del servizio quando concorrano circostanze quali:

• Manutenzione programmata.
• Aggiornamenti tecnici.
• Incidenti del fornitore di hosting.
• Attacchi informatici.
• Guasti delle telecomunicazioni.
• Forza maggiore.

10.10. Link a terzi

Il sito web potrà contenere link a pagine web di terzi.

SSK non controlla il contenuto di tali siti e non assume alcuna responsabilità in merito alle informazioni, prodotti o servizi offerti da terzi estranei all'azienda.

L'inclusione di un link non implica relazione commerciale, sponsorizzazione o approvazione del contenuto del sito collegato.

10.11. Limitazione di responsabilità nei confronti degli imprenditori (B2B)

Nei rapporti con imprenditori o professionisti, e salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di SSK sarà limitata ai danni diretti effettivamente provati che siano conseguenza immediata dell'inadempimento contrattuale.

In nessun caso SSK risponderà nei confronti di imprenditori o professionisti per:

• Lucro cessante.
• Perdita di profitti.
• Perdita di produzione.
• Paralisi dell'attività.
• Perdita di contratti.
• Perdita di opportunità commerciale.
• Danni indiretti o consequenziali.
• Perdita di dati.
• Reclami formulati da terzi nei confronti del cliente.

Questa limitazione non si applicherà quando una norma imperativa disponga diversamente.

10.12. Responsabilità nei confronti dei consumatori (B2C)

Nulla di quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali limiterà, escluderà o ridurrà i diritti che la legislazione vigente riconosce ai consumatori.

Qualsiasi clausola che potesse essere interpretata in tal senso dovrà intendersi automaticamente adattata ai limiti stabiliti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.

10.13. Forza maggiore

SSK non risponderà per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento delle proprie obbligazioni quando ciò sia conseguenza di eventi imprevedibili o inevitabili indipendenti dal suo ragionevole controllo, includendo, tra gli altri:

• Catastrofi naturali.
• Incendi.
• Alluvioni.
• Terremoti.
• Pandemie.
• Scioperi.
• Conflitti sindacali.
• Restrizioni amministrative.
• Conflitti armati.
• Attacchi informatici di grande magnitudo.
• Interruzioni generalizzate dell'alimentazione elettrica o delle telecomunicazioni.
• Qualsiasi altro caso legalmente costitutivo di forza maggiore.

SSK informerà il cliente non appena ragionevolmente possibile e adotterà le misure opportune per minimizzare gli effetti di tale situazione.

10.14. Mitigazione dei danni

Le parti si impegnano ad adottare le misure ragionevoli per evitare o minimizzare i danni che possano derivare da qualsiasi incidente relativo all'esecuzione del contratto.

Il cliente dovrà astenersi dal continuare a utilizzare un prodotto quando abbia conoscenza che tale utilizzo possa aggravare il danno o compromettere la sicurezza delle persone o degli impianti.

10.15. Buona fede contrattuale

Le parti agiranno durante tutto il rapporto contrattuale secondo i principi di buona fede, cooperazione e fiducia legittima.

Prima di avviare azioni giudiziali o stragiudiziali, entrambe le parti cercheranno, sempre che ragionevolmente possibile, di risolvere gli incidenti mediante una comunicazione diretta e uno scambio di informazioni sufficiente per facilitare una soluzione adeguata secondo la legislazione applicabile.

11. PRODOTTI SU ORDINAZIONE, FABBRICAZIONE SPECIALE, PERSONALIZZAZIONE E RIFERIMENTI SPECIALI

11.1. Ambito di applicazione

Il presente capitolo regola le condizioni specifiche applicabili a quei prodotti che, per loro natura, non fanno parte delle scorte permanenti di SSK e richiedono una gestione speciale con il produttore o fornitore.

Queste condizioni si applicheranno sia ai consumatori (B2C) che agli imprenditori e professionisti (B2B), fatto salvi i diritti irrinunciabili che la legislazione vigente riconosce ai consumatori.

11.2. Definizione di prodotto su ordinazione

Si considereranno prodotti su ordinazione, tra gli altri:

• Prodotti fabbricati espressamente per un cliente.
• Prodotti personalizzati.
• Prodotti richiesti specificamente al produttore dopo la ricezione dell'ordine.
• Prodotti fabbricati in misure speciali.
• Prodotti con finiture speciali.
• Prodotti con colori non standard.
• Prodotti configurabili.
• Prodotti fuori catalogo ottenuti tramite fabbricazione eccezionale.
• Prodotti importati espressamente per un ordine specifico.
• Qualsiasi altro prodotto la cui acquisizione da parte di SSK sia effettuata specificamente per soddisfare un determinato ordine.

11.3. Identificazione del prodotto

Sempre che possibile, i prodotti soggetti a queste condizioni saranno identificati tramite espressioni quali:

• "Fabbricazione su ordinazione".
• "Prodotto speciale".
• "Prodotto personalizzato".
• "Ordine specifico al produttore".
• "Non disponibile a magazzino".
• O qualsiasi altra espressione equivalente.

Tuttavia, l'assenza di tale indicazione non modificherà la natura del prodotto quando, per le sue caratteristiche oggettive, risulti evidente che è stato richiesto o fabbricato specificamente per il cliente.

11.4. Termini di fornitura

I termini di consegna di questi prodotti avranno carattere estimativo.

Tali termini dipenderanno, tra le altre circostanze, da:

• Programmazione di fabbricazione.
• Disponibilità di materie prime.
• Capacità produttiva del produttore.
• Trasporto nazionale o internazionale.
• Controlli di qualità.
• Pratiche doganali.
• Circostanze logistiche.
• Qualsiasi altra circostanza indipendente dal ragionevole controllo di SSK.

