Allgemeine Geschäftsbedingungen - SSK

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. IDENTIFIKATION DES INHABERS DER WEBSITE

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und elektronischen Geschäftsverkehr (LSSI-CE) werden die Nutzer dieser Website über die folgenden identifizierenden Daten des Inhabers informiert:

Inhaber: SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L.

Handelsname: Suministros Sanitarios

Website: www.suministrossanitarios.com

Steueridentifikationsnummer (N.I.F.): ESB10765675

Geschäftsanschrift: CALLE SOLADORES, 12, NAVE 11

E-Mail des Kundendienstes: hola@suministrossanitarios.com

Telefon des Kundendienstes: +34910069269

Nachfolgend als „SSK“ bezeichnet.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Zugang, die Navigation, den Erwerb von Produkten und die Nutzung der über die Website www.suministrossanitarios.com angebotenen Dienste.

Die Nutzung der Website impliziert die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unbeschadet etwaiger besonderer Bedingungen, die für bestimmte Produkte, Dienstleistungen oder Aktionen gelten können.

SSK behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, zu aktualisieren oder zu ersetzen, um sie an gesetzliche Änderungen, administrative oder gerichtliche Entscheidungen, technologische Veränderungen oder Änderungen in ihrer Geschäftstätigkeit anzupassen.

Die neuen Bedingungen gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website und haben keine rückwirkende Wirkung auf bereits formalisierte Bestellungen.

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten als:

Verbraucher (B2C): jede natürliche Person, die zu einem Zweck handelt, der nicht ihrer gewerblichen, unternehmerischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen ist, gemäß Artikel 3 des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zur Verteidigung der Verbraucher und Nutzer.

Unternehmer oder Gewerbetreibender (B2B): jede natürliche oder juristische Person, die im Rahmen einer unternehmerischen, kommerziellen oder beruflichen Tätigkeit handelt, einschließlich Installateure, Bauunternehmen, Bauträger, Architektur- und Ingenieurbüros, öffentliche Verwaltungen, Eigentümergemeinschaften, Distributoren, Händler und jede andere Einrichtung, die Produkte für Zwecke erwirbt, die mit ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit zusammenhängen.

Die für Verbraucher vorgesehenen spezifischen Bestimmungen gelten nur, wenn der Käufer rechtlich diese Eigenschaft besitzt.

Die für Unternehmer oder Gewerbetreibende vorgesehenen spezifischen Bedingungen gelten, wenn der Käufer im Rahmen seiner wirtschaftlichen Tätigkeit handelt, ohne dass für ihn die Verbraucherschutzvorschriften anwendbar sind.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen den allgemeinen Bestimmungen und den für die einzelnen Kundentypen spezifischen Bestimmungen haben letztere Vorrang.

Die auf der Website veröffentlichten Informationen über Produkte, technische Spezifikationen, Fotos, Datenblätter, Preise, Verfügbarkeit, Lieferzeiten und andere Inhalte haben informativen Charakter. Obwohl SSK alle zumutbaren Anstrengungen unternimmt, um deren Richtigkeit zu gewährleisten, können typografische, grafische, technische oder Aktualisierungsfehler auftreten, die sobald sie erkannt werden, korrigiert werden, ohne dass dies eine Haftung begründet, wenn kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

Die über die Website abgeschlossenen Verträge werden in spanischer Sprache formalisiert und unterliegen der geltenden spanischen Gesetzgebung.

2. GEGENSTAND, ANWENDUNGSBEREICH UND ANNAHME DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

2.1. Gegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die vertraglichen Beziehungen, die sich aus dem Kauf und Verkauf von Produkten ergeben, die von SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (nachfolgend SSK) über seine Website www.suministrossanitarios.com vertrieben werden, sowie diejenigen Verkäufe, die über akzeptierte Angebote, E-Mail, Telefon oder andere Mittel der Fernabsatzverträge formalisiert werden.

Diese Bedingungen regeln unter anderem folgende Bereiche:

• Den Vertragsabschlussprozess.
• Die Rechte und Pflichten der Parteien.
• Die wirtschaftlichen Bedingungen des Kaufs und Verkaufs.
• Die Lieferzeiten und -bedingungen.
• Die Risikoübertragung.
• Die Zahlungsbedingungen.
• Die Rückgaben.
• Das Widerrufsrecht, wenn es gesetzlich anwendbar ist.
• Die gesetzlichen und kommerziellen Garantien.
• Das Verfahren zur Bearbeitung von Vorfällen und Reklamationen.
• Die Haftung der Parteien.
• Die anwendbare Gesetzgebung und Gerichtsbarkeit.

Der Kauf eines Produkts beinhaltet den Abschluss eines Kaufvertrags zwischen SSK und dem Kunden gemäß der geltenden spanischen Gesetzgebung.

2.2. Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle von SSK getätigten Verkäufe, es sei denn, es besteht ein spezifischer, von den Parteien unterzeichneter Vertrag, der ausdrücklich andere Bedingungen festlegt.

Diese Bedingungen gelten für Verkäufe, die getätigt werden:

• Über die Website.
• Über ein akzeptiertes Angebot.
• Über eine Bestellung per E-Mail.
• Über eine telefonische Bestellung, die später bestätigt wird.
• Über von SSK betriebene E-Commerce-Plattformen.
• Über jedes andere Fernabsatzsystem.

