Condiciones Generales de Contratación - SSK

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEB

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios del presente sitio web de los siguientes datos identificativos del titular:

Titular: SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L.

Nombre comercial: Suministros Sanitarios

Sitio web: www.suministrossanitarios.com

N.I.F.: ESB10765675

Domicilio social: CALLE SOLADORES, 12, NAVE 11

Correo electrónico de atención al cliente: hola@suministrossanitarios.com

Teléfono de atención al cliente: +34910069269

En adelante, "SSK".

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación, adquisición de productos y utilización de los servicios ofrecidos a través del sitio web www.suministrossanitarios.com.

La utilización del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de aquellas condiciones particulares que puedan resultar aplicables a determinados productos, servicios o promociones.

SSK se reserva el derecho a modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a modificaciones legislativas, resoluciones administrativas o judiciales, cambios tecnológicos o variaciones en su actividad comercial.

Las nuevas condiciones serán aplicables desde el momento de su publicación en el sitio web y no tendrán efectos retroactivos respecto de pedidos ya formalizados.

A efectos de estas Condiciones Generales, tendrán la consideración de:

Consumidor (B2C): toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Empresario o Profesional (B2B): toda persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de una actividad empresarial, comercial o profesional, incluyendo instaladores, constructoras, promotoras, estudios de arquitectura e ingeniería, administraciones públicas, comunidades de propietarios, distribuidores, comerciantes y cualquier otra entidad que adquiera los productos para fines relacionados con su actividad económica.

Las disposiciones específicas previstas para consumidores únicamente resultarán aplicables cuando el comprador tenga legalmente dicha condición.

Las condiciones específicas previstas para empresarios o profesionales serán de aplicación cuando el comprador actúe en el ejercicio de su actividad económica, sin que le resulte aplicable la normativa de protección de consumidores.

En caso de contradicción entre las disposiciones generales y las específicas para cada tipo de cliente, prevalecerán estas últimas.

La información publicada en el sitio web relativa a productos, especificaciones técnicas, fotografías, fichas técnicas, precios, disponibilidad, plazos de entrega y demás contenidos tiene carácter informativo. Aunque SSK realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar su exactitud, podrán existir errores tipográficos, gráficos, técnicos o de actualización, que serán corregidos tan pronto como sean detectados sin que ello genere responsabilidad cuando no exista dolo o negligencia grave.

Los contratos celebrados a través del sitio web se formalizan en idioma español y se regirán por la legislación española vigente.

2. OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

2.1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones contractuales derivadas de la compraventa de productos comercializados por SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (en adelante, SSK) a través de su sitio web www.suministrossanitarios.com, así como aquellas ventas formalizadas mediante presupuesto aceptado, correo electrónico, teléfono u otros medios de contratación a distancia.

Estas Condiciones regulan, entre otras materias:

• El proceso de contratación.
• Los derechos y obligaciones de las partes.
• Las condiciones económicas de la compraventa.
• Los plazos y condiciones de entrega.
• La transmisión del riesgo.
• Las condiciones de pago.
• Las devoluciones.
• El derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable.
• Las garantías legales y comerciales.
• El procedimiento de gestión de incidencias y reclamaciones.
• La responsabilidad de las partes.
• La legislación y jurisdicción aplicables.

La contratación de cualquier producto supone la celebración de un contrato de compraventa entre SSK y el cliente conforme a la legislación española vigente.

2.2. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todas las ventas realizadas por SSK, salvo que exista un contrato específico firmado entre las partes que establezca expresamente condiciones diferentes.

Las presentes Condiciones resultarán aplicables a las ventas realizadas:

• A través del sitio web.
• Mediante presupuesto aceptado.
• Mediante pedido por correo electrónico.
• Mediante pedido telefónico confirmado posteriormente.
• Mediante plataformas de comercio electrónico gestionadas por SSK.
• Mediante cualquier otro sistema de contratación a distancia.

Cuando existan condiciones particulares para un determinado producto, fabricante, promoción o campaña comercial, dichas condiciones complementarán las presentes Condiciones Generales y prevalecerán únicamente en aquello que resulte incompatible.

2.3. Clientes consumidores (B2C)

Tendrán la consideración de consumidores exclusivamente aquellas personas físicas que actúen con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, profesional, comercial u oficio.

A estos clientes les será plenamente aplicable la normativa de protección de consumidores vigente en España, incluyendo el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás disposiciones concordantes.

Las cláusulas específicas previstas para consumidores prevalecerán sobre cualquier otra disposición de estas Condiciones cuando exista contradicción.

2.4. Clientes empresarios o profesionales (B2B)

Se considerarán empresarios o profesionales todas las personas físicas o jurídicas que adquieran productos para el ejercicio de su actividad económica, empresarial o profesional.

A título meramente enunciativo tendrán dicha consideración:

• Empresas.
• Autónomos.
• Instaladores.
• Fontaneros.
• Constructoras.
• Promotoras.
• Arquitectos.
• Ingenierías.
• Estudios de interiorismo.
• Comunidades de propietarios cuando actúen mediante administrador profesional.
• Administraciones Públicas.
• Distribuidores.
• Comercios.
• Empresas de mantenimiento.
• Hospitales, clínicas y centros sanitarios.
• Hoteles, residencias y centros educativos.

En estas operaciones no resultarán aplicables aquellas disposiciones legales reservadas a consumidores.

2.5. Aceptación de las Condiciones Generales

La realización de un pedido implica que el cliente:

• Ha leído íntegramente las presentes Condiciones Generales.
• Comprende su contenido.
• Acepta quedar vinculado por ellas.
• Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
• Facilita datos veraces y actualizados.

Cuando el pedido se realice a través del sitio web, la aceptación de las Condiciones Generales se entenderá producida mediante la correspondiente acción de confirmación durante el proceso de compra.

Cuando el pedido se formalice mediante correo electrónico, aceptación de presupuesto o cualquier otro medio de contratación a distancia, la confirmación expresa del pedido implicará igualmente la aceptación de las presentes Condiciones.

2.6. Capacidad para contratar

Únicamente podrán contratar con SSK:

• Personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente.
• Personas jurídicas válidamente constituidas.
• Personas físicas que actúen en representación de una persona jurídica y cuenten con facultades suficientes para obligarla.

SSK podrá solicitar, cuando resulte razonablemente necesario, documentación acreditativa de la identidad del comprador o de la representación con la que actúa.

En caso de detectarse datos falsos, fraudulentos o incompletos que impidan la correcta ejecución del contrato, SSK podrá suspender o cancelar el pedido hasta que dichos datos sean debidamente aclarados.

2.7. Integridad contractual

Las presentes Condiciones Generales constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la compraventa realizada, sustituyendo cualquier comunicación, negociación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, salvo pacto expreso firmado por ambas partes.

La eventual nulidad o inaplicación de alguna de las cláusulas de estas Condiciones no afectará a la validez del resto de sus disposiciones, que continuarán siendo plenamente eficaces.

2.8. Buena fe contractual

Ambas partes se comprometen a actuar durante toda la relación contractual conforme a los principios de buena fe, cooperación y confianza legítima, facilitando cuanta información resulte razonablemente necesaria para la correcta ejecución del contrato y procurando resolver cualquier incidencia mediante una comunicación diligente y proporcionada antes de acudir a procedimientos administrativos o judiciales.

3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y PROCESO DE CONTRATACIÓN

3.1. Información precontractual

Con carácter previo a la formalización de cualquier pedido, SSK pone a disposición del cliente, de forma clara, comprensible y permanente, la información exigida por la normativa vigente, incluyendo, entre otros extremos:

• La identidad del vendedor.
• Las características esenciales de los productos.
• El precio total del producto, con indicación expresa de los impuestos aplicables cuando proceda.
• Los gastos de transporte, manipulación o cualquier otro coste adicional, cuando resulten aplicables.
• Las modalidades de pago disponibles.
• Los sistemas de envío.
• Los plazos estimados de entrega.
• La existencia y condiciones del derecho de desistimiento cuando sea legalmente aplicable.
• La información relativa a la garantía legal y, en su caso, a las garantías comerciales adicionales ofrecidas por el fabricante o por SSK.
• Los medios de contacto con el servicio de atención al cliente.
• Las presentes Condiciones Generales de Contratación.

La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y contractual, sin perjuicio de la posible existencia de errores materiales, tipográficos, gráficos o de actualización, que serán corregidos tan pronto como sean detectados.

3.2. Información sobre los productos

SSK realiza un esfuerzo permanente para que la descripción de los productos sea lo más exacta posible.

Las fichas de producto podrán incluir, entre otros elementos:

• Fotografías.
• Planos técnicos.
• Esquemas de instalación.
• Medidas.
• Materiales de fabricación.
• Acabados.
• Compatibilidades.
• Prestaciones técnicas.
• Certificaciones.
• Manuales.
• Documentación facilitada por los fabricantes.

Las fotografías tienen finalidad ilustrativa y pueden mostrar accesorios, elementos decorativos o componentes opcionales no incluidos en el suministro, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los colores, acabados y tonalidades podrán presentar ligeras variaciones respecto del producto real debido a:

• La configuración de cada dispositivo.
• El proceso de fabricación.
• La iluminación empleada en las fotografías.
• Las tolerancias habituales del fabricante.

Las dimensiones indicadas estarán sujetas a las tolerancias normales de fabricación.

Cuando la información técnica proceda directamente del fabricante, SSK la reproducirá de buena fe sin asumir responsabilidad por posibles errores imputables al propio fabricante, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3.3. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad efectiva del producto.

La indicación de disponibilidad mostrada en el sitio web tiene carácter orientativo y podrá variar por causas ajenas al control de SSK, tales como:

• Roturas de stock.
• Retrasos del fabricante.
• Errores de inventario.
• Incidencias logísticas.
• Problemas de transporte.
• Fuerza mayor.

La mera incorporación de un producto al carrito de compra no supone su reserva.

La reserva del producto únicamente se producirá una vez confirmado el pedido y, cuando proceda, verificado correctamente el pago.

En caso de imposibilidad sobrevenida de suministro, SSK informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de dicha circunstancia, ofreciendo, según proceda:

• La entrega en un nuevo plazo estimado.
• Un producto alternativo de características equivalentes, cuya aceptación será siempre voluntaria para el cliente.
• La cancelación del pedido con devolución íntegra de las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.

3.4. Formación del contrato

El proceso de contratación se entenderá perfeccionado cuando concurran conjuntamente las siguientes circunstancias:

1. El cliente haya completado correctamente el proceso de compra.
2. El pedido haya sido recibido por SSK.
3. El pago haya sido autorizado o validado cuando resulte exigible.
4. SSK haya remitido al cliente la correspondiente confirmación del pedido por correo electrónico o por cualquier otro medio fehaciente.

La recepción automática del pedido no supone por sí sola la aceptación definitiva del mismo.

SSK podrá realizar verificaciones razonables sobre:

• La identidad del comprador.
• La autenticidad del medio de pago.
• La disponibilidad del producto.
• La exactitud de los datos facilitados.

Hasta la confirmación definitiva del pedido no existirá obligación contractual de suministro.

3.5. Confirmación del pedido

Una vez aceptado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.

Dicha confirmación incluirá, cuando resulte procedente:

• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Precio.
• Impuestos.
• Gastos de transporte.
• Dirección de entrega.
• Método de pago.
• Resumen de la contratación.

Será responsabilidad del cliente comprobar que los datos reflejados en la confirmación sean correctos y comunicar cualquier error con la mayor brevedad posible.

3.6. Errores en los pedidos

El cliente deberá revisar cuidadosamente el contenido del pedido antes de confirmar su compra.

Una vez formalizado el contrato, cualquier modificación solicitada quedará supeditada a la aceptación expresa de SSK y a la situación logística del pedido.

Cuando el pedido ya hubiera sido preparado, expedido o entregado al transportista, podrá no ser posible efectuar modificaciones o cancelaciones.