SSK informerà il cliente di qualsiasi ritardo significativo di cui venga a conoscenza.

11.5. Modifiche del produttore

I produttori potranno introdurre modifiche tecniche, estetiche o funzionali destinate a migliorare il prodotto, adattare la fabbricazione o sostituire componenti con altri equivalenti.

Quando tali modifiche non alterino sostanzialmente le caratteristiche essenziali del prodotto contrattato, SSK potrà fornire la versione aggiornata del produttore.

Se la modifica incidesse in modo rilevante sulle caratteristiche essenziali del prodotto, il cliente sarà informato prima della fornitura sempre che ciò sia possibile.

11.6. Sostituzione di riferimenti

Quando un produttore sostituisca un riferimento con un altro equivalente a causa della messa fuori catalogo o dell'aggiornamento del proprio catalogo, SSK potrà fornire il nuovo riferimento sempre che mantenga prestazioni, qualità e funzionalità sostanzialmente equivalenti.

Nel caso dei consumatori, se la sostituzione implicasse una modifica sostanziale del prodotto contrattato, sarà necessaria l'accettazione preventiva del cliente.

11.7. Annullamento di ordini speciali

Consumatori (B2C)

Quando il prodotto sia stato fabbricato secondo le specifiche del consumatore o sia chiaramente personalizzato, potranno applicarsi le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legislazione vigente.

Negli altri casi, il consumatore conserverà i diritti che legalmente gli spettano.

Imprenditori e professionisti (B2B)

Salvo accettazione espressa per iscritto da parte di SSK, non potranno essere annullati gli ordini corrispondenti a:

• Prodotti fabbricati specificamente.
• Prodotti personalizzati.
• Materiale richiesto espressamente al produttore per un cliente specifico.
• Prodotti la cui fabbricazione sia già stata avviata.
• Prodotti che non possano essere reimmessi nel circuito commerciale ordinario.

Quando eccezionalmente venga accettato l'annullamento, SSK potrà addebitare al cliente i costi effettivamente sostenuti e debitamente giustificati che tale annullamento comporti.

11.8. Variazioni di fabbricazione

Le piccole variazioni proprie del processo industriale non costituiranno un inadempimento contrattuale quando rientrino nelle normali tolleranze del produttore.

Tra queste, potranno esservi leggere differenze relative a:

• Tonalità.
• Veneatura.
• Texture.
• Lucidità.
• Finitura superficiale.
• Dimensioni entro le tolleranze industriali.
• Peso.

Queste variazioni non saranno considerate un difetto di conformità quando non incidano sull'uso previsto del prodotto.

11.9. Prodotti fabbricati secondo piani o specifiche del cliente

Quando un prodotto venga fabbricato seguendo piani, disegni, schizzi, misure o istruzioni fornite dal cliente, quest'ultimo sarà responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite.

SSK non risponderà degli errori derivanti da:

• Misure errate.
• Piani erronei.
• Specifiche incomplete.
• Indicazioni contraddittorie.
• Errori di progettazione imputabili al cliente.

La revisione o l'accettazione amministrativa di tali documenti da parte di SSK non implicherà l'assunzione di responsabilità sul loro contenuto tecnico.

11.10. Compatibilità tecnica

Nei prodotti speciali destinati a essere integrati in installazioni esistenti, spetterà al cliente verificare preventivamente la compatibilità con tali installazioni.

Quando il cliente richieda una consulenza tecnica, dovrà fornire tutte le informazioni rilevanti per consentire una raccomandazione adeguata.

La mancanza di informazioni essenziali potrà incidere sull'idoneità del prodotto selezionato.

11.11. Accettazione dei campioni

Quando il cliente approvi preventivamente campioni, prototipi, finiture, piani o documentazione tecnica, si intenderà che accetta le caratteristiche corrispondenti.

Le differenze derivanti dal normale processo di fabbricazione che rispettino tali approvazioni non costituiranno difetto di fabbricazione.

11.12. Ricezione del materiale

Il cliente dovrà esaminare il materiale fornito prima di procedere alla sua installazione, soprattutto quando si tratti di prodotti speciali, personalizzati o fabbricati su ordinazione.

L'installazione di un prodotto con difetti visibili che ragionevolmente avrebbero potuto essere rilevati durante un'ispezione preventiva potrà essere presa in considerazione per valutare la portata dei danni richiesti, fatto salvi i diritti spettanti ai consumatori secondo la legislazione vigente.

11.13. Conservazione dell'imballo

Si consiglia di conservare l'imballo originale fino a quando non sia stata completamente verificata la condizione del prodotto e la sua corretta installazione.

La conservazione dell'imballo potrà facilitare la gestione di incidenti, resi, sostituzioni e reclami nei confronti del vettore o del produttore.

L'assenza dell'imballo originale non comporterà, di per sé, la perdita dei diritti che la legislazione riconosce al consumatore.

11.14. Responsabilità del produttore

Le modifiche tecniche, le sostituzioni di riferimenti, i cambi di finitura o le decisioni di fabbricazione adottate dal produttore saranno responsabilità di quest'ultimo.

Tuttavia, SSK risponderà nei confronti del consumatore nei termini stabiliti dalla legislazione vigente in quanto venditore del prodotto.

11.15. Buona fede contrattuale

Le parti si impegnano ad agire con trasparenza e collaborazione durante la gestione degli ordini speciali.

Quando sorga qualsiasi incidente relativo alla fabbricazione, fornitura o disponibilità di un prodotto speciale, SSK informerà il cliente non appena ne venga a conoscenza e proporrà, quando possibile, una soluzione ragionevole secondo la legislazione applicabile e le circostanze del caso.

12. SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI, COMUNICAZIONI E GESTIONE DEI RECLAMI

12.1. Impegno per l'assistenza clienti

SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (in seguito, SSK) mette a disposizione dei propri clienti un Servizio di Assistenza Clienti destinato a risolvere consultazioni, incidenti, reclami e richieste relative ai prodotti e servizi commercializzati.

Il nostro obiettivo è offrire un'assistenza professionale, diligente e trasparente, cercando di risolvere gli incidenti nel modo più rapido ed efficace possibile.

12.2. Canali di comunicazione

I clienti potranno contattare SSK tramite i canali di comunicazione abilitati in ogni momento, tra cui:

• Posta elettronica.
• Modulo di contatto del sito web.
• Telefono del servizio clienti.
• Indirizzo postale.
• Qualsiasi altro canale ufficiale pubblicato sul sito web.

Saranno considerate comunicazioni ufficiali esclusivamente quelle effettuate attraverso tali canali.

12.3. Orario di assistenza

Il Servizio di Assistenza Clienti presterà servizio entro l'orario lavorativo pubblicato sul sito web.

Le comunicazioni ricevute al di fuori di tale orario si intenderanno ricevute all'inizio della successiva giornata lavorativa.

La ricezione di una comunicazione fuori dall'orario di assistenza non implicherà obbligo di risposta immediata.

12.4. Ricezione delle comunicazioni

SSK potrà emettere un avviso automatico di ricezione per determinate comunicazioni.

Tale avviso attesterà esclusivamente la ricezione del messaggio da parte dei sistemi dell'azienda e non comporterà:

• L'accettazione del reclamo.
• Il riconoscimento di responsabilità.
• L'approvazione di un reso.
• L'accettazione di una garanzia.
• La conferma di una soluzione specifica.

12.5. Presentazione dei reclami

Per facilitare una corretta gestione, il cliente dovrà fornire, quando possibile:

• Nome completo.
• Numero d'ordine o fattura.
• Riferimento del prodotto.
• Descrizione dettagliata dell'incidente.
• Data in cui ha rilevato il problema.
• Fotografie o video quando utili per la valutazione tecnica.
• Qualsiasi altra documentazione relativa all'incidente.

La fornitura di queste informazioni consentirà di ridurre i tempi di risoluzione.

12.6. Procedura di gestione dei reclami

Una volta ricevuto un reclamo, SSK procederà a:

1. Registrare l'incidente.
2. Aprire il corrispondente fascicolo interno.
3. Analizzare la documentazione fornita.
4. Richiedere informazioni aggiuntive quando necessario.
5. Effettuare i controlli tecnici opportuni.
6. Richiedere, se del caso, la collaborazione del produttore o del servizio tecnico autorizzato.
7. Comunicare al cliente la soluzione che corrisponda secondo la legislazione vigente.

Ogni incidente sarà analizzato individualmente tenendo conto delle sue circostanze concrete.

12.7. Collaborazione durante la gestione

Il cliente si impegna a collaborare ragionevolmente durante la gestione dell'incidente.

Quando oggettivamente necessario per determinare l'origine del problema, SSK potrà richiedere:

• Fotografie aggiuntive.
• Video.
• Numero di serie.
• Copia della fattura.
• Accesso al prodotto.
• Restituzione del prodotto per il suo esame.
• Qualsiasi altra prova ragionevolmente necessaria.

La mancata collaborazione potrà difficoltare la corretta valutazione dell'incidente.

12.8. Intervento del produttore

Quando la natura tecnica del prodotto lo consigli, SSK potrà richiedere l'intervento del produttore o di un servizio tecnico autorizzato.

Tale azione avrà lo scopo di verificare tecnicamente l'incidente e determinare la soluzione appropriata.

La richiesta di un parere tecnico non costituirà un rifiuto a trattare il reclamo né implicherà un ritardo indebito, sempre che la gestione venga effettuata con la diligenza richiesta.

In ogni caso, il rapporto contrattuale del cliente rimane con SSK in quanto venditore del prodotto.

12.9. Termine di risposta

SSK risponderà alle consultazioni e ai reclami entro un termine ragionevole tenendo conto di:

• La complessità tecnica del caso.
• La documentazione fornita.
• La necessità di intervento del produttore.
• La disponibilità di ricambi.
• L'esecuzione di test o verifiche tecniche.
• Le circostanze logistiche concomitanti.

I termini di risposta potranno variare in base alla natura di ciascun incidente.

12.10. Comunicazioni elettroniche

Il cliente accetta che le comunicazioni relative all'ordine, alla sua esecuzione, agli incidenti, alle garanzie o ai reclami possano essere effettuate tramite posta elettronica o altri mezzi elettronici forniti durante la contrattazione.

Sarà responsabilità del cliente mantenere aggiornati i propri dati di contatto e verificare periodicamente la propria posta elettronica, inclusa la cartella dello spam.

12.11. Comportamento durante le comunicazioni

SSK mantiene un fermo impegno per un'assistenza clienti basata sul rispetto reciproco.

Le parti si impegnano a mantenere una comunicazione corretta, rispettosa e priva di espressioni offensive, minacce, coercizioni o comportamenti abusivi.

L'esistenza di discrepanze sull'interpretazione del contratto o sulla soluzione di un incidente non giustificherà azioni che ostacolino ingiustificatamente la gestione del reclamo.

Questa clausola non limita, in alcun caso, il diritto del cliente di formulare reclami, esercitare azioni legali o rivolgersi agli organismi competenti per la difesa dei propri diritti.