Wenn für ein bestimmtes Produkt, einen Hersteller, eine Aktion oder eine Werbekampagne besondere Bedingungen gelten, ergänzen diese die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und haben nur in dem Maße Vorrang, wie sie unvereinbar sind.

2.3. Verbraucherkunden (B2C)

Als Verbraucher gelten ausschließlich natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die keiner unternehmerischen, beruflichen, kommerziellen oder handwerklichen Tätigkeit zuzurechnen sind.

Für diese Kunden gelten uneingeschränkt die in Spanien geltenden Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zur Verteidigung der Verbraucher und Nutzer sowie anderer einschlägiger Bestimmungen.

Die spezifischen Klauseln für Verbraucher haben im Widerspruchsfall Vorrang vor jeder anderen Bestimmung dieser Bedingungen.

2.4. Unternehmer- oder Gewerbekunden (B2B)

Als Unternehmer oder Gewerbetreibende gelten alle natürlichen oder juristischen Personen, die Produkte für die Ausübung ihrer wirtschaftlichen, unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit erwerben.

Beispielhaft haben folgende Personen diese Eigenschaft:

• Unternehmen.
• Selbstständige.
• Installateure.
• Klempner.
• Bauunternehmen.
• Bauträger.
• Architekten.
• Ingenieurbüros.
• Innenarchitekturbüros.
• Eigentümergemeinschaften, wenn sie über einen professionellen Verwalter handeln.
• Öffentliche Verwaltungen.
• Distributoren.
• Handelsunternehmen.
• Wartungsunternehmen.
• Krankenhäuser, Kliniken und Gesundheitseinrichtungen.
• Hotels, Residenzen und Bildungseinrichtungen.

Bei diesen Geschäften finden die für Verbraucher reservierten gesetzlichen Bestimmungen keine Anwendung.

2.5. Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die Aufgabe einer Bestellung setzt voraus, dass der Kunde:

• Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gelesen hat.
• Deren Inhalt versteht.
• Akzeptiert, an sie gebunden zu sein.
• Die erforderliche Rechtsfähigkeit zur Vertragsschließung besitzt.
• Wahre und aktuelle Daten angibt.

Wenn die Bestellung über die Website aufgegeben wird, gilt die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch die entsprechende Bestätigung während des Kaufvorgangs als erfolgt.

Wenn die Bestellung per E-Mail, Annahme eines Angebots oder auf andere Weise im Fernabsatz formalisiert wird, impliziert die ausdrückliche Bestätigung der Bestellung ebenfalls die Annahme dieser Bedingungen.

2.6. Vertragsfähigkeit

Mit SSK können nur vertraglich bindend handeln:

• Natürliche Personen, die volljährig und geschäftsfähig sind.
• Rechtmäßig gegründete juristische Personen.
• Natürliche Personen, die im Namen einer juristischen Person handeln und über ausreichende Vertretungsmacht verfügen.

SSK kann, wenn dies zumutbar erforderlich ist, Dokumente anfordern, die die Identität des Käufers oder die Vertretungsbefugnis nachweisen.

Im Falle der Feststellung falscher, betrügerischer oder unvollständiger Daten, die eine ordnungsgemäße Vertragsausführung verhindern, kann SSK die Bestellung aussetzen oder stornieren, bis diese Daten ordnungsgemäß geklärt sind.

2.7. Vertragliche Integrität

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den getätigten Kauf dar und ersetzen jede vorherige Kommunikation, Verhandlung oder Vereinbarung, ob mündlich oder schriftlich, sofern nicht eine ausdrückliche, von beiden Parteien unterzeichnete Vereinbarung vorliegt.

Die etwaige Nichtigkeit oder Unanwendbarkeit einer der Klauseln dieser Bedingungen berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen, die weiterhin voll wirksam bleiben.

2.8. Vertragliche Treu und Glauben

Beide Parteien verpflichten sich, während der gesamten Vertragsbeziehung nach den Grundsätzen von Treu und Glauben, Kooperation und berechtigtem Vertrauen zu handeln, alle zumutbar erforderlichen Informationen für die ordnungsgemäße Vertragsausführung bereitzustellen und etwaige Vorfälle durch eine sorgfältige und angemessene Kommunikation zu lösen, bevor sie Verwaltungs- oder Gerichtsverfahren einleiten.

3. VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN UND VERTRAGSABSCHLUSSPROZESS

3.1. Vorvertragliche Informationen

Vor der Formalisierung einer Bestellung stellt SSK dem Kunden die nach geltendem Recht erforderlichen Informationen klar, verständlich und dauerhaft zur Verfügung, einschließlich unter anderem:

• Die Identität des Verkäufers.
• Die wesentlichen Merkmale der Produkte.
• Den Gesamtpreis des Produkts unter ausdrücklicher Angabe der gegebenenfalls anwendbaren Steuern.
• Die Transport-, Bearbeitungs- oder sonstigen Zusatzkosten, wenn sie anfallen.
• Die verfügbaren Zahlungsarten.
• Die Versandsysteme.
• Die geschätzten Lieferzeiten.
• Das Bestehen und die Bedingungen des Widerrufsrechts, wenn es gesetzlich anwendbar ist.
• Die Informationen über die gesetzliche Garantie und gegebenenfalls über zusätzliche kommerzielle Garantien des Herstellers oder von SSK.
• Die Kontaktmöglichkeiten zum Kundendienst.
• Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die auf der Website veröffentlichten Informationen haben informativen und vertraglichen Charakter, unbeschadet etwaiger materieller, typografischer, grafischer oder Aktualisierungsfehler, die sobald sie erkannt werden, korrigiert werden.