3.7. Derecho de SSK a rechazar pedidos

SSK podrá rechazar total o parcialmente un pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Error manifiesto en el precio publicado derivado de un fallo tipográfico, informático o técnico evidente.
• Imposibilidad objetiva de suministro.
• Existencia de indicios razonables de fraude.
• Impago o falta de autorización del medio de pago.
• Datos de facturación o entrega incompletos o manifiestamente incorrectos.
• Incumplimientos contractuales graves en operaciones anteriores con el mismo cliente.
• Utilización abusiva del sistema de contratación o del servicio posventa.
• Solicitudes que puedan implicar una vulneración de la legislación vigente.

En estos supuestos, SSK comunicará al cliente la incidencia con la mayor brevedad posible y, cuando proceda, procederá a la devolución íntegra de las cantidades que hubieran sido abonadas.

3.8. Corrección de errores introducidos por el cliente

Antes de finalizar el proceso de compra, el cliente dispondrá de los medios técnicos necesarios para revisar y corregir los datos introducidos.

Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación posterior quedará condicionada a la viabilidad administrativa y logística del proceso.

3.9. Conservación del contrato

SSK conservará un registro electrónico de los contratos celebrados conforme a la normativa vigente.

El cliente podrá solicitar copia de la documentación contractual correspondiente a su pedido, siempre que ello resulte legalmente procedente y no afecte a derechos o intereses legítimos de terceros.

3.10. Idioma del contrato

Salvo que expresamente se indique lo contrario, todos los contratos celebrados con SSK se formalizarán en idioma español.

Cuando se faciliten versiones traducidas de estas Condiciones Generales o de cualquier documentación contractual, dichas traducciones tendrán carácter meramente informativo. En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión redactada en español.

4. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD, ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y PRECIOS

4.1. Catálogo de productos

SSK comercializa, a través de su sitio web y por otros canales de venta, productos destinados al equipamiento de baños de uso colectivo, instalaciones sanitarias, centros hospitalarios, edificios públicos, instalaciones deportivas, centros educativos, establecimientos hoteleros, oficinas, industria y, en general, cualquier otro tipo de instalación profesional o residencial.

El catálogo podrá incluir, entre otros:

• Aparatos sanitarios.
• Grifería.
• Accesorios de baño.
• Equipamiento para personas con movilidad reducida (PMR).
• Productos de acero inoxidable.
• Equipamiento hospitalario.
• Productos antivandálicos.
• Sistemas de higiene.
• Repuestos y accesorios.
• Productos fabricados bajo pedido.
• Cualquier otro artículo comercializado por SSK.

La incorporación de un producto al catálogo no obliga a SSK a mantenerlo permanentemente disponible.

4.2. Información técnica de los productos

SSK procura que toda la información técnica publicada sea exacta y esté permanentemente actualizada.

No obstante, gran parte de la documentación técnica procede directamente de los fabricantes, por lo que las especificaciones podrán ser modificadas por estos sin previo aviso.

Las fichas técnicas podrán contener:

• Dimensiones.
• Materiales.
• Acabados.
• Planos.
• Certificaciones.
• Prestaciones.
• Compatibilidades.
• Instrucciones de instalación.
• Manuales.
• Esquemas técnicos.

Cuando un fabricante modifique cualquiera de estas características sin comunicación previa, SSK actualizará dicha información tan pronto como tenga conocimiento de ello.

4.3. Fotografías e imágenes

Las fotografías publicadas tienen carácter meramente ilustrativo.

Salvo que expresamente se indique lo contrario:

• Los elementos decorativos no forman parte del suministro.
• Los accesorios mostrados podrán venderse por separado.
• Los colores podrán variar ligeramente respecto del producto real.
• La percepción visual dependerá de la configuración de cada dispositivo.

Las diferencias razonables derivadas del proceso de fabricación o de la reproducción digital de las imágenes no constituirán una falta de conformidad.

4.4. Medidas y tolerancias de fabricación

Las dimensiones, pesos y características técnicas indicadas por los fabricantes estarán sujetas a las tolerancias normales de fabricación propias de cada producto.

Cuando las medidas sean determinantes para la instalación, será responsabilidad del cliente comprobar previamente la compatibilidad del producto con su instalación antes de proceder a su montaje.

En caso de duda, el cliente podrá solicitar asesoramiento técnico previo a la compra.

4.5. Compatibilidad de los productos

Muchos de los productos comercializados por SSK están destinados a integrarse en instalaciones existentes o a combinarse con componentes de distintos fabricantes.

Salvo que expresamente se indique una compatibilidad determinada, SSK no garantiza la compatibilidad universal entre productos de diferentes fabricantes, modelos o series.

Corresponde al cliente verificar, antes de realizar la compra, que el producto solicitado resulta adecuado para la instalación concreta en la que vaya a utilizarse.

Cuando el cliente solicite asesoramiento técnico previo y facilite toda la información necesaria, SSK realizará sus mejores esfuerzos para recomendar el producto más adecuado, sin perjuicio de que la correcta instalación y funcionamiento dependerán también de las condiciones reales de la instalación.

4.6. Productos bajo pedido especial

Algunos productos del catálogo podrán fabricarse expresamente para cada cliente o solicitarse específicamente al fabricante una vez recibido el pedido.

Estos productos aparecerán identificados, cuando sea posible, mediante indicaciones tales como:

• "Fabricación bajo pedido".
• "Producto especial".
• "Pedido al fabricante".
• "Producto personalizado".
• O cualquier otra indicación equivalente.

Estos productos podrán estar sujetos a condiciones particulares de fabricación, suministro, cancelación y devolución, que se indicarán durante el proceso de compra o en el presupuesto correspondiente.

4.7. Disponibilidad

Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad efectiva de existencias.

La disponibilidad mostrada en el sitio web tendrá carácter orientativo y podrá variar por causas ajenas al control de SSK.

En caso de falta de disponibilidad sobrevenida, SSK informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer:

• Un nuevo plazo estimado de entrega.
• Un producto alternativo de características equivalentes, cuya aceptación será siempre voluntaria.
• La cancelación del pedido con devolución íntegra de las cantidades abonadas correspondientes al producto afectado.

4.8. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (€).

Salvo indicación expresa en contrario:

• Los precios dirigidos a consumidores (B2C) incluyen el IVA legalmente aplicable.
• Los precios dirigidos a profesionales (B2B) podrán mostrarse con o sin IVA, indicándose claramente esta circunstancia antes de la confirmación del pedido.

Los gastos de transporte, instalación, montaje, puesta en servicio, impuestos especiales o cualquier otro coste adicional se mostrarán de forma separada antes de la formalización definitiva del pedido.

4.9. Errores en los precios

SSK realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de los precios publicados.

No obstante, en caso de producirse un error manifiesto, evidente o fácilmente reconocible en el precio de un producto como consecuencia de un fallo tipográfico, informático, técnico o humano, dicho error no obligará a SSK a suministrar el producto al precio incorrectamente publicado.

Antes de proceder a la cancelación del pedido, SSK informará al cliente del error detectado y le ofrecerá la posibilidad de:

• Confirmar el pedido al precio correcto.
• Cancelar el pedido con devolución íntegra de las cantidades abonadas.

Esta previsión no será de aplicación cuando el precio publicado, aun siendo reducido, pueda considerarse razonable dentro de las campañas comerciales, promociones o descuentos habituales.

4.10. Modificación de precios

SSK podrá modificar los precios publicados en cualquier momento.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos cuya contratación haya sido confirmada previamente por SSK, salvo que exista un error manifiesto en el precio conforme al apartado anterior.

4.11. Impuestos

La tributación aplicable será la vigente en el momento de formalizar el pedido.

Las operaciones intracomunitarias, exportaciones, entregas exentas o cualquier otra operación sujeta a un régimen fiscal específico estarán condicionadas al cumplimiento de los requisitos legalmente establecidos.

El cliente será responsable de facilitar la documentación necesaria para la correcta aplicación del régimen tributario correspondiente.

4.12. Actualización del catálogo

SSK podrá incorporar, modificar o retirar productos de su catálogo en cualquier momento, sin necesidad de comunicación previa.

La retirada de un producto del catálogo no afectará a los contratos de compraventa ya perfeccionados ni a los derechos que correspondan a los clientes respecto de los pedidos previamente aceptados.

5. PEDIDOS, CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

5.1. Realización del pedido

Los pedidos podrán realizarse a través de cualquiera de los siguientes medios:

• El sitio web www.suministrossanitarios.com.
• Correo electrónico.
• Presupuesto aceptado por escrito.
• Pedido telefónico confirmado posteriormente por escrito.
• Cualquier otro medio de contratación admitido por SSK.

La realización de un pedido no implica por sí sola la aceptación definitiva del mismo por parte de SSK.

5.2. Recepción del pedido

Una vez recibido el pedido, el cliente recibirá una comunicación automática o una confirmación de recepción.

Dicha comunicación únicamente acredita que el pedido ha sido correctamente recibido por los sistemas de SSK y no supone la aceptación definitiva del contrato de compraventa.

5.3. Aceptación del pedido

El contrato de compraventa quedará perfeccionado únicamente cuando SSK comunique expresamente la aceptación del pedido mediante cualquiera de los siguientes actos:

• Envío de la confirmación definitiva del pedido.
• Expedición de la mercancía.
• Emisión de la factura.
• Cualquier otra comunicación expresa aceptando el suministro.

Hasta ese momento, SSK podrá realizar las comprobaciones administrativas, técnicas y comerciales que resulten necesarias para verificar la viabilidad del pedido.

5.4. Verificaciones previas

Antes de aceptar definitivamente un pedido, SSK podrá comprobar, entre otros extremos:

• La disponibilidad real del producto.
• La exactitud del precio.
• La autenticidad del medio de pago.
• La identidad del comprador.
• La dirección de entrega.
• La existencia de restricciones legales para el suministro.
• La existencia de errores manifiestos en la contratación.

Estas verificaciones tienen por objeto proteger tanto al cliente como a SSK frente a errores o actuaciones fraudulentas.

5.5. Derecho de rechazo del pedido

SSK podrá rechazar total o parcialmente un pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. Error manifiesto en el precio publicado.
2. Error material evidente en la descripción del producto.
3. Falta de disponibilidad definitiva.
4. Imposibilidad objetiva de suministro.
5. Existencia de indicios razonables de fraude.
6. Imposibilidad de verificar el pago.
7. Datos de facturación o entrega incorrectos o incompletos.
8. Incumplimientos contractuales graves anteriores por parte del cliente.
9. Utilización abusiva de promociones, descuentos o sistemas de compra.
10. Solicitudes contrarias a la legislación vigente.

En estos supuestos, SSK informará al cliente con la mayor brevedad posible y procederá, cuando corresponda, a la devolución íntegra de las cantidades efectivamente abonadas.

5.6. Modificación del pedido

Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación solicitada por el cliente estará sujeta a la aceptación expresa de SSK.

No podrán garantizarse modificaciones cuando el pedido:

• Haya sido enviado al fabricante.
• Se encuentre en preparación.
• Haya sido embalado.
• Haya sido entregado al transportista.
• Corresponda a un producto fabricado bajo pedido o personalizado.

En caso de ser posible la modificación, SSK podrá repercutir exclusivamente los costes adicionales que se generen de forma directa y debidamente justificada.

5.7. Cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mientras éste no haya iniciado su preparación logística o fabricación.

La aceptación de la cancelación dependerá del estado real del pedido en ese momento.

En los productos fabricados bajo pedido, personalizados o solicitados expresamente al fabricante para un cliente concreto, la cancelación únicamente será posible cuando el fabricante acepte expresamente dicha anulación o cuando la fabricación no se hubiera iniciado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de desistimiento que correspondan legalmente a los consumidores cuando resulten aplicables.

5.8. Productos bajo pedido especial

Cuando un producto se fabrique expresamente para el cliente o deba solicitarse específicamente al fabricante, SSK informará de esta circunstancia durante el proceso de contratación siempre que dicha información esté disponible.