12.12. Conservazione delle comunicazioni

SSK potrà conservare le comunicazioni intercorsate con il cliente per il tempo necessario a:

• Gestire l'ordine.
• Gestire le garanzie.
• Risolvere i reclami.
• Adempiere obblighi legali.
• Difendere i propri diritti e interessi legittimi.

Tale conservazione sarà effettuata nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

12.13. Risoluzione amichevole

Prima di ricorrere a procedure giudiziarie o amministrative, le parti cercheranno di risolvere in buona fede le discrepanze sorte durante l'esecuzione del contratto mediante una comunicazione diretta e lo scambio delle informazioni necessarie per analizzare l'incidente.

Quanto sopra non limita il diritto del consumatore di rivolgersi agli organismi di consumo, alle autorità competenti o ai tribunali quando lo ritenga opportuno.

12.14. Moduli di reclamo

Quando legalmente richiesto, SSK metterà a disposizione dei consumatori i corrispondenti moduli ufficiali di reclamo.

La richiesta di un modulo di reclamo non impedirà alle parti di continuare a tentare di raggiungere una soluzione amichevole.

12.15. Qualità del servizio

SSK lavora costantemente per migliorare la qualità del proprio servizio di assistenza clienti, rivedendo periodicamente le proprie procedure interne al fine di offrire risposte agili, trasparenti e conformi alla normativa vigente.

L'azienda potrà aggiornare i propri protocolli interni di gestione degli incidenti quando necessario per migliorare la qualità del servizio o adattarsi a cambiamenti normativi, senza che ciò incida sui diritti acquisiti dai clienti.

13. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

13.1. Titolare del trattamento

In conformità con il Regolamento (UE) 2016/679, Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), la Legge Organica 3/2018, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD), e altre normative applicabili, si informa che il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito web è:

SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L.

P. IVA: ESB10765675

Sede legale: CALLE SOLADORES, 12, NAVE 11

Email di contatto per la protezione dei dati: hola@suministrossanitarios.com

13.2. Finalità del trattamento

I dati personali forniti dai clienti saranno trattati per le seguenti finalità:

• Gestire la registrazione degli utenti.
• Elaborare gli ordini.
• Gestire i pagamenti.
• Organizzare le spedizioni.
• Emettere fatture.
• Gestire resi, garanzie e incidenti.
• Rispondere a consultazioni e richieste di informazioni.
• Adempiere obblighi legali, fiscali e contabili.
• Prevenire le frodi.
• Difendere i diritti e gli interessi legittimi di SSK.
• Gestire le comunicazioni relative all'esecuzione del contratto.

Quando il cliente presti il proprio consenso espresso, i suoi dati potranno essere utilizzati anche per l'invio di comunicazioni commerciali.

13.3. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si fonderà, a seconda dei casi, su una delle seguenti basi giuridiche:

• L'esecuzione del contratto di compravendita.
• L'adempimento di obblighi legali.
• Il consenso dell'interessato.
• L'interesse legittimo di SSK quando applicabile secondo il GDPR.

13.4. Dati oggetto di trattamento

Potranno essere trattati, tra gli altri, i seguenti dati:

• Nome e cognome.
• Ragione sociale.
• P. IVA, codice fiscale o documento equivalente.
• Indirizzo di fatturazione.
• Indirizzo di consegna.
• Posta elettronica.
• Numero di telefono.
• Dati relativi all'ordine.
• Dati di pagamento strettamente necessari per la gestione dell'operazione.
• Storico degli acquisti.
• Comunicazioni intercorsse con il cliente.

SSK richiederà esclusivamente quei dati adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario per ciascuna finalità.

13.5. Conservazione dei dati

I dati personali saranno conservati:

• Finché esista un rapporto contrattuale.
• Per i periodi richiesti dalla legislazione fiscale, commerciale o amministrativa.
• Finché possano derivare responsabilità legali dal rapporto contrattuale.
• Fino a quando l'interessato richieda la loro cancellazione, quando il trattamento si basi sul suo consenso e non esista un'altra base giuridica che ne giustifichi la conservazione.

Decorsi tali termini, i dati saranno bloccati o eliminati secondo la normativa vigente.

13.6. Destinatari dei dati

I dati personali potranno essere comunicati esclusivamente quando necessario per la corretta esecuzione del contratto o quando esista un obbligo legale.

Tra gli altri destinatari potranno trovarsi:

• Aziende di trasporto.
• Enti finanziari.
• Gateway di pagamento.
• Produttori o servizi tecnici quando necessario per gestire una garanzia.
• Fornitori tecnologici.
• Pubbliche amministrazioni.
• Giudici e tribunali.
• Autorità competenti.

In nessun caso i dati personali dei clienti saranno venduti a terzi.

13.7. Trasferimenti internazionali

In generale, SSK farà sì che i trattamenti di dati siano effettuati all'interno dello Spazio Economico Europeo.

Quando risulti necessario effettuare trasferimenti internazionali di dati, questi saranno effettuati esclusivamente secondo i meccanismi legalmente previsti dal GDPR, garantendo un livello adeguato di protezione.

13.8. Diritti degli interessati

Gli interessati potranno esercitare in qualsiasi momento i diritti riconosciuti dalla normativa vigente, tra cui:

• Diritto di accesso.
• Diritto di rettifica.
• Diritto di cancellazione.
• Diritto di opposizione.
• Diritto alla limitazione del trattamento.
• Diritto alla portabilità dei dati.
• Diritto di revocare il consenso quando il trattamento si basi su di esso.

L'esercizio di questi diritti potrà essere effettuato tramite comunicazione all'indirizzo di posta elettronica o postale indicato da SSK, accreditando l'identità del richiedente quando necessario.