3.2. Informationen über die Produkte

SSK bemüht sich kontinuierlich, die Produktbeschreibungen so genau wie möglich zu halten.

Die Produktdatenblätter können unter anderem folgende Elemente enthalten:

• Fotografien.
• Technische Pläne.
• Installationsschemata.
• Maße.
• Herstellungsmaterialien.
• Oberflächenbearbeitungen.
• Kompatibilitäten.
• Technische Leistungsdaten.
• Zertifizierungen.
• Handbücher.
• Vom Hersteller bereitgestellte Unterlagen.

Die Fotografien dienen der Veranschaulichung und können Zubehör, dekorative Elemente oder optionale Komponenten zeigen, die nicht im Lieferumfang enthalten sind, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Farben, Oberflächen und Farbtöne können aufgrund folgender Faktoren geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen:

• Die Konfiguration des jeweiligen Geräts.
• Der Herstellungsprozess.
• Die bei den Fotografien verwendete Beleuchtung.
• Die üblichen Toleranzen des Herstellers.

Die angegebenen Maße unterliegen den normalen Fertigungstoleranzen.

Wenn die technischen Informationen direkt vom Hersteller stammen, gibt SSK sie in gutem Glauben wieder, ohne Haftung für mögliche Fehler des Herstellers zu übernehmen, unbeschadet der dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte.

3.3. Verfügbarkeit der Produkte

Alle Bestellungen unterliegen der tatsächlichen Verfügbarkeit des Produkts.

Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeitsangabe ist orientierend und kann aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von SSK liegen, variieren, wie z. B.:

• Bestandserschöpfung.
• Herstellerverzögerungen.
• Inventarfehler.
• Logistische Vorfälle.
• Transportprobleme.
• Höhere Gewalt.

Die bloße Aufnahme eines Produkts in den Warenkorb stellt keine Reservierung dar.

Die Reservierung des Produkts erfolgt erst nach Bestätigung der Bestellung und, falls erforderlich, ordnungsgemäßer Prüfung der Zahlung.

Im Falle einer nachträglichen Unmöglichkeit der Lieferung wird SSK den Kunden sobald wie möglich informieren und gegebenenfalls Folgendes anbieten:

• Die Lieferung innerhalb eines neuen geschätzten Zeitrahmens.
• Ein alternatives Produkt mit gleichwertigen Eigenschaften, dessen Annahme für den Kunden stets freiwillig ist.
• Die Stornierung der Bestellung mit vollständiger Rückerstattung der für das nicht verfügbare Produkt gezahlten Beträge.

3.4. Zustandekommen des Vertrags

Der Vertragsabschlussprozess gilt als perfektioniert, wenn die folgenden Umstände gemeinsam vorliegen:

1. Der Kunde hat den Kaufvorgang ordnungsgemäß abgeschlossen.
2. Die Bestellung ist bei SSK eingegangen.
3. Die Zahlung wurde autorisiert oder validiert, sofern dies erforderlich ist.
4. SSK hat dem Kunden die entsprechende Bestellbestätigung per E-Mail oder auf andere zuverlässige Weise übermittelt.

Der automatische Eingang der Bestellung stellt für sich genommen noch keine endgültige Annahme dar.

SSK kann zumutbare Überprüfungen vornehmen hinsichtlich:

• Der Identität des Käufers.
• Der Echtheit des Zahlungsmittels.
• Der Verfügbarkeit des Produkts.
• Der Richtigkeit der bereitgestellten Daten.

Bis zur endgültigen Bestätigung der Bestellung besteht keine vertragliche Lieferverpflichtung.

3.5. Bestellbestätigung

Nach Annahme der Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigung an die während des Kaufvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.

Diese Bestätigung enthält gegebenenfalls:

• Bestellnummer.
• Gekaufte Produkte.
• Preis.
• Steuern.
• Transportkosten.
• Lieferadresse.
• Zahlungsmethode.
• Zusammenfassung des Vertragsabschlusses.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die in der Bestätigung angegebenen Daten auf Richtigkeit zu prüfen und etwaige Fehler so schnell wie möglich zu melden.

3.6. Fehler bei Bestellungen

Der Kunde muss den Inhalt der Bestellung vor der Bestätigung des Kaufs sorgfältig prüfen.

Nach Formalisierung des Vertrags unterliegt jede vom Kunden beantragte Änderung der ausdrücklichen Zustimmung von SSK und dem logistischen Status der Bestellung.