Los plazos de suministro de estos productos serán necesariamente orientativos y dependerán de la planificación del fabricante, la disponibilidad de materias primas, el transporte internacional y cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de SSK.

5.9. Pedidos con varios productos

Cuando un mismo pedido incluya varios artículos con diferentes disponibilidades, SSK podrá, salvo indicación expresa del cliente:

• Realizar un único envío cuando todos los productos estén disponibles.

o bien

• Efectuar envíos parciales cuando ello permita reducir el plazo de entrega.

En caso de envíos parciales, no se repercutirán al consumidor gastos de transporte adicionales que no hubieran sido previamente aceptados.

5.10. Conservación del historial de pedidos

SSK conservará un registro electrónico de los pedidos formalizados conforme a la legislación vigente.

El cliente podrá solicitar información relativa a sus pedidos anteriores siempre que dicha solicitud resulte compatible con la normativa sobre protección de datos, obligaciones fiscales y conservación documental.

5.11. Prevención del fraude

Con el fin de proteger la seguridad de las transacciones, SSK podrá adoptar medidas razonables para verificar la autenticidad de los pedidos y prevenir operaciones fraudulentas.

Cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación de identidad, utilización no autorizada de medios de pago o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la operación, SSK podrá suspender temporalmente la tramitación del pedido hasta completar las verificaciones oportunas.

En ningún caso estas actuaciones supondrán una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando la operación resulte finalmente válida.

5.12. Principio de buena fe contractual

El cliente y SSK se comprometen a colaborar de buena fe durante todo el proceso de contratación, facilitando la información necesaria para la correcta ejecución del contrato y evitando actuaciones que puedan generar retrasos, perjuicios o costes innecesarios para cualquiera de las partes.

6. PRECIOS, IMPUESTOS, FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

6.1. Precios

Todos los precios publicados por SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (en adelante, SSK) se expresan en euros (€).

Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la formalización del pedido y serán los que figuren en la confirmación del mismo, salvo la existencia de un error manifiesto conforme a lo previsto en las presentes Condiciones Generales.

Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin necesidad de previo aviso, si bien dichas modificaciones no afectarán a los pedidos previamente aceptados por SSK.

6.2. Impuestos

Clientes consumidores (B2C)

Los precios mostrados en la tienda online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar la compra, el cliente visualizará el importe total del pedido, incluyendo:

• Precio de los productos.
• IVA correspondiente.
• Gastos de transporte, cuando procedan.
• Cualquier otro concepto aplicable.

Clientes profesionales (B2B)

Los precios destinados a clientes profesionales podrán mostrarse con o sin IVA, indicándose claramente esta circunstancia antes de la confirmación del pedido.

Cuando resulte aplicable una exención del IVA o un régimen especial de tributación (operaciones intracomunitarias, exportaciones, inversión del sujeto pasivo u otros supuestos previstos legalmente), el cliente deberá facilitar previamente toda la documentación necesaria para acreditar su derecho a dicho tratamiento fiscal.

En caso contrario, SSK aplicará la tributación que legalmente corresponda.

6.3. Gastos de envío

Los gastos de transporte no se encuentran incluidos en el precio de los productos, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El importe de dichos gastos será calculado automáticamente durante el proceso de compra en función de factores como:

• Destino del envío.
• Peso y volumen.
• Número de bultos.
• Tipo de mercancía.
• Agencia de transporte seleccionada.
• Servicios adicionales contratados.

El cliente conocerá el importe total de los gastos de envío antes de confirmar definitivamente el pedido.

6.4. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones, campañas comerciales o códigos promocionales tendrán la vigencia indicada en cada caso y no serán acumulables entre sí salvo que expresamente se establezca lo contrario.

SSK podrá cancelar cualquier promoción obtenida mediante error, fraude, utilización abusiva o incumplimiento de las condiciones específicas de la campaña.

Cuando una compra que haya disfrutado de un descuento sea posteriormente anulada total o parcialmente, el importe a devolver se calculará conforme al precio efectivamente abonado por el cliente y no sobre el precio de tarifa.

6.5. Formas de pago

SSK pondrá a disposición del cliente las modalidades de pago que se encuentren disponibles en cada momento en el sitio web.

Entre ellas podrán encontrarse, entre otras:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Transferencia bancaria.
• Bizum.
• Financiación ofrecida por entidades colaboradoras.
• Pago aplazado.
• Confirming.
• Cualquier otro sistema incorporado en el futuro.

La disponibilidad de cada método podrá variar en función del país de entrega, importe del pedido, perfil del cliente o criterios de seguridad.

6.6. Seguridad de los pagos

Los pagos realizados mediante tarjeta serán procesados a través de pasarelas de pago seguras gestionadas por entidades financieras especializadas.

SSK no almacena ni tiene acceso a la numeración completa de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.

Toda la información transmitida durante el proceso de pago viajará cifrada mediante protocolos de seguridad adecuados al estado de la técnica.

6.7. Verificación del pago

Antes de aceptar definitivamente un pedido, SSK podrá realizar comprobaciones razonables destinadas a verificar:

• La autenticidad del medio de pago.
• La identidad del titular.
• La inexistencia de indicios de fraude.
• La autorización de la operación por la entidad emisora.

Cuando resulte necesario, la tramitación del pedido podrá quedar suspendida hasta la finalización de dichas comprobaciones.

6.8. Impago

En operaciones con clientes profesionales (B2B), el retraso en el pago facultará a SSK para:

• Suspender entregas pendientes.
• Exigir el cumplimiento inmediato de las obligaciones vencidas.
• Reclamar los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, cuando resulte aplicable.
• Reclamar los costes de cobro legalmente procedentes.

En ningún caso estas previsiones limitarán los derechos que la legislación vigente reconozca a los consumidores.

6.9. Reserva de dominio (exclusivamente B2B)

En las operaciones realizadas con empresarios o profesionales, y siempre que legalmente resulte posible, la propiedad de los bienes suministrados permanecerá en SSK hasta el pago íntegro del precio, sin perjuicio de que el riesgo sobre los productos se transmita conforme a lo previsto en las presentes Condiciones.

Hasta dicho momento, el cliente no podrá vender, pignorar, ceder ni gravar los productos sin autorización expresa y por escrito de SSK.

Esta cláusula no resultará aplicable a consumidores.

6.10. Facturación

La factura será emitida una vez formalizada la operación conforme a la normativa fiscal vigente.

El cliente podrá recibir la factura en formato electrónico, salvo que solicite expresamente su emisión en soporte papel cuando tenga derecho a ello.

Será responsabilidad del cliente facilitar correctamente sus datos fiscales.

La emisión posterior de facturas rectificativas por errores imputables al cliente podrá estar condicionada a los requisitos establecidos por la normativa tributaria.

6.11. Moneda

Todas las operaciones se realizarán en euros (€), salvo que expresamente se indique otra moneda durante el proceso de compra.

Cuando el pago se efectúe mediante una tarjeta emitida en una divisa distinta del euro, la entidad financiera del cliente podrá aplicar el tipo de cambio y las comisiones que correspondan conforme a sus propias condiciones contractuales, siendo dichos importes ajenos al control de SSK.

6.12. Errores de pago

Si durante el proceso de pago se produjera un error técnico, una duplicidad en el cobro o cualquier incidencia imputable al sistema de pago, SSK realizará las comprobaciones oportunas y procederá, en su caso, a la regularización correspondiente en el menor plazo posible.

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con el pago tan pronto como tenga conocimiento de la misma, aportando la información necesaria para su verificación.

6.13. Prevención del fraude en los pagos

Con el fin de proteger tanto a los clientes como a la propia empresa frente a operaciones fraudulentas, SSK podrá cancelar o suspender temporalmente un pedido cuando existan indicios objetivos de:

• Uso no autorizado de un medio de pago.
• Suplantación de identidad.
• Manipulación del proceso de compra.
• Operaciones de riesgo detectadas por la pasarela de pago o por la entidad financiera.
• Cualquier otra circunstancia que razonablemente pueda comprometer la seguridad de la transacción.

En tales casos, SSK informará al cliente y, cuando proceda, solicitará la documentación estrictamente necesaria para verificar la legitimidad de la operación, respetando en todo momento la normativa sobre protección de datos personales.

7. EXPEDICIÓN, TRANSPORTE, ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO

7.1. Ámbito de las entregas

SSK realizará las entregas en los territorios que aparezcan habilitados en el momento de la contratación.

Las condiciones de transporte, plazos, costes y modalidades de entrega podrán variar en función del país de destino, naturaleza de la mercancía, peso, volumen, fabricante o empresa transportista.

Cuando un determinado destino requiera condiciones especiales de transporte, aduanas o documentación adicional, SSK informará al cliente antes de la formalización del contrato siempre que dicha información esté disponible.

7.2. Empresas de transporte

La expedición de los pedidos podrá realizarse mediante empresas de transporte seleccionadas por SSK o, cuando expresamente se permita, mediante un transportista designado por el cliente.

La elección de una determinada empresa de transporte no supondrá garantía alguna respecto a la duración exacta del tránsito, al tratarse de un servicio prestado por un tercero independiente.

7.3. Plazos de preparación y expedición

Los plazos de entrega indicados en el sitio web, presupuestos o confirmaciones de pedido tienen carácter estimativo, salvo que expresamente se indique un plazo garantizado.

El plazo de entrega comenzará a computarse una vez concurran todas las circunstancias necesarias para la correcta ejecución del pedido, entre ellas:

• Confirmación definitiva del pedido.
• Recepción del pago cuando proceda.
• Verificación de la operación.
• Disponibilidad efectiva de la mercancía.
• Recepción de los productos por parte de SSK cuando deban suministrarse directamente desde un fabricante.

Cuando un pedido incluya productos con distintos plazos de suministro, SSK podrá efectuar entregas parciales o realizar un único envío cuando toda la mercancía esté disponible, salvo que el cliente solicite expresamente otra modalidad y esta sea aceptada.

7.4. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de SSK, tales como:

• Retrasos del fabricante.
• Incidencias logísticas.
• Falta temporal de existencias.
• Saturación de las empresas de transporte.
• Inspecciones aduaneras.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas.
• Restricciones administrativas.
• Fuerza mayor.
• Cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.

En estos supuestos, SSK informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, si el retraso fuera significativo, se actuará conforme a lo previsto en la legislación vigente.

7.5. Lugar de entrega

La entrega se efectuará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

Será responsabilidad exclusiva del cliente comprobar que:

• La dirección facilitada es correcta.
• Existe acceso adecuado para la entrega.
• La mercancía puede descargarse razonablemente.
• El destinatario podrá recibir el envío.

Los gastos derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente o de intentos fallidos de entrega podrán ser repercutidos cuando sean imputables exclusivamente al cliente.

7.6. Recepción de la mercancía

En el momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada para recibir la mercancía deberá comprobar, siempre que resulte razonablemente posible:

• El número de bultos.
• El estado exterior del embalaje.
• La inexistencia de golpes, roturas o manipulaciones visibles.
• La coincidencia con el albarán de entrega.

La firma del albarán o del dispositivo electrónico del transportista acredita únicamente la recepción física del envío, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor respecto de posibles faltas de conformidad detectadas con posterioridad.

7.7. Daños visibles durante el transporte

Si en el momento de la entrega se apreciaran daños visibles en el embalaje o indicios evidentes de deterioro de la mercancía, el cliente deberá, siempre que sea posible:

• Hacer constar expresamente la incidencia en el justificante de entrega del transportista.
• Tomar fotografías del estado del embalaje y de la mercancía.
• Comunicar la incidencia a SSK a la mayor brevedad posible.

La comunicación inmediata facilitará la tramitación de la reclamación frente a la empresa transportista y permitirá una resolución más ágil de la incidencia.

En el caso de consumidores, la falta de anotación de reservas en el momento de la entrega no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente les correspondan.