13.9. Misure di sicurezza

SSK adotterà le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, al fine di proteggere i dati personali da:

• Accessi non autorizzati.
• Alterazione.
• Perdita.
• Distruzione.
• Divulgazione indebita.
• Trattamenti illeciti.

Queste misure saranno riviste periodicamente per adattarle all'evoluzione tecnologica e ai rischi esistenti.

13.10. Comunicazioni commerciali

Saranno inviate comunicazioni commerciali per via elettronica esclusivamente quando:

• L'interessato abbia prestato il proprio consenso, o
• Esista un rapporto contrattuale precedente e le comunicazioni riguardino prodotti o servizi simili, in conformità con la LSSI-CE.

Il destinatario potrà opporsi in qualsiasi momento alla ricezione di tali comunicazioni tramite la procedura abilitata in ciascun invio o contattando SSK.

13.11. Politica sui Cookie

Il sito web utilizza cookie propri e di terzi secondo quanto stabilito nella Politica sui Cookie pubblicata sul sito web stesso.

L'utente potrà configurare o revocare il proprio consenso all'uso di cookie non necessari tramite il sistema di gestione del consenso abilitato sul sito web.

13.12. Reclami all'autorità di controllo

Se l'interessato ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, potrà presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, fatto salvo qualsiasi altro ricorso amministrativo o giudiziale che ritenga opportuno.

13.13. Informazioni aggiuntive

Le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, le categorie di dati trattate, i termini specifici di conservazione, i responsabili del trattamento, i trasferimenti internazionali e altri aspetti richiesti dal GDPR sono sviluppate nella Politica sulla Privacy del sito web.

La Politica sulla Privacy è parte integrante delle presenti Condizioni Generali e dovrà essere interpretata congiuntamente ad esse.

14. PROPRIETÀ INTELLETTUALE, PROPRIETÀ INDUSTRIALE E USO DEL SITO WEB

14.1. Titolarità dei diritti

Tutti i contenuti del sito web www.suministrossanitarios.com, includendo, tra gli altri:

• Testi.
• Descrizioni dei prodotti.
• Fotografie.
• Immagini.
• Loghi.
• Marchi.
• Nomi commerciali.
• Design.
• Diagrammi.
• Schede tecniche elaborate da SSK.
• Banche dati.
• Struttura di navigazione.
• Codice sorgente.
• Design grafico.
• Software.
• Video.
• Cataloghi.
• Documentazione tecnica propria.
• Qualsiasi altro contenuto incorporato nel sito web,

sono di titolarità di SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. o di terzi che hanno legittimamente autorizzato il loro utilizzo, e sono protetti dalla normativa spagnola, europea e internazionale sulla proprietà intellettuale e industriale.

14.2. Marchi di terzi

I marchi, loghi, nomi commerciali, riferimenti commerciali e segni distintivi corrispondenti a produttori o terzi che appaiono sul sito web appartengono ai rispettivi titolari.

Il loro utilizzo da parte di SSK ha esclusivamente carattere identificativo e commerciale per la vendita di prodotti originali o autorizzati, senza che ciò implichi l'esistenza di una relazione societaria, rappresentanza esclusiva o cessione di diritti diversa da quella legalmente esistente.

14.3. Uso autorizzato del sito web

L'utente potrà accedere e utilizzare il sito web esclusivamente per finalità personali, professionali o commerciali legate all'acquisizione dei prodotti offerti da SSK.

È vietato utilizzare il sito web per fini illeciti o contrari alla buona fede.

14.4. Divieti

Salvo autorizzazione preventiva ed espressa di SSK, è vietato:

• Copiare in modo massiccio il contenuto del sito web.
• Riprodurre integralmente schede prodotto elaborate da SSK.
• Estrarre banche dati tramite procedure automatizzate.
• Utilizzare robot, crawler o sistemi automatici per raccogliere informazioni per scopi diversi dall'indicizzazione consentita dai motori di ricerca.
• Modificare i contenuti del sito web.
• Distribuire, vendere o sfruttare commercialmente i contenuti.
• Rimuovere avvisi di proprietà intellettuale.
• Creare opere derivate utilizzando contenuti protetti senza autorizzazione.

Quanto sopra non impedirà gli usi consentiti dalla legislazione vigente né l'esercizio dei limiti legali al diritto d'autore.

14.5. Uso delle schede tecniche del produttore

Le schede tecniche, i manuali, i piani, le istruzioni e la documentazione elaborata dai produttori continueranno ad essere di proprietà dei rispettivi titolari.

SSK potrà riprodurre tale documentazione esclusivamente per facilitare la commercializzazione e il corretto utilizzo dei prodotti.

Il cliente potrà utilizzare tale documentazione esclusivamente per l'installazione, l'utilizzo e la manutenzione dei prodotti acquistati.

14.6. Download e documentazione

La documentazione tecnica messa a disposizione dei clienti potrà essere scaricata esclusivamente per finalità relative a:

• L'installazione.
• La manutenzione.
• L'utilizzo dei prodotti acquistati.
• La preparazione di progetti tecnici.

Non potrà essere oggetto di redistribuzione commerciale senza autorizzazione del titolare dei diritti.

14.7. Opinioni e contenuti inviati dai clienti

Quando il cliente pubblichi opinioni, commenti, valutazioni, fotografie o qualsiasi altro contenuto sul sito web, dichiara che:

• È titolare dei diritti necessari su tale contenuto.
• La sua pubblicazione non viola diritti di terzi.
• Il contenuto non è illecito, diffamatorio, offensivo né contrario alla legislazione vigente.