Wenn die Bestellung bereits vorbereitet, versandt oder an den Spediteur übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

3.7. Recht von SSK zur Ablehnung von Bestellungen

SSK kann eine Bestellung ganz oder teilweise ablehnen, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:

• Offensichtlicher Fehler im veröffentlichten Preis aufgrund eines offensichtlichen typografischen, informatischen oder technischen Fehlers.
• Objektive Unmöglichkeit der Lieferung.
• Vorliegen begründeter Verdachtsmomente auf Betrug.
• Nichtzahlung oder fehlende Autorisierung des Zahlungsmittels.
• Unvollständige oder offensichtlich falsche Rechnungs- oder Lieferdaten.
• Schwere vertragliche Verstöße bei früheren Geschäften mit demselben Kunden.
• Missbräuchliche Nutzung des Vertragssystems oder des Kundendienstes.
• Anfragen, die einen Verstoß gegen die geltende Gesetzgebung darstellen könnten.

In diesen Fällen wird SSK den Kunden so schnell wie möglich über den Vorfall informieren und gegebenenfalls die vollständige Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge veranlassen.

3.8. Korrektur von Fehlern, die der Kunde eingegeben hat

Vor Abschluss des Kaufvorgangs stehen dem Kunden die erforderlichen technischen Mittel zur Verfügung, um die eingegebenen Daten zu überprüfen und zu korrigieren.

Nach Bestätigung der Bestellung ist jede spätere Änderung von der administrativen und logistischen Durchführbarkeit des Prozesses abhängig.

3.9. Aufbewahrung des Vertrags

SSK bewahrt gemäß der geltenden Vorschriften ein elektronisches Register der abgeschlossenen Verträge auf.

Der Kunde kann eine Kopie der Vertragsunterlagen für seine Bestellung anfordern, sofern dies rechtlich zulässig ist und nicht die Rechte oder berechtigten Interessen Dritter beeinträchtigt.

3.10. Vertragssprache

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, werden alle mit SSK geschlossenen Verträge in spanischer Sprache formalisiert.

Wenn übersetzte Versionen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder von Vertragsunterlagen bereitgestellt werden, haben diese Übersetzungen lediglich informativen Charakter. Im Falle von Abweichungen zwischen der spanischen Fassung und einer Übersetzung ist die spanische Fassung maßgeblich.

4. PRODUKTE, VERFÜGBARKEIT, TECHNISCHE SPEZIFIKATIONEN UND PREISE

4.1. Produktkatalog

SSK vertreibt über seine Website und andere Vertriebskanäle Produkte für die Ausstattung von Gemeinschaftsbädern, Sanitäranlagen, Krankenhäusern, öffentlichen Gebäuden, Sportanlagen, Bildungseinrichtungen, Hotels, Büros, die Industrie und allgemein jede andere Art von gewerblicher oder privater Installation.

Der Katalog kann unter anderem umfassen:

• Sanitärkeramik.
• Armaturen.
• Badezimmerzubehör.
• Ausrüstung für Menschen mit eingeschränkter Mobilität (PMR).
• Edelstahlprodukte.
• Krankenhausausrüstung.
• Vandalensichere Produkte.
• Hygienesysteme.
• Ersatzteile und Zubehör.
• Produkte, die auf Bestellung gefertigt werden.
• Alle anderen von SSK vertriebenen Artikel.

Die Aufnahme eines Produkts in den Katalog verpflichtet SSK nicht, es dauerhaft verfügbar zu halten.

4.2. Technische Informationen zu den Produkten

SSK bemüht sich, dass alle veröffentlichten technischen Informationen korrekt und stets aktuell sind.

Ein Großteil der technischen Dokumentation stammt jedoch direkt von den Herstellern, sodass die Spezifikationen von diesen ohne vorherige Ankündigung geändert werden können.

Die technischen Datenblätter können enthalten:

• Abmessungen.
• Materialien.
• Oberflächenbearbeitungen.
• Pläne.
• Zertifizierungen.
• Leistungsdaten.
• Kompatibilitäten.
• Installationsanleitungen.
• Handbücher.
• Technische Schemata.

Wenn ein Hersteller eine dieser Eigenschaften ohne vorherige Mitteilung ändert, wird SSK diese Informationen aktualisieren, sobald es davon Kenntnis erhält.

4.3. Fotografien und Bilder

Die veröffentlichten Fotografien dienen lediglich der Veranschaulichung.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist:

• Dekorative Elemente sind nicht im Lieferumfang enthalten.
• Gezeigtes Zubehör kann separat verkauft werden.
• Die Farben können geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.
• Die visuelle Wahrnehmung hängt von der Konfiguration des jeweiligen Geräts ab.

Die zumutbaren Unterschiede, die sich aus dem Herstellungsprozess oder der digitalen Reproduktion der Bilder ergeben, stellen keinen Mangel dar.

4.4. Maße und Fertigungstoleranzen

Die von den Herstellern angegebenen Abmessungen, Gewichte und technischen Merkmale unterliegen den normalen Fertigungstoleranzen der jeweiligen Produkte.

Wenn die Maße für die Installation entscheidend sind, liegt es in der Verantwortung des Kunden, vor der Montage die Kompatibilität des Produkts mit seiner Installation zu prüfen.

Im Zweifelsfall kann der Kunde vor dem Kauf eine technische Beratung anfordern.

4.5. Kompatibilität der Produkte

Viele der von SSK vertriebenen Produkte sind für den Einbau in bestehende Anlagen oder die Kombination mit Komponenten verschiedener Hersteller bestimmt.