7.8. Daños no visibles en el momento de la entrega

Cuando los daños únicamente puedan apreciarse tras la apertura del embalaje, el cliente deberá comunicar la incidencia a SSK tan pronto como tenga conocimiento de la misma, aportando, siempre que sea posible:

• Fotografías del embalaje.
• Fotografías de los daños.
• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.

La comunicación temprana permitirá agilizar la gestión de la reclamación.

7.9. Entregas parciales

SSK podrá realizar entregas parciales cuando ello resulte conveniente para reducir el plazo total de suministro, salvo que el cliente haya solicitado expresamente un único envío y dicha modalidad haya sido aceptada.

Las entregas parciales no supondrán incumplimiento contractual cuando respondan a razones logísticas o de disponibilidad.

En operaciones con consumidores no se repercutirán gastos de transporte adicionales derivados exclusivamente de la decisión de realizar envíos parciales.

7.10. Ausencia del destinatario

Si el destinatario estuviera ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte actuará conforme a sus propios protocolos operativos.

Cuando el pedido sea devuelto a SSK por causas imputables al cliente, tales como:

• Ausencia reiterada.
• Rechazo injustificado del envío.
• Dirección incorrecta.
• Imposibilidad de contacto.

SSK podrá solicitar el abono de los costes efectivos de transporte, devolución y nuevo envío, siempre que dichos costes hayan sido realmente soportados por la empresa.

En el caso de consumidores, esta previsión se entenderá sin perjuicio de los derechos que les reconoce la legislación vigente.

7.11. Transmisión del riesgo (Consumidores - B2C)

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los productos se transmitirá en el momento en que él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de la mercancía.

Si el consumidor hubiera elegido por iniciativa propia una empresa de transporte distinta de las propuestas por SSK, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega de la mercancía a dicho transportista, conforme a la legislación vigente.

7.12. Transmisión del riesgo (Empresarios y Profesionales - B2B)

En las operaciones realizadas con empresarios o profesionales, el riesgo sobre la mercancía se transmitirá conforme a lo pactado entre las partes y, en su defecto, desde el momento en que la mercancía sea puesta a disposición del transportista encargado de efectuar el envío.

Cuando las partes acuerden la aplicación de un Incoterm específico, la transmisión del riesgo se regirá por las reglas del Incoterm expresamente pactado.

7.13. Mercancía pendiente de recogida

Cuando se acuerde que la recogida será efectuada directamente por el cliente o por un transportista designado por éste, la mercancía se entenderá puesta a disposición desde el momento en que SSK comunique que el pedido está preparado para su retirada.

Los riesgos derivados del transporte corresponderán al cliente desde dicho momento.

7.14. Fuerza mayor durante el transporte

SSL no será responsable de los retrasos o imposibilidad de entrega derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, tales como:

• Fenómenos meteorológicos extraordinarios.
• Catástrofes naturales.
• Conflictos laborales.
• Restricciones administrativas.
• Conflictos armados.
• Pandemias.
• Incidencias generalizadas en las redes de transporte.
• Cualquier supuesto de fuerza mayor reconocido por la legislación aplicable.

En estos casos, SSK adoptará las medidas razonables para minimizar los efectos de la incidencia e informará al cliente tan pronto como sea posible.

7.15. Obligación de colaboración del cliente

El cliente se compromete a colaborar razonablemente con SSK y con la empresa transportista para facilitar la correcta entrega del pedido.

En particular, deberá:

• Facilitar datos de contacto válidos.
• Permanecer localizable cuando resulte necesario.
• Comunicar cualquier circunstancia que pueda dificultar la entrega.
• Informar sin demora de cualquier incidencia detectada.

La falta de colaboración del cliente no supondrá la pérdida de los derechos que la legislación vigente le reconozca como consumidor, pero podrá afectar a la rapidez con la que pueda resolverse una incidencia logística o de transporte.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

8.1. Ámbito de aplicación

El presente capítulo regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y las cancelaciones de pedidos, diferenciando expresamente entre:

• Consumidores (B2C), a quienes les resultará de aplicación la normativa de protección de consumidores.
• Empresarios o profesionales (B2B), cuyas devoluciones se regirán por lo pactado entre las partes y por las presentes Condiciones Generales.

SECCIÓN A. CLIENTES CONSUMIDORES (B2C)

8.2. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, dispondrá del derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo de 14 días naturales, contados desde:

• La recepción del producto por el consumidor o por un tercero autorizado por éste distinto del transportista.
• En caso de entregas parciales, desde la recepción del último de los bienes incluidos en el pedido.

Para ejercer este derecho bastará con comunicar inequívocamente su decisión a SSK mediante cualquiera de los medios habilitados para ello.

El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la legislación vigente, aunque su utilización no será obligatoria.

8.3. Forma de ejercer el desistimiento

El consumidor podrá comunicar su decisión mediante:

• Correo electrónico.
• Formulario habilitado en la página web, cuando exista.
• Correo postal.
• Cualquier otro medio que permita dejar constancia de su voluntad.

La carga de acreditar el ejercicio del derecho dentro del plazo legal corresponderá al consumidor.

8.4. Efectos del desistimiento

Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento:

• El consumidor deberá devolver los productos.
• SSK reembolsará todas las cantidades abonadas por el consumidor, incluidos los gastos de envío correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega inicialmente contratada, en los términos previstos por la legislación vigente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que éste acepte expresamente otro distinto.

SSK podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor acredite suficientemente su devolución, lo que ocurra primero.

8.5. Estado de los productos devueltos

El consumidor deberá devolver los productos en un estado compatible con una manipulación razonable destinada exclusivamente a comprobar:

• Su naturaleza.
• Sus características.
• Su funcionamiento.

El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.

La mera apertura del embalaje no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.

8.6. Gastos de devolución

Salvo que SSK indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación vigente.

Cuando SSK ofrezca un servicio de recogida, informará previamente del coste correspondiente, que únicamente será repercutido si el consumidor acepta expresamente dicho servicio.

8.7. Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos claramente personalizados.
• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Aquellos otros supuestos expresamente previstos en la legislación aplicable.

Cuando un producto quede excluido del derecho de desistimiento, dicha circunstancia será informada al consumidor antes de finalizar el proceso de compra.

8.8. Productos defectuosos

Las devoluciones motivadas por una posible falta de conformidad del producto no tendrán la consideración de desistimiento y se tramitarán conforme al régimen de garantía legal previsto en el capítulo correspondiente de estas Condiciones Generales.

En estos casos serán de aplicación exclusivamente los derechos reconocidos por la legislación sobre garantías de consumo.

SECCIÓN B. CLIENTES EMPRESARIOS O PROFESIONALES (B2B)

8.9. Inexistencia de derecho de desistimiento

Salvo pacto expreso por escrito, los empresarios y profesionales no dispondrán de derecho de desistimiento una vez aceptado el pedido.

Las devoluciones quedarán sujetas exclusivamente a la política comercial de SSK.

8.10. Solicitud de devolución

Toda devolución por parte de un cliente profesional requerirá autorización previa y expresa de SSK.

La autorización se facilitará mediante un número o referencia de devolución (RMA o sistema equivalente), que deberá acompañar a la mercancía durante todo el proceso.

La ausencia de autorización previa podrá motivar el rechazo de la devolución.

8.11. Estado de la mercancía

La mercancía objeto de devolución deberá encontrarse:

• Sin haber sido utilizada.
• Completa.
• En perfecto estado.
• Con su embalaje original cuando ello sea razonablemente posible.
• Con todos sus accesorios.
• Con manuales y documentación suministrada.

SSK podrá rechazar la devolución cuando la mercancía no pueda volver a comercializarse en condiciones normales.

8.12. Productos excluidos de devolución (B2B)

Salvo autorización expresa de SSK, no se admitirán devoluciones de:

• Productos fabricados bajo pedido.
• Productos personalizados.
• Material solicitado expresamente al fabricante para un cliente concreto.
• Productos descatalogados.
• Productos deteriorados por causas imputables al cliente.
• Productos instalados, manipulados o utilizados.

8.13. Gastos derivados de devoluciones B2B

Salvo error imputable a SSK o defecto de origen del producto, los gastos de transporte, manipulación, revisión, reacondicionamiento o cualquier otro coste directamente derivado de la devolución podrán ser repercutidos al cliente profesional, siempre que dichos importes respondan a costes reales, proporcionados y debidamente justificados.

SECCIÓN C. DISPOSICIONES COMUNES

8.14. Productos enviados por error

Cuando SSK hubiera enviado un producto distinto del solicitado o existiera un error imputable a la empresa, ésta asumirá todos los costes razonables necesarios para la recogida, sustitución o devolución del producto.

8.15. Cancelaciones antes del envío

Mientras el pedido no haya iniciado su preparación logística o fabricación, el cliente podrá solicitar su cancelación.

La aceptación de la cancelación dependerá del estado real del pedido y de la naturaleza de los productos contratados.

En los productos fabricados bajo pedido o personalizados únicamente podrá aceptarse la cancelación cuando ello resulte materialmente posible.

8.16. Reembolsos

Los reembolsos que procedan conforme a estas Condiciones Generales se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario o imposibilidad técnica.

El plazo del reembolso será el previsto en la legislación aplicable o, en su caso, el estrictamente necesario para verificar la devolución y procesar la operación.

8.17. Prevención del uso abusivo del sistema de devoluciones

SSK podrá adoptar medidas razonables para prevenir un uso fraudulento o manifiestamente abusivo de los sistemas de devolución, sin que ello suponga limitación alguna de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

En ningún caso se denegará una devolución o reclamación por el mero hecho de que el cliente haya ejercitado anteriormente derechos legalmente reconocidos.

8.18. Conservación de derechos

Las presentes disposiciones se interpretarán siempre de conformidad con la legislación española vigente.

Cuando alguna de las cláusulas de este capítulo resultara incompatible con una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá dicha norma, manteniéndose el resto de las Condiciones Generales plenamente vigente.

9. GARANTÍA LEGAL, FALTAS DE CONFORMIDAD, SERVICIO POSVENTA Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

9.1. Objeto

El presente capítulo regula el régimen de garantías aplicable a los productos comercializados por SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (en adelante, SSK), diferenciando entre:

• Clientes consumidores (B2C).
• Empresarios y profesionales (B2B).

Las garantías previstas en estas Condiciones Generales se entienden sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.

SECCIÓN A. GARANTÍA LEGAL PARA CONSUMIDORES (B2C)

9.2. Garantía legal de conformidad

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, todos los productos estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española vigente.

SSK responderá frente al consumidor de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que se manifieste dentro del plazo legalmente establecido.

Esta garantía legal es independiente y compatible con cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecer el fabricante.

9.3. Qué se entiende por falta de conformidad

Se considerará que un producto presenta una falta de conformidad cuando, entre otros supuestos legalmente previstos:

• No se corresponda con la descripción realizada.
• No posea las cualidades o prestaciones anunciadas.
• No resulte apto para el uso ordinario al que normalmente se destinan productos del mismo tipo.
• No sea apto para el uso específico informado previamente por el consumidor y aceptado por SSK.
• No se entregue con los accesorios, manuales o instrucciones comprometidos.
• Presente defectos de fabricación o de origen.

La mera existencia de desgaste normal derivado del uso, mantenimiento insuficiente o utilización inadecuada no constituirá una falta de conformidad.

9.4. Comunicación de la incidencia

El consumidor deberá comunicar la existencia de una posible falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella, indicando, siempre que sea posible:

• Número de pedido o factura.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías o vídeos.
• Fecha aproximada en la que detectó el defecto.
• Cualquier otra información que facilite su análisis.

La pronta comunicación permitirá agilizar la resolución de la incidencia.

9.5. Procedimiento de gestión de incidencias

Recibida la comunicación, SSK abrirá un expediente de garantía y realizará las actuaciones razonablemente necesarias para verificar la incidencia comunicada.