Il cliente concede a SSK una licenza non esclusiva, gratuita e di ambito mondiale per riprodurre, comunicare pubblicamente e mostrare tale contenuto al fine di gestire il sito web, promuovere i prodotti e migliorare le informazioni offerte ad altri utenti, finché il contenuto rimanga pubblicato.

14.8. Link al sito web

Sarà consentita la creazione di link al sito web sempre che:

• Non si generi confusione sull'identità di SSK.
• Non si suggerisca una relazione commerciale inesistente.
• Non si utilizzino tecniche di "framing" o presentazione ingannevole del contenuto.
• Non si colleghino contenuti illeciti o contrari all'ordinamento giuridico.

SSK potrà richiedere la rimozione di qualsiasi link che ritenga lesivo dei propri diritti o interessi legittimi.

14.9. Protezione delle banche dati

La struttura del catalogo, la classificazione dei prodotti, le descrizioni proprie, i criteri di organizzazione e qualsiasi banca dati sviluppata da SSK saranno protetti dalla normativa applicabile.

È vietata l'estrazione sistematica o il riutilizzo di parti sostanziali di tali banche dati senza autorizzazione preventiva e scritta.

14.10. Denuncia di violazioni

Qualsiasi persona che ritenga che un contenuto pubblicato sul sito web violi diritti di proprietà intellettuale o industriale potrà comunicarlo a SSK, fornendo le informazioni sufficienti per identificare:

• Il diritto presumibilmente violato.
• Il contenuto interessato.
• La titolarità del diritto.
• La documentazione giustificativa corrispondente.

SSK analizzerà la comunicazione e adotterà, se del caso, le misure opportune.

14.11. Riserva di diritti

L'utilizzo del sito web non implica la cessione, licenza o trasmissione di alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale diverso da quelli strettamente necessari per l'uso normale del servizio.

Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati ai rispettivi titolari.

14.12. Protezione del contenuto generato da SSK

Le descrizioni di prodotto, le comparazioni, gli articoli tecnici, le guide di installazione, i contenuti SEO, le fotografie proprie, il materiale grafico e qualsiasi altro contenuto elaborato da SSK costituiscono un attivo aziendale protetto dalla legislazione sulla proprietà intellettuale.

La riproduzione totale o parziale di tali contenuti per fini commerciali richiederà l'autorizzazione espressa e scritta di SSK.

14.13. Aggiornamento del contenuto

SSK potrà modificare, aggiornare, ampliare o eliminare qualsiasi contenuto del sito web quando necessario per ragioni commerciali, tecniche, legali o di aggiornamento del catalogo, senza che ciò generi diritto a indennizzo alcuno per gli utenti.

14.14. Protezione contro l'uso automatizzato

Al fine di preservare il corretto funzionamento del sito web e proteggere l'investimento realizzato nell'elaborazione dei suoi contenuti, SSK potrà implementare misure tecniche destinate a rilevare e prevenire:

• Estrazioni massive di dati.
• Copie automatizzate del catalogo.
• Accessi abusivi.
• Utilizzo di strumenti di scraping non autorizzati.
• Qualsiasi altro uso automatizzato che comprometta la sicurezza, la stabilità o l'integrità del sito web.

Queste misure saranno adottate nel rispetto della legislazione vigente e senza limitare l'accesso legittimo degli utenti né il normale funzionamento dei motori di ricerca autorizzati.

15. LEGISLAZIONE APPLICABILE, RISOLUZIONE DEI CONFLITTI E GIURISDIZIONE

15.1. Legislazione applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Contrattazione, nonché tutti i contratti stipulati tra SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (in seguito, SSK) e i suoi clienti, saranno regolati e interpretati secondo la legislazione spagnola.

Saranno applicabili, tra le altre norme, le seguenti:

• Codice Civile.
• Codice di Commercio.
• Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI-CE).
• Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre normative complementari.
• Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
• Legge Organica 3/2018, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali.
• Legge sulle Condizioni Generali di Contrattazione.
• Qualsiasi altra disposizione legale che risulti applicabile in base alla natura dell'operazione.

15.2. Interpretazione delle Condizioni Generali

Le presenti Condizioni dovranno essere interpretate secondo i principi di buona fede contrattuale, equilibrio tra le parti e rispetto della normativa imperativa vigente.

Quando una clausola potesse risultare incompatibile con una disposizione legale di carattere imperativo, tale clausola si intenderà automaticamente adattata alla normativa applicabile, rimanendo pienamente vigenti il resto delle Condizioni Generali.

15.3. Risoluzione amichevole dei conflitti

SSK manifesta la propria volontà di risolvere gli incidenti e i reclami tramite procedure amichevoli sempre che ciò sia possibile.

Prima di avviare procedure giudiziarie, le parti cercheranno di scambiare le informazioni necessarie per analizzare l'incidente e raggiungere una soluzione conforme alla legislazione applicabile.

Questa previsione non limita in alcun modo il diritto del consumatore di esercitare le azioni amministrative o giudiziarie che ritenga opportune.

15.4. Risoluzione alternativa delle controversie

Quando la normativa vigente lo consenta, le parti potranno ricorrere volontariamente a meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), quali la mediazione o l'arbitrato di consumo, sempre che entrambe accettino espressamente tale procedura.

SSK non è obbligata a sottoporsi a un sistema arbitrale di consumo salvo adesione espressa o quando così stabilito da una norma imperativa.

15.5. Piattaforma Europea di Risoluzione delle Controversie Online

Nel caso in cui, in futuro, venisse a esistere nuovamente una piattaforma ufficiale di risoluzione delle controversie online promossa dalle istituzioni dell'Unione Europea o da un'altra autorità competente, SSK fornirà le informazioni corrispondenti secondo la normativa che risulti applicabile.