Sofern nicht ausdrücklich eine bestimmte Kompatibilität angegeben ist, garantiert SSK keine universelle Kompatibilität zwischen Produkten verschiedener Hersteller, Modelle oder Serien.

Es liegt am Kunden, vor dem Kauf zu überprüfen, ob das angeforderte Produkt für die konkrete Installation geeignet ist, in der es verwendet werden soll.

Wenn der Kunde eine vorherige technische Beratung wünscht und alle erforderlichen Informationen bereitstellt, wird SSK sein Bestes tun, um das geeignetste Produkt zu empfehlen, unbeschadet dessen, dass die korrekte Installation und der Betrieb auch von den tatsächlichen Gegebenheiten der Installation abhängen.

4.6. Produkte auf Sonderbestellung

Einige Produkte des Katalogs können speziell für den Kunden gefertigt oder nach Eingang der Bestellung spezifisch beim Hersteller angefordert werden.

Diese Produkte werden, wenn möglich, mit Hinweisen wie den folgenden gekennzeichnet:

• "Fertigung auf Bestellung".
• "Sonderprodukt".
• "Bestellung beim Hersteller".
• "Personalisiertes Produkt".
• Oder jeder andere gleichwertige Hinweis.

Diese Produkte können besonderen Fertigungs-, Liefer-, Stornierungs- und Rückgabebedingungen unterliegen, die während des Kaufvorgangs oder im entsprechenden Angebot angegeben werden.

4.7. Verfügbarkeit

Alle Bestellungen unterliegen der tatsächlichen Lagerverfügbarkeit.

Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeit ist orientierend und kann aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von SSK liegen, variieren.

Im Falle einer nachträglichen Nichtverfügbarkeit wird SSK den Kunden so schnell wie möglich informieren und kann Folgendes anbieten:

• Einen neuen geschätzten Liefertermin.
• Ein alternatives Produkt mit gleichwertigen Eigenschaften, dessen Annahme stets freiwillig ist.
• Die Stornierung der Bestellung mit vollständiger Rückerstattung der für das betroffene Produkt gezahlten Beträge.

4.8. Preise

Alle auf der Website veröffentlichten Preise sind in Euro (€) angegeben.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist:

• Die für Verbraucher (B2C) bestimmten Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer.
• Die für Gewerbetreibende (B2B) bestimmten Preise können mit oder ohne Mehrwertsteuer angezeigt werden, wobei dieser Umstand vor der Bestellbestätigung klar angegeben wird.

Die Transport-, Installations-, Montage-, Inbetriebnahme-, Sondersteuer- oder sonstigen Zusatzkosten werden vor der endgültigen Auftragserteilung gesondert ausgewiesen.

4.9. Fehler bei den Preisen

SSK unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um die Richtigkeit der veröffentlichten Preise zu gewährleisten.

Sollte jedoch ein offensichtlicher, deutlicher oder leicht erkennbarer Fehler im Preis eines Produkts aufgrund eines typografischen, informatischen, technischen oder menschlichen Fehlers auftreten, ist SSK nicht verpflichtet, das Produkt zum falsch veröffentlichten Preis zu liefern.

Vor der Stornierung der Bestellung wird SSK den Kunden über den festgestellten Fehler informieren und ihm die Möglichkeit bieten:

• Die Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen.
• Die Bestellung mit vollständiger Rückerstattung der gezahlten Beträge zu stornieren.

Diese Regelung gilt nicht, wenn der veröffentlichte Preis, auch wenn er reduziert ist, im Rahmen üblicher Werbeaktionen, Sonderangebote oder Rabatte als angemessen betrachtet werden kann.

4.10. Preisänderungen

SSK kann die veröffentlichten Preise jederzeit ändern.

Die Änderungen wirken sich nicht auf Bestellungen aus, deren Vertrag bereits zuvor von SSK bestätigt wurde, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Fehler im Preis gemäß dem vorstehenden Abschnitt vor.

4.11. Steuern

Die anwendbare Besteuerung ist die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültige.

Intraegemeinschaftliche Geschäfte, Exporte, steuerfreie Lieferungen oder andere Geschäfte, die einer besonderen Steuerregelung unterliegen, sind an die Einhaltung der gesetzlich festgelegten Anforderungen geknüpft.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für die korrekte Anwendung des entsprechenden Steuerregimes erforderlichen Unterlagen bereitzustellen.

4.12. Aktualisierung des Katalogs

SSK kann jederzeit Produkte in seinen Katalog aufnehmen, ändern oder daraus entfernen, ohne dass eine vorherige Ankündigung erforderlich ist.

Die Entfernung eines Produkts aus dem Katalog hat keinen Einfluss auf bereits abgeschlossene Kaufverträge oder auf die Rechte der Kunden in Bezug auf zuvor angenommene Bestellungen.

5. BESTELLUNGEN, BESTÄTIGUNG UND ANNAHME DES VERTRAGS

5.1. Aufgabe der Bestellung

Bestellungen können über eines der folgenden Mittel aufgegeben werden:

• Die Website www.suministrossanitarios.com.
• E-Mail.
• Schriftlich akzeptiertes Angebot.
• Telefonische Bestellung, die später schriftlich bestätigt wird.
• Jedes andere von SSK zugelassene Vertragsmittel.

Die Aufgabe einer Bestellung stellt für sich genommen noch keine endgültige Annahme durch SSK dar.