A tal efecto podrá:

• Solicitar información adicional.
• Requerir fotografías o vídeos.
• Solicitar la devolución del producto para su examen.
• Solicitar la intervención del fabricante o de un servicio técnico autorizado.
• Realizar las comprobaciones técnicas necesarias para determinar la existencia, origen y alcance de la falta de conformidad.

La apertura del expediente de garantía no implica, por sí sola, el reconocimiento automático de la existencia de una falta de conformidad ni determina anticipadamente la solución aplicable.

9.6. Soluciones previstas por la legislación

Cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación vigente.

La medida aplicable se determinará atendiendo a las circunstancias del caso, la naturaleza del defecto y los criterios establecidos legalmente.

SSK actuará con el objetivo de restablecer la conformidad del producto dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

9.7. Gratuidad

Las actuaciones necesarias para poner el bien en conformidad serán gratuitas para el consumidor.

La gratuidad comprenderá, cuando proceda:

• Mano de obra.
• Materiales.
• Transporte.
• Envíos.
• Recogidas.
• Cualquier otro coste necesario para la correcta gestión de la garantía.

9.8. Plazo razonable

SSK tramitará las incidencias con la mayor diligencia posible.

El tiempo necesario para la resolución podrá variar en función de circunstancias tales como:

• Complejidad técnica del producto.
• Necesidad de inspección física.
• Disponibilidad de repuestos.
• Intervención del fabricante.
• Ensayos técnicos.
• Transporte nacional o internacional.
• Cualquier otra circunstancia objetiva relacionada con la correcta verificación de la incidencia.

La mera apertura de un expediente técnico no supondrá incumplimiento de las obligaciones legales mientras la gestión se realice dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza del producto y de la incidencia comunicada.

9.9. Intervención del fabricante

Con el fin de determinar el origen de una posible falta de conformidad, SSK podrá recabar el informe técnico del fabricante o de un servicio técnico autorizado.

La solicitud de dicho informe constituye una actuación normal dentro del procedimiento de verificación y no supondrá una limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

En todo caso, la responsabilidad frente al consumidor corresponderá a SSK en los términos previstos por la legislación vigente.

9.10. Obligación de colaboración del consumidor

El consumidor deberá colaborar razonablemente en la tramitación de la incidencia.

En particular, cuando resulte necesario para verificar la falta de conformidad, deberá facilitar:

• Fotografías.
• Vídeos.
• Número de serie.
• Etiquetas identificativas.
• Acceso al producto.
• Devolución del producto cuando sea imprescindible para su examen.

La negativa injustificada a facilitar las comprobaciones razonablemente necesarias podrá dificultar o impedir la correcta evaluación de la incidencia.

9.11. Exclusiones de la garantía legal

La garantía legal no cubrirá aquellas incidencias cuya causa sea distinta de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

En particular, salvo prueba en contrario, quedarán excluidos los daños derivados de:

• Instalaciones realizadas incumpliendo las instrucciones del fabricante.
• Instalaciones efectuadas por personal no cualificado cuando la naturaleza del producto exija una instalación profesional.
• Manipulación incorrecta del producto.
• Modificaciones o alteraciones no autorizadas.
• Golpes, caídas o impactos.
• Uso negligente o inadecuado.
• Utilización para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Falta de mantenimiento.
• Empleo de productos químicos incompatibles con los materiales del producto.
• Limpieza mediante productos abrasivos, corrosivos o no recomendados por el fabricante.
• Congelación, sobrepresiones, sobrecalentamientos o condiciones ambientales incompatibles con las especificaciones técnicas.
• Utilización de herramientas inadecuadas durante la instalación o el mantenimiento.
• Reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
• Defectos derivados de otros elementos de la instalación ajenos al producto suministrado.

Estas exclusiones no serán aplicables cuando el daño tenga su origen en una falta de conformidad preexistente al momento de la entrega.

9.12. Productos instalados

La instalación del producto no supone, por sí sola, la pérdida de la garantía legal.

No obstante, cuando para verificar una incidencia resulte objetivamente necesario desmontar el producto, el consumidor deberá facilitar razonablemente dicho desmontaje o permitir que éste sea realizado conforme a las instrucciones facilitadas por SSK o por el fabricante.

SECCIÓN B. GARANTÍA PARA EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (B2B)

9.13. Régimen aplicable

Las ventas realizadas a empresarios o profesionales se regirán por el Código de Comercio, el Código Civil y las presentes Condiciones Generales.

Salvo pacto expreso, no resultará de aplicación el régimen específico de protección de consumidores.

9.14. Comunicación de incidencias

El cliente profesional deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo razonable desde su detección.

La falta de comunicación o la continuación del uso del producto pese a conocerse el defecto podrá ser tenida en cuenta para determinar el alcance de las responsabilidades de las partes, de conformidad con la legislación aplicable.

9.15. Garantías comerciales del fabricante

Cuando el fabricante ofrezca una garantía comercial adicional, ésta será independiente de las obligaciones legales asumidas por SSK.

Las condiciones, duración, cobertura y limitaciones de dicha garantía serán exclusivamente las establecidas por el fabricante.

SECCIÓN C. DISPOSICIONES COMUNES

9.16. Productos sustituidos

Los productos sustituidos durante una actuación en garantía pasarán a ser propiedad de SSK o, en su caso, del fabricante cuando proceda conforme a los acuerdos existentes entre ambas partes.

9.17. Conservación de pruebas

Con el fin de facilitar la correcta resolución de cualquier incidencia, el cliente deberá conservar, siempre que sea posible:

• El producto afectado.
• El embalaje original cuando resulte relevante.
• Factura o justificante de compra.
• Manuales.
• Accesorios suministrados.

La destrucción, alteración o eliminación del producto antes de permitir su examen podrá dificultar la determinación del origen de la incidencia.

9.18. Buena fe en la gestión de incidencias

SSK y el cliente se comprometen a colaborar de buena fe durante la tramitación de cualquier incidencia.

Ninguna de las partes podrá exigir soluciones incompatibles con la legislación vigente ni obstaculizar injustificadamente las actuaciones técnicas razonablemente necesarias para determinar la existencia y alcance de una posible falta de conformidad.

La apertura de un expediente de garantía, la solicitud de información técnica o la intervención del fabricante no constituirán, por sí mismas, una negativa a atender la reclamación ni supondrán renuncia alguna a los derechos y obligaciones legalmente aplicables.

10. RESPONSABILIDAD, LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS

10.1. Principio general de responsabilidad

SSK responderá frente a sus clientes en los supuestos y con el alcance previsto en la legislación española vigente.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales limitará o excluirá los derechos irrenunciables que la normativa vigente reconoce a los consumidores.

10.2. Responsabilidad por la información publicada

SSK realiza todos los esfuerzos razonables para que la información publicada en el sitio web sea exacta, completa y esté permanentemente actualizada.

No obstante, determinadas fichas técnicas, planos, fotografías, manuales, certificaciones, descripciones o documentación comercial son facilitadas directamente por los fabricantes.

En consecuencia, SSK no responderá de errores materiales imputables exclusivamente al fabricante, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando dichos errores afecten a la conformidad del producto suministrado.

10.3. Responsabilidad por la instalación

Salvo que expresamente se contrate un servicio de instalación prestado por SSK, la instalación, montaje, conexión y puesta en funcionamiento de los productos será responsabilidad exclusiva del cliente o del profesional designado por éste.

SSK no responderá de los daños derivados de:

• Instalaciones incorrectas.
• Instalaciones realizadas incumpliendo la normativa técnica aplicable.
• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Instalaciones efectuadas por personal sin la cualificación exigida cuando ésta resulte necesaria.
• Utilización de materiales auxiliares inadecuados.
• Conexiones incorrectas.
• Defectos preexistentes en la instalación del cliente.

Lo anterior no será aplicable cuando el daño tenga su origen en una falta de conformidad del propio producto.

10.4. Compatibilidad de los productos

Será responsabilidad del cliente comprobar que el producto adquirido resulta compatible con la instalación existente y con los demás elementos con los que vaya a utilizarse.

Cuando el cliente solicite asesoramiento técnico y facilite información completa y veraz sobre su instalación, SSK realizará sus mejores esfuerzos para recomendar el producto adecuado, sin que ello suponga garantizar la compatibilidad cuando existan circunstancias técnicas desconocidas o no comunicadas.

10.5. Uso adecuado de los productos

Los productos comercializados por SSK deberán utilizarse exclusivamente conforme a:

• Su finalidad prevista.
• Las especificaciones técnicas del fabricante.
• Los manuales de instalación y uso.
• La normativa técnica que resulte aplicable.

El uso distinto del previsto podrá afectar al funcionamiento del producto y excluir la cobertura de la garantía cuando el daño derive directamente de dicho uso inadecuado.

10.6. Mantenimiento de los productos

El cliente deberá realizar las operaciones de limpieza, conservación y mantenimiento indicadas por el fabricante.

SSK no responderá de los daños ocasionados por la ausencia de mantenimiento o por la utilización de productos de limpieza, lubricantes o tratamientos incompatibles con los materiales del producto.

10.7. Productos de acero inoxidable, cromados y acabados especiales

Los productos fabricados en acero inoxidable, latón cromado, aluminio anodizado, superficies pintadas o cualquier otro acabado especial deberán mantenerse conforme a las instrucciones del fabricante.

No constituirán defecto de fabricación los daños derivados de:

• Ambientes altamente corrosivos.
• Exposición continuada a productos químicos incompatibles.
• Lejías concentradas.
• Ácidos.
• Disolventes.
• Productos abrasivos.
• Limpiadores con partículas metálicas.
• Agua con características físico-químicas incompatibles con las especificaciones del fabricante.

La presente cláusula no excluirá la responsabilidad de SSK cuando el deterioro derive de un defecto de fabricación o de una falta de conformidad existente desde el momento de la entrega.

10.8. Variaciones normales de fabricación

No tendrán la consideración de defecto:

• Las tolerancias dimensionales habituales.
• Las pequeñas variaciones de tonalidad.
• Las diferencias de brillo propias del proceso industrial.
• Las ligeras diferencias de textura.
• Las características inherentes a los materiales naturales.

Siempre que dichas variaciones se encuentren dentro de las tolerancias aceptadas por el fabricante y por la normativa técnica aplicable.

10.9. Interrupciones del sitio web

SSK adoptará las medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.

No obstante, no podrá garantizar la disponibilidad ininterrumpida del servicio cuando concurran circunstancias tales como:

• Mantenimiento programado.
• Actualizaciones técnicas.
• Incidencias del proveedor de alojamiento.
• Ataques informáticos.
• Fallos de telecomunicaciones.
• Fuerza mayor.

10.10. Enlaces a terceros

El sitio web podrá contener enlaces a páginas web de terceros.

SSK no controla el contenido de dichos sitios y no asume responsabilidad alguna respecto de la información, productos o servicios ofrecidos por terceros ajenos a la empresa.

La inclusión de un enlace no implica relación comercial, patrocinio ni aprobación del contenido del sitio enlazado.

10.11. Limitación de responsabilidad frente a empresarios (B2B)

En las relaciones con empresarios o profesionales, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de SSK quedará limitada a los daños directos efectivamente acreditados que sean consecuencia inmediata del incumplimiento contractual.

En ningún caso SSK responderá frente a empresarios o profesionales por:

• Lucro cesante.
• Pérdida de beneficios.
• Pérdida de producción.
• Paralización de actividad.
• Pérdida de contratos.
• Pérdida de oportunidad comercial.
• Daños indirectos o consecuenciales.
• Pérdida de datos.
• Reclamaciones formuladas por terceros contra el cliente.

Esta limitación no resultará aplicable cuando una norma imperativa establezca otra cosa.

10.12. Responsabilidad frente a consumidores (B2C)

Nada de lo previsto en estas Condiciones Generales limitará, excluirá o reducirá los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

Cualquier cláusula que pudiera interpretarse en tal sentido deberá entenderse automáticamente adaptada a los límites establecidos por la normativa de protección de consumidores.