(Nota: questa formulazione evita di fare riferimento alla vecchia piattaforma ODR dell'Unione Europea, il cui funzionamento è stato soppresso nel 2025.)

15.6. Reclami dinanzi agli organismi competenti

Il consumatore potrà presentare reclami dinanzi agli organismi di consumo competenti in conformità con la normativa vigente.

L'utilizzo di tali meccanismi sarà indipendente dalle azioni che SSK possa continuare a intraprendere per cercare di risolvere amichevolmente l'incidente.

15.7. Giurisdizione – Consumatori (B2C)

Quando l'acquirente abbia la qualifica legale di consumatore, qualsiasi controversia derivante dal contratto sarà sottoposta ai Giudici e Tribunali che risultino competenti secondo la legislazione vigente.

In nessun caso le presenti Condizioni Generali limiteranno il diritto del consumatore di rivolgersi ai tribunali corrispondenti al proprio domicilio quando così stabilito dalla normativa applicabile.

15.8. Giurisdizione – Imprenditori e professionisti (B2B)

Nei rapporti con imprenditori o professionisti, salvo che una norma imperativa disponga diversamente, le parti concordano espressamente di sottoporre qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o adempimento del contratto ai Giudici e Tribunali di Madrid capitale, con rinuncia espressa a qualsiasi altro foro che potesse loro competere.

15.9. Competenza internazionale

Nei contratti internazionali stipulati con clienti domiciliati fuori dalla Spagna, la determinazione della legge applicabile e della competenza giurisdizionale sarà effettuata secondo la normativa dell'Unione Europea e, in sua mancanza, secondo i trattati internazionali e la legislazione spagnola che risultino applicabili.

15.10. Conservazione della validità contrattuale

L'eventuale nullità, annullabilità o inefficacia di una delle clausole delle presenti Condizioni Generali non pregiudicherà la validità del resto delle disposizioni.

La clausola interessata sarà sostituita, quando necessario, da un'altra che produca un effetto giuridico equivalente e risulti conforme alla legislazione vigente.

15.11. Modifica delle Condizioni Generali

SSK potrà modificare le presenti Condizioni Generali quando necessario per:

• Adattarle a modifiche legislative.
• Incorporare cambiamenti tecnologici.
• Introdurre miglioramenti nei processi di contrattazione.
• Adattare il funzionamento del sito web.
• Migliorare la protezione dei diritti dei clienti.

Le modifiche non influiranno sui contratti già perfezionati, che continueranno a essere regolati dalle condizioni vigenti alla data di formalizzazione dell'ordine, salvo che una norma imperativa disponga diversamente.

15.12. Entrata in vigore

Le presenti Condizioni Generali entreranno in vigore alla data della loro pubblicazione sul sito web di SSK e rimarranno vigenti fino alla loro modifica o sostituzione da parte di una nuova versione.

La data dell'ultimo aggiornamento sarà indicata alla fine del documento per facilitarne l'identificazione da parte degli utenti.

15.13. Integrità contrattuale

Le presenti Condizioni Generali, insieme all'Avviso Legale, alla Politica sulla Privacy, alla Politica sui Cookie e, se del caso, alle condizioni particolari applicabili a determinati prodotti o servizi, costituiscono l'accordo integrale tra SSK e il cliente in merito alle materie regolate nelle stesse.

Qualsiasi patto aggiuntivo sarà valido solo quando risulti espressamente per iscritto e sia stato accettato da entrambe le parti.

16. VENDITE INTERNAZIONALI, MEZZI DI PAGAMENTO, PREVENZIONE DELLE FRODI E DISPOSIZIONI FINALI

16.1. Ambito di applicazione

Il presente capitolo regola le condizioni specifiche applicabili alle vendite internazionali, ai mezzi di pagamento, alla prevenzione delle frodi e ad altre disposizioni complementari che risultano applicabili ai rapporti contrattuali tra SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (in seguito, SSK) e i suoi clienti.

Queste disposizioni integrano le presenti Condizioni Generali e dovranno essere interpretate congiuntamente con il resto del contratto.

SEZIONE A. VENDITE INTERNAZIONALI

16.2. Ambito territoriale

SSK potrà commercializzare i propri prodotti all'interno e all'esterno del territorio spagnolo, sempre che la destinazione richiesta sia abilitata al momento della contrattazione.

L'accettazione di ordini internazionali sarà subordinata alla disponibilità logistica, alle restrizioni legali, alla normativa sull'esportazione e alla fattibilità commerciale.

16.3. Operazioni intracomunitarie

Nelle vendite effettuate a clienti stabiliti in altri Stati membri dell'Unione Europea, il trattamento fiscale si adeguerà alla normativa vigente.

Quando il cliente richieda l'applicazione di un'esenzione IVA trattandosi di una consegna intracomunitaria, dovrà fornire preventivamente tutta la documentazione richiesta dalla legislazione applicabile.

SSK potrà verificare la validità del numero di identificazione fiscale intracomunitario prima di accettare l'ordine.

16.4. Esportazioni

Nelle vendite destinate a paesi non appartenenti all'Unione Europea, il cliente sarà responsabile, salvo patto espresso in contrario, dell'adempimento dei requisiti di importazione richiesti dal paese di destinazione.

Le eventuali spese derivanti da:

• Dazi doganali.
• Imposte all'importazione.
• Tasse doganali.
• Spese di sdoganamento.
• Ispezioni.
• Magazzinaggio.
• Qualsiasi altro tributo o costo richiesto dalle autorità del paese di destinazione,

saranno sostenute dal cliente, salvo che fosse espressamente pattuita una diversa ripartizione delle responsabilità.