5.2. Eingang der Bestellung

Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Mitteilung oder eine Eingangsbestätigung.

Diese Mitteilung bestätigt lediglich, dass die Bestellung ordnungsgemäß in den Systemen von SSK eingegangen ist, und stellt keine endgültige Annahme des Kaufvertrags dar.

5.3. Annahme der Bestellung

Der Kaufvertrag kommt ausschließlich dann zustande, wenn SSK die Annahme der Bestellung durch eine der folgenden Handlungen ausdrücklich mitteilt:

• Versendung der endgültigen Bestellbestätigung.
• Versand der Ware.
• Ausstellung der Rechnung.
• Jede andere ausdrückliche Mitteilung, die die Lieferung annimmt.

Bis zu diesem Zeitpunkt kann SSK die erforderlichen administrativen, technischen und kommerziellen Prüfungen durchführen, um die Durchführbarkeit der Bestellung zu verifizieren.

5.4. Vorherige Prüfungen

Vor der endgültigen Annahme einer Bestellung kann SSK unter anderem Folgendes überprüfen:

• Die tatsächliche Verfügbarkeit des Produkts.
• Die Richtigkeit des Preises.
• Die Echtheit des Zahlungsmittels.
• Die Identität des Käufers.
• Die Lieferadresse.
• Das Bestehen gesetzlicher Lieferbeschränkungen.
• Das Vorliegen offensichtlicher Fehler bei der Vertragsschließung.

Diese Prüfungen dienen dem Schutz sowohl des Kunden als auch von SSK vor Fehlern oder betrügerischen Handlungen.

5.5. Recht auf Ablehnung der Bestellung

SSK kann eine Bestellung ganz oder teilweise ablehnen, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:

1. Offensichtlicher Fehler im veröffentlichten Preis.
2. Offensichtlicher materieller Fehler in der Produktbeschreibung.
3. Endgültige Nichtverfügbarkeit.
4. Objektive Unmöglichkeit der Lieferung.
5. Vorliegen begründeter Verdachtsmomente auf Betrug.
6. Unmöglichkeit der Zahlungsprüfung.
7. Falsche oder unvollständige Rechnungs- oder Lieferdaten.
8. Schwere frühere vertragliche Verstöße des Kunden.
9. Missbräuchliche Nutzung von Werbeaktionen, Rabatten oder Kaufsystemen.
10. Anfragen, die der geltenden Gesetzgebung zuwiderlaufen.

In diesen Fällen wird SSK den Kunden so schnell wie möglich informieren und gegebenenfalls die vollständige Rückerstattung der tatsächlich gezahlten Beträge veranlassen.

5.6. Änderung der Bestellung

Nach Bestätigung der Bestellung unterliegt jede vom Kunden beantragte Änderung der ausdrücklichen Zustimmung von SSK.

Änderungen können nicht garantiert werden, wenn die Bestellung:

• Bereits an den Hersteller gesendet wurde.
• Sich in Vorbereitung befindet.
• Bereits verpackt wurde.
• Bereits an den Spediteur übergeben wurde.
• Einem Produkt entspricht, das auf Bestellung gefertigt oder personalisiert wurde.

Falls eine Änderung möglich ist, kann SSK nur die zusätzlichen Kosten weiterberechnen, die direkt und ordnungsgemäß nachgewiesen anfallen.

5.7. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann die Stornierung der Bestellung beantragen, solange diese noch nicht mit der logistischen Vorbereitung oder Fertigung begonnen hat.

Die Annahme der Stornierung hängt vom tatsächlichen Status der Bestellung zu diesem Zeitpunkt ab.

Bei Produkten, die auf Bestellung gefertigt, personalisiert oder speziell beim Hersteller für einen bestimmten Kunden angefragt wurden, ist die Stornierung nur möglich, wenn der Hersteller diese Stornierung ausdrücklich akzeptiert oder die Fertigung noch nicht begonnen wurde.

Vorstehendes gilt unbeschadet der Widerrufsrechte, die Verbrauchern gesetzlich zustehen, wenn sie anwendbar sind.

5.8. Produkte auf Sonderbestellung

Wenn ein Produkt speziell für den Kunden hergestellt oder spezifisch beim Hersteller angefordert werden muss, wird SSK den Kunden während des Vertragsabschlusses darüber informieren, sofern diese Informationen verfügbar sind.

Die Lieferzeiten für diese Produkte sind notwendigerweise orientierend und hängen von der Planung des Herstellers, der Verfügbarkeit von Rohstoffen, dem internationalen Transport und anderen Umständen ab, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von SSK liegen.

5.9. Bestellungen mit mehreren Produkten

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlicher Verfügbarkeit umfasst, kann SSK, sofern der Kunde nichts anderes ausdrücklich angibt:

• Eine einzige Sendung durchführen, wenn alle Produkte verfügbar sind.

oder

• Teilsendungen durchführen, wenn dadurch die Lieferzeit verkürzt werden kann.

Im Falle von Teilsendungen werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Transportkosten berechnet, die nicht zuvor akzeptiert wurden.

5.10. Aufbewahrung des Bestellverlaufs

SSK bewahrt gemäß der geltenden Gesetzgebung ein elektronisches Register der formalisierten Bestellungen auf.