10.13. Fuerza mayor

SSK no responderá por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, incluyendo, entre otros:

• Catástrofes naturales.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Terremotos.
• Pandemias.
• Huelgas.
• Conflictos laborales.
• Restricciones administrativas.
• Conflictos armados.
• Ciberataques de gran magnitud.
• Interrupciones generalizadas del suministro eléctrico o de telecomunicaciones.
• Cualquier otro supuesto legalmente constitutivo de fuerza mayor.

SSK informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y adoptará las medidas oportunas para minimizar los efectos de dicha situación.

10.14. Mitigación de daños

Las partes se comprometen a adoptar las medidas razonables para evitar o minimizar los daños que puedan derivarse de cualquier incidencia relacionada con la ejecución del contrato.

El cliente deberá abstenerse de continuar utilizando un producto cuando tenga conocimiento de que dicha utilización puede agravar el daño o comprometer la seguridad de las personas o de las instalaciones.

10.15. Buena fe contractual

Las partes actuarán durante toda la relación contractual conforme a los principios de buena fe, cooperación y confianza legítima.

Antes de iniciar acciones judiciales o extrajudiciales, ambas partes procurarán, siempre que resulte razonablemente posible, resolver las incidencias mediante una comunicación directa y un intercambio de información suficiente para facilitar una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

11. PRODUCTOS BAJO PEDIDO, FABRICACIÓN ESPECIAL, PERSONALIZACIÓN Y REFERENCIAS ESPECIALES

11.1. Ámbito de aplicación

El presente capítulo regula las condiciones específicas aplicables a aquellos productos que, por su naturaleza, no forman parte del stock permanente de SSK y requieren una gestión especial con el fabricante o proveedor.

Estas condiciones serán aplicables tanto a consumidores (B2C) como a empresarios y profesionales (B2B), sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

11.2. Definición de producto bajo pedido

Se considerarán productos bajo pedido, entre otros:

• Productos fabricados expresamente para un cliente.
• Productos personalizados.
• Productos solicitados específicamente al fabricante tras la recepción del pedido.
• Productos fabricados en medidas especiales.
• Productos con acabados especiales.
• Productos con colores no estándar.
• Productos configurables.
• Productos descatalogados obtenidos mediante fabricación excepcional.
• Productos importados expresamente para un pedido concreto.
• Cualquier otro producto cuya adquisición por parte de SSK se realice específicamente para atender un pedido determinado.

11.3. Identificación del producto

Siempre que resulte posible, los productos sujetos a estas condiciones aparecerán identificados mediante expresiones tales como:

• "Fabricación bajo pedido".
• "Producto especial".
• "Producto personalizado".
• "Pedido específico al fabricante".
• "No disponible en stock".
• O cualquier otra expresión equivalente.

No obstante, la ausencia de dicha indicación no alterará la naturaleza del producto cuando, por sus características objetivas, resulte evidente que ha sido solicitado o fabricado específicamente para el cliente.

11.4. Plazos de suministro

Los plazos de entrega de estos productos tendrán carácter estimativo.

Dichos plazos dependerán, entre otras circunstancias, de:

• Programación de fabricación.
• Disponibilidad de materias primas.
• Capacidad productiva del fabricante.
• Transporte nacional o internacional.
• Controles de calidad.
• Trámites aduaneros.
• Circunstancias logísticas.
• Cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de SSK.

SSK informará al cliente de cualquier retraso significativo del que tenga conocimiento.

11.5. Modificaciones del fabricante

Los fabricantes podrán introducir modificaciones técnicas, estéticas o funcionales destinadas a mejorar el producto, adaptar su fabricación o sustituir componentes por otros equivalentes.

Cuando dichas modificaciones no alteren sustancialmente las características esenciales del producto contratado, SSK podrá suministrar la versión actualizada del fabricante.

Si la modificación afectara de forma relevante a las características esenciales del producto, el cliente será informado antes del suministro siempre que ello resulte posible.

11.6. Sustitución de referencias

Cuando un fabricante sustituya una referencia por otra equivalente debido a la descatalogación o actualización de su catálogo, SSK podrá suministrar la nueva referencia siempre que mantenga prestaciones, calidad y funcionalidad sustancialmente equivalentes.

En caso de consumidores, si la sustitución implicara una modificación sustancial del producto contratado, será necesaria la aceptación previa del cliente.

11.7. Cancelación de pedidos especiales

Consumidores (B2C)

Cuando el producto haya sido fabricado conforme a las especificaciones del consumidor o esté claramente personalizado, podrán resultar de aplicación las excepciones al derecho de desistimiento previstas en la legislación vigente.

En los demás casos, el consumidor conservará los derechos que legalmente le correspondan.

Empresarios y profesionales (B2B)

Salvo aceptación expresa por escrito de SSK, no podrán cancelarse los pedidos correspondientes a:

• Productos fabricados específicamente.
• Productos personalizados.
• Material solicitado expresamente al fabricante para un cliente concreto.
• Productos cuya fabricación ya se hubiera iniciado.
• Productos que no puedan reincorporarse al circuito comercial ordinario.

Cuando excepcionalmente se acepte la cancelación, SSK podrá repercutir al cliente los costes efectivamente soportados y debidamente justificados que dicha cancelación origine.

11.8. Variaciones de fabricación

Las pequeñas variaciones propias del proceso industrial no constituirán un incumplimiento contractual cuando se encuentren dentro de las tolerancias normales del fabricante.

Entre otras, podrán existir ligeras diferencias relativas a:

• Tonalidad.
• Veteado.
• Textura.
• Brillo.
• Acabado superficial.
• Dimensiones dentro de las tolerancias industriales.
• Peso.

Estas variaciones no tendrán la consideración de falta de conformidad cuando no afecten al uso previsto del producto.

11.9. Productos fabricados conforme a planos o especificaciones del cliente

Cuando un producto sea fabricado siguiendo planos, diseños, croquis, medidas o instrucciones facilitadas por el cliente, éste será responsable de la exactitud de la información suministrada.

SSK no responderá de los errores derivados de:

• Medidas incorrectas.
• Planos erróneos.
• Especificaciones incompletas.
• Indicaciones contradictorias.
• Errores de diseño imputables al cliente.

La revisión o aceptación administrativa de dichos documentos por parte de SSK no implicará la asunción de responsabilidad sobre su contenido técnico.

11.10. Compatibilidad técnica

En los productos especiales destinados a integrarse en instalaciones existentes, corresponderá al cliente verificar previamente la compatibilidad con dichas instalaciones.

Cuando el cliente solicite asesoramiento técnico, deberá facilitar toda la información relevante para permitir una recomendación adecuada.

La falta de información esencial podrá afectar a la idoneidad del producto seleccionado.

11.11. Aceptación de muestras

Cuando el cliente apruebe previamente muestras, prototipos, acabados, planos o documentación técnica, se entenderá que acepta las características correspondientes.

Las diferencias derivadas del proceso normal de fabricación que respeten dichas aprobaciones no constituirán defecto de fabricación.

11.12. Recepción del material

El cliente deberá revisar el material suministrado antes de proceder a su instalación, especialmente cuando se trate de productos especiales, personalizados o fabricados bajo pedido.

La instalación de un producto con defectos visibles que razonablemente pudieran haberse detectado durante una inspección previa podrá ser tenida en cuenta para valorar el alcance de los daños reclamados, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.

11.13. Conservación del embalaje

Se recomienda conservar el embalaje original hasta verificar completamente el estado del producto y su correcta instalación.

La conservación del embalaje podrá facilitar la gestión de incidencias, devoluciones, sustituciones y reclamaciones frente al transportista o al fabricante.

La ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

11.14. Responsabilidad del fabricante

Las modificaciones técnicas, sustituciones de referencias, cambios de acabado o decisiones de fabricación adoptadas por el fabricante serán responsabilidad de éste.

No obstante, SSK responderá frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación vigente como vendedor del producto.

11.15. Buena fe contractual

Las partes se comprometen a actuar con transparencia y colaboración durante la gestión de los pedidos especiales.

Cuando surja cualquier incidencia relacionada con la fabricación, suministro o disponibilidad de un producto especial, SSK informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la misma y propondrá, cuando resulte posible, una solución razonable conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, COMUNICACIONES Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

12.1. Compromiso de atención al cliente

SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (en adelante, SSK) pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente destinado a resolver consultas, incidencias, reclamaciones y solicitudes relacionadas con los productos y servicios comercializados.

Nuestro objetivo es ofrecer una atención profesional, diligente y transparente, procurando resolver las incidencias de la forma más rápida y eficaz posible.

12.2. Canales de comunicación

Los clientes podrán ponerse en contacto con SSK mediante los canales de comunicación habilitados en cada momento, entre ellos:

• Correo electrónico.
• Formulario de contacto de la página web.
• Teléfono de atención al cliente.
• Dirección postal.
• Cualquier otro canal oficial publicado en el sitio web.

Únicamente tendrán la consideración de comunicaciones oficiales aquellas realizadas a través de dichos canales.

12.3. Horario de atención

El Servicio de Atención al Cliente prestará servicio dentro del horario laboral publicado en el sitio web.

Las comunicaciones recibidas fuera de dicho horario se entenderán recibidas al inicio de la siguiente jornada laborable.

La recepción de una comunicación fuera del horario de atención no implicará obligación de respuesta inmediata.

12.4. Recepción de comunicaciones

SSK podrá emitir un acuse automático de recepción de determinadas comunicaciones.

Dicho acuse únicamente acreditará la recepción del mensaje por los sistemas de la empresa y no supondrá:

• La aceptación de la reclamación.
• El reconocimiento de responsabilidad.
• La aprobación de una devolución.
• La aceptación de una garantía.
• La confirmación de una solución concreta.

12.5. Presentación de reclamaciones

Para facilitar una adecuada tramitación, el cliente deberá aportar, siempre que sea posible:

• Nombre completo.
• Número de pedido o factura.
• Referencia del producto.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fecha en la que detectó el problema.
• Fotografías o vídeos cuando resulten útiles para la valoración técnica.
• Cualquier otra documentación relacionada con la incidencia.

La aportación de esta información permitirá reducir los tiempos de resolución.

12.6. Procedimiento de gestión de reclamaciones

Una vez recibida una reclamación, SSK procederá a:

1. Registrar la incidencia.
2. Abrir el correspondiente expediente interno.
3. Analizar la documentación aportada.
4. Solicitar información adicional cuando resulte necesaria.
5. Realizar las comprobaciones técnicas oportunas.
6. Recabar, cuando proceda, la colaboración del fabricante o del servicio técnico autorizado.
7. Comunicar al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Cada incidencia será analizada individualmente atendiendo a sus circunstancias concretas.

12.7. Colaboración durante la tramitación

El cliente se compromete a colaborar razonablemente durante la gestión de la incidencia.

Cuando resulte objetivamente necesario para determinar el origen del problema, SSK podrá solicitar:

• Fotografías adicionales.
• Vídeos.
• Número de serie.
• Copia de la factura.
• Acceso al producto.
• Devolución del producto para su examen.
• Cualquier otra prueba razonablemente necesaria.

La falta de colaboración podrá dificultar la correcta valoración de la incidencia.

12.8. Intervención del fabricante

Cuando la naturaleza técnica del producto lo aconseje, SSK podrá solicitar la intervención del fabricante o de un servicio técnico autorizado.

Dicha actuación tendrá por finalidad verificar técnicamente la incidencia y determinar la solución procedente.

La solicitud de un informe técnico no supondrá una negativa a atender la reclamación ni implicará una dilación indebida, siempre que la gestión se lleve a cabo con la diligencia exigible.

En todo caso, la relación contractual del cliente se mantiene con SSK como vendedor del producto.