16.5. Canarie, Ceuta e Melilla

Le spedizioni con destinazione alle Canarie, Ceuta e Melilla saranno soggette alla loro specifica normativa fiscale e doganale.

Il cliente sarà responsabile di fornire la documentazione necessaria per lo sdoganamento quando richiesto.

I tributi locali, le spese di importazione o di gestione doganale non si intenderanno inclusi nel prezzo salvo espressa indicazione contraria.

16.6. Incoterms

Quando le parti concordino espressamente l'applicazione di un Incoterm, questo sarà interpretato secondo la versione vigente pubblicata dalla Camera di Commercio Internazionale (ICC) alla data di conclusione del contratto.

In mancanza di patto espresso, non si intenderà applicabile alcun Incoterm specifico.

SEZIONE B. MEZZI DI PAGAMENTO E CONTROVERSIE SUI PAGAMENTI

16.7. Mezzi di pagamento

Gli ordini potranno essere pagati tramite i sistemi di pagamento abilitati da SSK in ogni momento.

La disponibilità di ciascun metodo potrà variare in base all'importo, alla destinazione dell'ordine, al profilo del cliente o a criteri di sicurezza.

16.8. Sicurezza delle transazioni

Tutte le operazioni di pagamento saranno effettuate tramite piattaforme di pagamento sicure fornite da enti finanziari o fornitori specializzati.

SSK non memorizzerà i dati completi delle carte bancarie utilizzate dai clienti.

16.9. Controversie sui pagamenti, chargeback e reclami

L'apertura di una controversia, reclamo o procedura di chargeback dinanzi a un ente finanziario, piattaforma di pagamento o fornitore di servizi di pagamento (come PayPal, Redsys o altri sistemi equivalenti) non implicherà, di per sé:

• Il riconoscimento di inadempimento da parte di SSK.
• La risoluzione automatica del contratto.
• L'accettazione del reso del prodotto.
• L'esistenza di un difetto di conformità.
• L'obbligo immediato di rimborso.

SSK avrà diritto di fornire la documentazione e le prove necessarie per dimostrare il corretto adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali.

Le parti continueranno a collaborare in buona fede per risolvere l'incidente secondo la legislazione vigente, indipendentemente dalla procedura avviata dinanzi all'ente di pagamento.

16.10. Rimborsi

Quando sia legalmente o contrattualmente dovuto un rimborso, questo sarà effettuato utilizzando, in via generale, lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente, salvo impossibilità tecnica o accordo espresso tra le parti.

SEZIONE C. PREVENZIONE DELLE FRODI

16.11. Misure di prevenzione

Al fine di proteggere i propri clienti e garantire la sicurezza delle transazioni, SSK potrà implementare procedure ragionevoli di prevenzione e rilevazione delle frodi.

Queste misure potranno includere verifiche di identità, autenticità del mezzo di pagamento, indirizzo di consegna o altri controlli oggettivamente giustificati.

16.12. Sospensione degli ordini

Quando sussistano indizi oggettivi e ragionevoli di frode, uso non autorizzato di mezzi di pagamento, usurpazione d'identità o qualsiasi altra circostanza che possa compromettere la sicurezza dell'operazione, SSK potrà sospendere temporaneamente l'elaborazione dell'ordine fino al completamento delle verifiche necessarie.

In caso di impossibilità di verificare la legittimità dell'operazione, l'ordine potrà essere annullato procedendo, se del caso, alla restituzione degli importi effettivamente pagati.

16.13. Comportamenti abusivi

Fatto salvi i diritti riconosciuti dalla legislazione vigente, saranno considerate azioni contrarie alla buona fede contrattuale, tra le altre:

• Fornire dati falsi durante la contrattazione.
• Utilizzare mezzi di pagamento senza autorizzazione.
• Cercare di ottenere rimborsi duplicati.
• Presentare reclami manifestamente falsi.
• Alterare deliberatamente lo stato di un prodotto per simulare un difetto.
• Nascondere informazioni rilevanti durante la gestione di un incidente.
• Utilizzare in modo abusivo le procedure di reso, garanzia o recesso.

La rilevazione di tali comportamenti darà diritto a SSK di adottare le misure legali e contrattuali che risultino procedenti.

16.14. Conservazione delle prove

SSK potrà conservare tutta la documentazione relativa alla contrattazione, inclusi ordini, comunicazioni, giustificativi di consegna, fotografie, rapporti tecnici e registri di pagamento, per i periodi legalmente stabiliti o finché possano derivare responsabilità dal rapporto contrattuale.

SEZIONE D. DISPOSIZIONI FINALI

16.15. Aggiornamento delle Condizioni Generali

SSK potrà rivedere e aggiornare le presenti Condizioni Generali per adattarle a modifiche legislative, cambiamenti giurisprudenziali, miglioramenti nei propri processi interni o evoluzione della propria attività imprenditoriale.

Le modifiche non influiranno sui contratti perfezionati in precedenza, salvo quando una norma imperativa disponga diversamente.

16.16. Nullità parziale

La dichiarazione di nullità, invalidità o inapplicabilità di una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Generali non pregiudicherà la validità del resto del documento.

La clausola interessata sarà interpretata o sostituita da un'altra che produca un effetto giuridico il più vicino possibile a quello inizialmente previsto e risulti conforme alla legislazione vigente.

16.17. Versione vigente

La versione applicabile delle presenti Condizioni Generali sarà quella pubblicata sul sito web alla data di formalizzazione dell'ordine.

Alla fine del documento sarà indicata la data dell'ultimo aggiornamento.

Ultimo aggiornamento: 12 / 07 / 2026.