Der Kunde kann Informationen über seine früheren Bestellungen anfordern, sofern diese Anfrage mit den Vorschriften zum Datenschutz, den steuerlichen Pflichten und der Dokumentenaufbewahrung vereinbar ist.

5.11. Betrugsprävention

Um die Sicherheit der Transaktionen zu schützen, kann SSK zumutbare Maßnahmen ergreifen, um die Echtheit von Bestellungen zu überprüfen und betrügerische Vorgänge zu verhindern.

Bei Vorliegen objektiver Anzeichen von Betrug, Identitätsdiebstahl, unbefugter Nutzung von Zahlungsmitteln oder anderen Umständen, die die Sicherheit des Vorgangs gefährden könnten, kann SSK die Bearbeitung der Bestellung vorübergehend aussetzen, bis die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind.

Diese Maßnahmen stellen in keinem Fall eine Verzichtserklärung auf die Rechte dar, die dem Verbraucher gesetzlich zustehen, wenn der Vorgang letztlich gültig ist.

5.12. Grundsatz von Treu und Glauben bei der Vertragsschließung

Der Kunde und SSK verpflichten sich, während des gesamten Vertragsabschlussprozesses in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, die für die ordnungsgemäße Vertragsausführung erforderlichen Informationen bereitzustellen und Handlungen zu vermeiden, die Verzögerungen, Schäden oder unnötige Kosten für eine der Parteien verursachen könnten.

6. PREISE, STEUERN, ZAHLUNGSARTEN UND RECHNUNGSSTELLUNG

6.1. Preise

Alle von SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (nachfolgend SSK) veröffentlichten Preise sind in Euro (€) angegeben.

Die geltenden Preise sind die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültigen Preise und entsprechen den in der Bestellbestätigung aufgeführten Preisen, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Fehler gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.

Die Preise können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden, wobei solche Änderungen jedoch keine Auswirkungen auf zuvor von SSK angenommene Bestellungen haben.

6.2. Steuern

Verbraucherkunden (B2C)

Die im Online-Shop angezeigten Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Vor Abschluss des Kaufs sieht der Kunde den Gesamtbetrag der Bestellung, einschließlich:

• Preis der Produkte.
• Entsprechende Mehrwertsteuer.
• Transportkosten, falls anwendbar.
• Alle anderen anwendbaren Posten.

Gewerbekunden (B2B)

Die für gewerbliche Kunden bestimmten Preise können mit oder ohne Mehrwertsteuer angezeigt werden, wobei dieser Umstand vor der Bestellbestätigung klar angegeben wird.

Wenn eine Mehrwertsteuerbefreiung oder ein besonderes Steuerregime anwendbar ist (intraegemeinschaftliche Geschäfte, Exporte, Reverse-Charge-Verfahren oder andere gesetzlich vorgesehene Fälle), muss der Kunde vorab alle erforderlichen Unterlagen vorlegen, um sein Recht auf diese steuerliche Behandlung nachzuweisen.

Andernfalls wendet SSK die gesetzlich entsprechende Besteuerung an.

6.3. Versandkosten

Die Transportkosten sind im Preis der Produkte nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Die Höhe dieser Kosten wird während des Kaufvorgangs automatisch auf der Grundlage von Faktoren wie den folgenden berechnet:

• Ziel der Sendung.
• Gewicht und Volumen.
• Anzahl der Pakete.
• Art der Ware.
• Ausgewähltes Transportunternehmen.
• Zusätzlich vereinbarte Dienstleistungen.

Der Kunde kennt den Gesamtbetrag der Versandkosten, bevor er die Bestellung endgültig bestätigt.

6.4. Werbeaktionen und Rabatte

Werbeaktionen, Rabatte, Gutscheine, Werbekampagnen oder Aktionscodes gelten für den in jedem Fall angegebenen Zeitraum und sind untereinander nicht kumulierbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes festgelegt ist.

SSK kann jede Werbeaktion stornieren, die durch Fehler, Betrug, missbräuchliche Nutzung oder Nichteinhaltung der spezifischen Bedingungen der Kampagne erlangt wurde.

Wenn ein Kauf, der von einem Rabatt profitiert hat, später ganz oder teilweise storniert wird, wird der zu erstattende Betrag auf der Grundlage des vom Kunden tatsächlich gezahlten Preises und nicht auf der Grundlage des Listenpreises berechnet.

6.5. Zahlungsarten

SSK stellt dem Kunden die jeweils auf der Website verfügbaren Zahlungsarten zur Verfügung.

Darunter können sich unter anderem befinden:

• Kredit- oder Debitkarte.
• PayPal.
• Banküberweisung.
• Bizum.
• Finanzierung durch Partnerinstitute.
• Gestundete Zahlung.
• Confirming.
• Jedes andere künftig integrierte System.

Die Verfügbarkeit der einzelnen Methoden kann je nach Lieferland, Bestellwert, Kundenprofil oder Sicherheitskriterien variieren.

6.6. Sicherheit der Zahlungen

Zahlungen per Karte werden über sichere Zahlungsgateways abgewickelt, die von spezialisierten Finanzinstituten betrieben werden.

SSK speichert weder die vollständigen Kartennummern der Kunden noch hat es Zugriff darauf.