12.9. Plazo de respuesta

SSK responderá a las consultas y reclamaciones dentro de un plazo razonable atendiendo a:

• La complejidad técnica del caso.
• La documentación aportada.
• La necesidad de intervención del fabricante.
• La disponibilidad de repuestos.
• La realización de ensayos o verificaciones técnicas.
• Las circunstancias logísticas concurrentes.

Los plazos de respuesta podrán variar en función de la naturaleza de cada incidencia.

12.10. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con el pedido, su ejecución, las incidencias, las garantías o las reclamaciones puedan realizarse mediante correo electrónico u otros medios electrónicos facilitados durante la contratación.

Será responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar periódicamente su correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado.

12.11. Conducta durante las comunicaciones

SSK mantiene un firme compromiso con una atención al cliente basada en el respeto mutuo.

Las partes se comprometen a mantener una comunicación correcta, respetuosa y libre de expresiones ofensivas, amenazas, coacciones o comportamientos abusivos.

La existencia de discrepancias sobre la interpretación del contrato o sobre la solución de una incidencia no justificará actuaciones que dificulten injustificadamente la tramitación de la reclamación.

Esta cláusula no limita, en ningún caso, el derecho del cliente a formular reclamaciones, ejercitar acciones legales o acudir a los organismos competentes para la defensa de sus derechos.

12.12. Conservación de las comunicaciones

SSK podrá conservar las comunicaciones mantenidas con el cliente durante el tiempo necesario para:

• Gestionar el pedido.
• Tramitar garantías.
• Resolver reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales.
• Defender sus derechos e intereses legítimos.

Dicha conservación se realizará respetando la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

12.13. Resolución amistosa

Antes de acudir a procedimientos judiciales o administrativos, las partes procurarán resolver de buena fe las discrepancias surgidas durante la ejecución del contrato mediante una comunicación directa y el intercambio de la información necesaria para analizar la incidencia.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos de consumo, autoridades competentes o tribunales cuando lo estime oportuno.

12.14. Hojas de reclamaciones

Cuando resulte legalmente exigible, SSK pondrá a disposición de los consumidores las correspondientes hojas oficiales de reclamaciones.

La solicitud de una hoja de reclamaciones no impedirá que las partes continúen intentando alcanzar una solución amistosa.

12.15. Calidad del servicio

SSK trabaja de forma continua para mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente, revisando periódicamente sus procedimientos internos con el fin de ofrecer respuestas ágiles, transparentes y ajustadas a la normativa vigente.

La empresa podrá actualizar sus protocolos internos de gestión de incidencias cuando ello resulte necesario para mejorar la calidad del servicio o adaptarse a cambios normativos, sin que ello afecte a los derechos adquiridos por los clientes.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

13.1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable, se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web es:

SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L.

NIF: ESB10765675

Domicilio social: CALLE SOLADORES, 12, NAVE 11

Correo electrónico de contacto en materia de protección de datos: hola@suministrossanitarios.com

13.2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro de usuarios.
• Tramitar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Organizar envíos.
• Emitir facturas.
• Gestionar devoluciones, garantías e incidencias.
• Atender consultas y solicitudes de información.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Prevenir el fraude.
• Defender los derechos e intereses legítimos de SSK.
• Gestionar comunicaciones relacionadas con la ejecución del contrato.

Cuando el cliente otorgue su consentimiento expreso, sus datos podrán utilizarse igualmente para el envío de comunicaciones comerciales.

13.3. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamentará, según cada caso, en alguna de las siguientes bases jurídicas:

• La ejecución del contrato de compraventa.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El consentimiento del interesado.
• El interés legítimo de SSK cuando resulte aplicable conforme al RGPD.

13.4. Datos objeto de tratamiento

Podrán tratarse, entre otros, los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Razón social.
• NIF, DNI o documento equivalente.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos relativos al pedido.
• Datos de pago estrictamente necesarios para la gestión de la operación.
• Historial de compras.
• Comunicaciones mantenidas con el cliente.

SSK únicamente solicitará aquellos datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para cada finalidad.

13.5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán:

• Mientras exista una relación contractual.
• Durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, mercantil o administrativa.
• Mientras puedan derivarse responsabilidades legales de la relación contractual.
• Hasta que el interesado solicite su supresión cuando el tratamiento se base en su consentimiento y no exista otra base jurídica que justifique su conservación.

Finalizados dichos plazos, los datos serán bloqueados o eliminados conforme a la normativa vigente.

13.6. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados únicamente cuando resulte necesario para la correcta ejecución del contrato o exista obligación legal.

Entre otros destinatarios podrán encontrarse:

• Empresas de transporte.
• Entidades financieras.
• Pasarelas de pago.
• Fabricantes o servicios técnicos cuando resulte necesario para gestionar una garantía.
• Proveedores tecnológicos.
• Administraciones Públicas.
• Juzgados y Tribunales.
• Autoridades competentes.

En ningún caso se venderán los datos personales de los clientes a terceros.

13.7. Transferencias internacionales

Con carácter general, SSK procurará que los tratamientos de datos se realicen dentro del Espacio Económico Europeo.

Cuando resulte necesario realizar transferencias internacionales de datos, éstas se efectuarán únicamente conforme a los mecanismos legalmente previstos por el RGPD, garantizando un nivel adecuado de protección.

13.8. Derechos de los interesados

Los interesados podrán ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa vigente, entre ellos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en éste.

El ejercicio de estos derechos podrá realizarse mediante comunicación dirigida a la dirección de correo electrónico o postal indicada por SSK, acreditando la identidad del solicitante cuando resulte necesario.

13.9. Medidas de seguridad

SSK adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.
• Alteración.
• Pérdida.
• Destrucción.
• Divulgación indebida.
• Tratamientos ilícitos.

Estas medidas serán revisadas periódicamente para adaptarlas a la evolución tecnológica y a los riesgos existentes.

13.10. Comunicaciones comerciales

Únicamente se remitirán comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando:

• El interesado haya prestado su consentimiento, o
• Exista una relación contractual previa y las comunicaciones versen sobre productos o servicios similares, conforme a la LSSI-CE.

El destinatario podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de dichas comunicaciones mediante el procedimiento habilitado en cada envío o contactando con SSK.

13.11. Política de Cookies

El sitio web utiliza cookies propias y de terceros conforme a lo establecido en la Política de Cookies publicada en el propio sitio web.

El usuario podrá configurar o retirar su consentimiento respecto del uso de cookies no necesarias mediante el sistema de gestión de consentimiento habilitado en la página web.

13.12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que estime oportuno.

13.13. Información adicional

La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, categorías de datos tratadas, plazos específicos de conservación, encargados del tratamiento, transferencias internacionales y demás extremos exigidos por el RGPD se encuentra desarrollada en la Política de Privacidad del sitio web.

La Política de Privacidad forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales y deberá interpretarse conjuntamente con ellas.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL, PROPIEDAD INDUSTRIAL Y USO DEL SITIO WEB

14.1. Titularidad de los derechos

Todos los contenidos del sitio web www.suministrossanitarios.com, incluyendo, entre otros:

• Textos.
• Descripciones de productos.
• Fotografías.
• Imágenes.
• Logotipos.
• Marcas.
• Nombres comerciales.
• Diseños.
• Diagramas.
• Fichas técnicas elaboradas por SSK.
• Bases de datos.
• Estructura de navegación.
• Código fuente.
• Diseño gráfico.
• Software.
• Vídeos.
• Catálogos.
• Documentación técnica propia.
• Cualquier otro contenido incorporado al sitio web,

son titularidad de SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. o de terceros que han autorizado legítimamente su utilización, y se encuentran protegidos por la normativa española, europea e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

14.2. Marcas de terceros

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, referencias comerciales y signos distintivos correspondientes a fabricantes o terceros que aparezcan en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares.

Su utilización por parte de SSK tiene exclusivamente carácter identificativo y comercial para la venta de productos originales o autorizados, sin que ello implique la existencia de una relación societaria, representación exclusiva o cesión de derechos distinta de la legalmente existente.

14.3. Uso autorizado del sitio web

El usuario podrá acceder y utilizar el sitio web exclusivamente para fines personales, profesionales o comerciales relacionados con la adquisición de los productos ofrecidos por SSK.

Queda prohibido utilizar el sitio web para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.

14.4. Prohibiciones

Salvo autorización previa y expresa de SSK, queda prohibido:

• Copiar de forma masiva el contenido del sitio web.
• Reproducir íntegramente fichas de producto elaboradas por SSK.
• Extraer bases de datos mediante procedimientos automatizados.
• Utilizar robots, crawlers o sistemas automáticos para recopilar información con fines distintos de la indexación permitida por los motores de búsqueda.
• Modificar los contenidos del sitio web.
• Distribuir, vender o explotar comercialmente los contenidos.
• Eliminar avisos de propiedad intelectual.
• Crear obras derivadas utilizando contenidos protegidos sin autorización.

Lo anterior no impedirá los usos permitidos por la legislación vigente ni el ejercicio de los límites legales al derecho de autor.

14.5. Uso de fichas técnicas del fabricante

Las fichas técnicas, manuales, planos, instrucciones y documentación elaborada por los fabricantes continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

SSK podrá reproducir dicha documentación únicamente para facilitar la comercialización y correcta utilización de los productos.

El cliente únicamente podrá utilizar dicha documentación para la instalación, utilización y mantenimiento de los productos adquiridos.

14.6. Descargas y documentación

La documentación técnica puesta a disposición de los clientes podrá descargarse exclusivamente para fines relacionados con:

• La instalación.
• El mantenimiento.
• La utilización de los productos adquiridos.
• La preparación de proyectos técnicos.

No podrá ser objeto de redistribución comercial sin autorización del titular de los derechos.

14.7. Opiniones y contenidos enviados por los clientes

Cuando el cliente publique opiniones, comentarios, valoraciones, fotografías o cualquier otro contenido en el sitio web, declara que:

• Es titular de los derechos necesarios sobre dicho contenido.
• Su publicación no infringe derechos de terceros.
• El contenido no es ilícito, difamatorio, ofensivo ni contrario a la legislación vigente.

El cliente concede a SSK una licencia no exclusiva, gratuita y de ámbito mundial para reproducir, comunicar públicamente y mostrar dicho contenido con la finalidad de gestionar el sitio web, promocionar los productos y mejorar la información ofrecida a otros usuarios, mientras el contenido permanezca publicado.

14.8. Enlaces al sitio web

Se permitirá la creación de enlaces al sitio web siempre que:

• No se genere confusión sobre la identidad de SSK.
• No se sugiera una relación comercial inexistente.
• No se utilicen técnicas de "framing" o presentación engañosa del contenido.
• No se enlacen contenidos ilícitos o contrarios al ordenamiento jurídico.

SSK podrá solicitar la retirada de cualquier enlace que considere lesivo para sus derechos o intereses legítimos.

14.9. Protección de bases de datos

La estructura del catálogo, la clasificación de productos, las descripciones propias, los criterios de organización y cualquier base de datos desarrollada por SSK estarán protegidos por la normativa aplicable.

Queda prohibida la extracción sistemática o reutilización de partes sustanciales de dichas bases de datos sin autorización previa y por escrito.

14.10. Denuncia de infracciones

Cualquier persona que considere que algún contenido publicado en el sitio web vulnera derechos de propiedad intelectual o industrial podrá comunicarlo a SSK, aportando la información suficiente para identificar:

• El derecho presuntamente infringido.
• El contenido afectado.
• La titularidad del derecho.
• La documentación justificativa correspondiente.

SSK analizará la comunicación y adoptará, cuando proceda, las medidas oportunas.

14.11. Reserva de derechos

La utilización del sitio web no implica la cesión, licencia o transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial distinto de los estrictamente necesarios para el uso normal del servicio.

Todos los derechos no expresamente concedidos quedan reservados a sus respectivos titulares.

14.12. Protección del contenido generado por SSK

Las descripciones de producto, comparativas, artículos técnicos, guías de instalación, contenidos SEO, fotografías propias, material gráfico y cualquier otro contenido elaborado por SSK constituyen un activo empresarial protegido por la legislación sobre propiedad intelectual.

La reproducción total o parcial de dichos contenidos con fines comerciales requerirá autorización expresa y por escrito de SSK.

14.13. Actualización del contenido

SSK podrá modificar, actualizar, ampliar o eliminar cualquier contenido del sitio web cuando resulte necesario por razones comerciales, técnicas, legales o de actualización de catálogo, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para los usuarios.

14.14. Protección frente al uso automatizado

Con el fin de preservar el correcto funcionamiento del sitio web y proteger la inversión realizada en la elaboración de sus contenidos, SSK podrá implantar medidas técnicas destinadas a detectar y prevenir:

• Extracciones masivas de datos.
• Copias automatizadas del catálogo.
• Accesos abusivos.
• Utilización de herramientas de scraping no autorizadas.
• Cualquier otro uso automatizado que comprometa la seguridad, estabilidad o integridad del sitio web.

Estas medidas se adoptarán respetando la legislación vigente y sin limitar el acceso legítimo de los usuarios ni el funcionamiento ordinario de los motores de búsqueda autorizados.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN

15.1. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como todos los contratos celebrados entre SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (en adelante, SSK) y sus clientes, se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Serán de aplicación, entre otras normas, las siguientes:

• Código Civil.
• Código de Comercio.
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa complementaria.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley de Condiciones Generales de la Contratación.
• Cualquier otra disposición legal que resulte aplicable en función de la naturaleza de la operación.

15.2. Interpretación de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones deberán interpretarse conforme a los principios de buena fe contractual, equilibrio entre las partes y respeto a la normativa imperativa vigente.

Cuando alguna cláusula pudiera resultar incompatible con una disposición legal de carácter imperativo, dicha cláusula se entenderá automáticamente adaptada a la normativa aplicable, permaneciendo plenamente vigentes el resto de las Condiciones Generales.

15.3. Resolución amistosa de conflictos

SSK manifiesta su voluntad de resolver las incidencias y reclamaciones mediante procedimientos amistosos siempre que ello resulte posible.

Antes de iniciar procedimientos judiciales, las partes procurarán intercambiar la información necesaria para analizar la incidencia y alcanzar una solución conforme a la legislación aplicable.

Esta previsión no limita en modo alguno el derecho del consumidor a ejercitar las acciones administrativas o judiciales que considere oportunas.

15.4. Resolución alternativa de litigios

Cuando la normativa vigente lo permita, las partes podrán acudir voluntariamente a mecanismos de resolución alternativa de conflictos (ADR), tales como mediación o arbitraje de consumo, siempre que ambas acepten expresamente dicho procedimiento.

SSK no queda obligada a someterse a un sistema arbitral de consumo salvo adhesión expresa o cuando así lo establezca una norma imperativa.

15.5. Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea

En caso de que, en el futuro, vuelva a existir una plataforma oficial de resolución de litigios en línea promovida por las instituciones de la Unión Europea o por otra autoridad competente, SSK facilitará la información correspondiente conforme a la normativa que resulte aplicable.

(Nota: esta redacción evita hacer referencia a la antigua plataforma ODR de la Unión Europea, cuyo funcionamiento fue suprimido en 2025.)

15.6. Reclamaciones ante organismos competentes

El consumidor podrá presentar reclamaciones ante los organismos de consumo competentes de conformidad con la normativa vigente.

La utilización de dichos mecanismos será independiente de las actuaciones que SSK pueda seguir realizando para intentar resolver amistosamente la incidencia.

15.7. Jurisdicción – Consumidores (B2C)

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, cualquier controversia derivada del contrato será sometida a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente.

En ningún caso las presentes Condiciones Generales limitarán el derecho del consumidor a acudir a los tribunales correspondientes a su domicilio cuando así lo establezca la normativa aplicable.

15.8. Jurisdicción – Empresarios y profesionales (B2B)

En las relaciones con empresarios o profesionales, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, las partes acuerdan expresamente someter cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del contrato a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15.9. Competencia internacional

En los contratos internacionales celebrados con clientes domiciliados fuera de España, la determinación de la ley aplicable y de la competencia judicial se realizará conforme a la normativa de la Unión Europea y, en su defecto, conforme a los tratados internacionales y a la legislación española que resulten aplicables.

15.10. Conservación de la validez contractual

La eventual nulidad, anulabilidad o ineficacia de alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales no afectará a la validez del resto de sus disposiciones.

La cláusula afectada se sustituirá, cuando sea necesario, por otra que produzca un efecto jurídico equivalente y resulte conforme con la legislación vigente.

15.11. Modificación de las Condiciones Generales

SSK podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario para:

• Adaptarlas a modificaciones legislativas.
• Incorporar cambios tecnológicos.
• Introducir mejoras en los procesos de contratación.
• Adaptar el funcionamiento del sitio web.
• Mejorar la protección de los derechos de los clientes.

Las modificaciones no afectarán a los contratos ya perfeccionados, que continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en la fecha de formalización del pedido, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

15.12. Entrada en vigor

Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web de SSK y permanecerán vigentes hasta su modificación o sustitución por una nueva versión.

La fecha de la última actualización se indicará al final del documento para facilitar su identificación por los usuarios.

15.13. Integridad contractual

Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, las condiciones particulares aplicables a determinados productos o servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre SSK y el cliente respecto de las materias reguladas en las mismas.

Cualquier pacto adicional únicamente será válido cuando conste expresamente por escrito y haya sido aceptado por ambas partes.

16. VENTAS INTERNACIONALES, MEDIOS DE PAGO, PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y DISPOSICIONES FINALES

16.1. Ámbito de aplicación

El presente capítulo regula las condiciones específicas aplicables a las ventas internacionales, los medios de pago, la prevención del fraude y otras disposiciones complementarias que resultan de aplicación a las relaciones contractuales entre SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (en adelante, SSK) y sus clientes.

Estas disposiciones complementan las presentes Condiciones Generales y deberán interpretarse conjuntamente con el resto del contrato.

SECCIÓN A. VENTAS INTERNACIONALES

16.2. Ámbito territorial

SSK podrá comercializar sus productos dentro y fuera del territorio español, siempre que el destino solicitado se encuentre habilitado en el momento de la contratación.

La aceptación de pedidos internacionales estará sujeta a la disponibilidad logística, restricciones legales, normativa de exportación y viabilidad comercial.

16.3. Operaciones intracomunitarias

En las ventas realizadas a clientes establecidos en otros Estados miembros de la Unión Europea, el tratamiento fiscal se ajustará a la normativa vigente.

Cuando el cliente solicite la aplicación de una exención de IVA por tratarse de una entrega intracomunitaria, deberá facilitar previamente toda la documentación exigida por la legislación aplicable.

SSK podrá verificar la validez del número de identificación fiscal intracomunitario antes de aceptar el pedido.

16.4. Exportaciones

En las ventas destinadas a países no pertenecientes a la Unión Europea, el cliente será responsable, salvo pacto expreso en contrario, del cumplimiento de los requisitos de importación exigidos por el país de destino.

Los posibles gastos derivados de:

• Derechos arancelarios.
• Impuestos de importación.
• Tasas aduaneras.
• Gastos de despacho.
• Inspecciones.
• Almacenajes.
• Cualesquiera otros tributos o costes exigidos por las autoridades del país de destino,

serán asumidos por el cliente, salvo que expresamente se hubiera pactado otra distribución de responsabilidades.

16.5. Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a su normativa fiscal y aduanera específica.

El cliente será responsable de facilitar la documentación necesaria para el despacho aduanero cuando resulte exigible.

Los tributos locales, gastos de importación o gestión aduanera no se entenderán incluidos en el precio salvo indicación expresa en contrario.

16.6. Incoterms

Cuando las partes acuerden expresamente la aplicación de un Incoterm, éste se interpretará conforme a la versión vigente publicada por la Cámara de Comercio Internacional (ICC) en la fecha de celebración del contrato.

En defecto de pacto expreso, no se entenderá aplicable ningún Incoterm específico.

SECCIÓN B. MEDIOS DE PAGO Y DISPUTAS DE PAGO

16.7. Medios de pago

Los pedidos podrán abonarse mediante los sistemas de pago habilitados por SSK en cada momento.

La disponibilidad de cada método podrá variar en función del importe, destino del pedido, perfil del cliente o criterios de seguridad.

16.8. Seguridad de las transacciones

Todas las operaciones de pago se realizarán mediante plataformas de pago seguras proporcionadas por entidades financieras o proveedores especializados.

SSK no almacenará los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.

16.9. Disputas de pago, contracargos y reclamaciones

La apertura de una disputa, reclamación o procedimiento de contracargo ante una entidad financiera, plataforma de pago o proveedor de servicios de pago (como PayPal, Redsys u otros sistemas equivalentes) no implicará, por sí sola:

• El reconocimiento de incumplimiento por parte de SSK.
• La resolución automática del contrato.
• La aceptación de la devolución del producto.
• La existencia de una falta de conformidad.
• La obligación inmediata de reembolso.

SSK tendrá derecho a aportar la documentación y pruebas necesarias para acreditar el correcto cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

Las partes continuarán colaborando de buena fe para resolver la incidencia conforme a la legislación vigente, con independencia del procedimiento iniciado ante la entidad de pago.

16.10. Reembolsos

Cuando proceda legal o contractualmente un reembolso, éste se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso entre las partes.

SECCIÓN C. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

16.11. Medidas de prevención

Con el fin de proteger a sus clientes y garantizar la seguridad de las transacciones, SSK podrá implantar procedimientos razonables de prevención y detección del fraude.

Estas medidas podrán incluir verificaciones de identidad, autenticidad del medio de pago, dirección de entrega u otras comprobaciones objetivamente justificadas.

16.12. Suspensión de pedidos

Cuando existan indicios objetivos y razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, suplantación de identidad o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la operación, SSK podrá suspender temporalmente la tramitación del pedido hasta completar las verificaciones oportunas.

En caso de no poder verificarse la legitimidad de la operación, el pedido podrá ser cancelado procediéndose, cuando corresponda, a la devolución de las cantidades efectivamente abonadas.

16.13. Conductas abusivas

Sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente, se considerarán actuaciones contrarias a la buena fe contractual, entre otras:

• Facilitar datos falsos durante la contratación.
• Utilizar medios de pago sin autorización.
• Intentar obtener reembolsos duplicados.
• Presentar reclamaciones manifiestamente falsas.
• Alterar deliberadamente el estado de un producto para simular un defecto.
• Ocultar información relevante durante la tramitación de una incidencia.
• Utilizar de forma abusiva los procedimientos de devolución, garantía o desistimiento.

La detección de estas conductas facultará a SSK para adoptar las medidas legales y contractuales que resulten procedentes.

16.14. Conservación de pruebas

SSK podrá conservar toda la documentación relacionada con la contratación, incluyendo pedidos, comunicaciones, justificantes de entrega, fotografías, informes técnicos y registros de pago, durante los plazos legalmente establecidos o mientras puedan derivarse responsabilidades de la relación contractual.

SECCIÓN D. DISPOSICIONES FINALES

16.15. Actualización de las Condiciones Generales

SSK podrá revisar y actualizar las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a modificaciones legislativas, cambios jurisprudenciales, mejoras en sus procesos internos o evolución de su actividad empresarial.

Las modificaciones no afectarán a los contratos perfeccionados con anterioridad, salvo cuando una norma imperativa disponga otra cosa.

16.16. Nulidad parcial

La declaración de nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las cláusulas de estas Condiciones Generales no afectará a la validez del resto del documento.

La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra que produzca un efecto jurídico lo más próximo posible al inicialmente previsto y resulte conforme con la legislación vigente.

16.17. Versión vigente

La versión aplicable de las presentes Condiciones Generales será la publicada en el sitio web en la fecha de formalización del pedido.

Al final del documento se indicará la fecha de la última actualización.

Última actualización: 12 / 07 / 2026.