Alle während des Zahlungsvorgangs übermittelten Informationen werden gemäß dem Stand der Technik verschlüsselt übertragen.

6.7. Überprüfung der Zahlung

Vor der endgültigen Annahme einer Bestellung kann SSK zumutbare Überprüfungen durchführen, um Folgendes zu verifizieren:

• Die Echtheit des Zahlungsmittels.
• Die Identität des Inhabers.
• Das Fehlen von Betrugsindizien.
• Die Autorisierung des Vorgangs durch das ausstellende Institut.

Wenn erforderlich, kann die Bearbeitung der Bestellung bis zum Abschluss dieser Prüfungen ausgesetzt werden.

6.8. Nichtzahlung

Bei Geschäften mit gewerblichen Kunden (B2B) berechtigt ein Zahlungsverzug SSK zu folgenden Maßnahmen:

• Aussetzung ausstehender Lieferungen.
• Forderung der sofortigen Erfüllung fälliger Verpflichtungen.
• Geltendmachung der Verzugszinsen gemäß dem Gesetz 3/2004 vom 29. Dezember zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr, sofern anwendbar.
• Geltendmachung der gesetzlich zustehenden Inkassokosten.

Diese Bestimmungen schränken in keinem Fall die Rechte ein, die die geltende Gesetzgebung den Verbrauchern einräumt.

6.9. Eigentumsvorbehalt (ausschließlich B2B)

Bei Geschäften mit Unternehmern oder Gewerbetreibenden und soweit rechtlich möglich, verbleibt das Eigentum an den gelieferten Waren bis zur vollständigen Bezahlung des Preises bei SSK, unbeschadet der Risikoübertragung gemäß diesen Bedingungen.

Bis zu diesem Zeitpunkt darf der Kunde die Produkte ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von SSK nicht verkaufen, verpfänden, abtreten oder belasten.

Diese Klausel findet auf Verbraucher keine Anwendung.

6.10. Rechnungsstellung

Die Rechnung wird nach Formalisierung des Vorgangs gemäß den geltenden Steuervorschriften ausgestellt.

Der Kunde kann die Rechnung in elektronischer Form erhalten, es sei denn, er beantragt ausdrücklich die Ausstellung in Papierform, wenn er dazu berechtigt ist.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Steuerdaten korrekt anzugeben.

Die spätere Ausstellung von Berichtigungsrechnungen aufgrund von Fehlern, die dem Kunden zuzuschreiben sind, kann an die von den Steuervorschriften festgelegten Anforderungen geknüpft sein.

6.11. Währung

Alle Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt, sofern nicht während des Kaufvorgangs ausdrücklich eine andere Währung angegeben ist.

Wenn die Zahlung mit einer auf eine andere Währung als den Euro lautenden Karte erfolgt, kann das Finanzinstitut des Kunden den Wechselkurs und die entsprechenden Gebühren gemäß seinen eigenen Vertragsbedingungen anwenden, wobei diese Beträge außerhalb der Kontrolle von SSK liegen.

6.12. Zahlungsfehler

Sollte es während des Zahlungsvorgangs zu einem technischen Fehler, einer doppelten Belastung oder einem anderen dem Zahlungssystem zuzuschreibenden Vorfall kommen, wird SSK die erforderlichen Überprüfungen durchführen und gegebenenfalls so schnell wie möglich die entsprechende Korrektur vornehmen.

Der Kunde muss jeden Zahlungsvorfall so schnell wie möglich melden und die für seine Überprüfung erforderlichen Informationen bereitstellen.

6.13. Betrugsprävention bei Zahlungen

Um sowohl die Kunden als auch das Unternehmen selbst vor betrügerischen Vorgängen zu schützen, kann SSK eine Bestellung stornieren oder vorübergehend aussetzen, wenn objektive Anhaltspunkte für Folgendes vorliegen:

• Unbefugte Nutzung eines Zahlungsmittels.
• Identitätsbetrug.
• Manipulation des Kaufvorgangs.
• Risikobehaftete Transaktionen, die vom Zahlungsgateway oder dem Finanzinstitut festgestellt wurden.
• Jeder andere Umstand, der die Sicherheit der Transaktion vernünftigerweise gefährden könnte.

In solchen Fällen wird SSK den Kunden informieren und gegebenenfalls die unbedingt erforderlichen Unterlagen anfordern, um die Rechtmäßigkeit des Vorgangs zu überprüfen, wobei die Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten jederzeit eingehalten werden.

7. VERSAND, TRANSPORT, LIEFERUNG UND RISIKOÜBERTRAGUNG

7.1. Liefergebiet

SSK liefert in die Gebiete, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses freigeschaltet sind.

Die Transportbedingungen, -zeiten, -kosten und Lieferarten können je nach Zielland, Art der Ware, Gewicht, Volumen, Hersteller oder Transportunternehmen variieren.

Wenn ein bestimmtes Ziel besondere Transport-, Zoll- oder Dokumentationsbedingungen erfordert, wird SSK den Kunden vor Vertragsabschluss informieren, sofern diese Informationen verfügbar sind.

7.2. Transportunternehmen

Der Versand der Bestellungen kann über von SSK ausgewählte Transportunternehmen oder, wenn ausdrücklich zugelassen, über einen vom Kunden benannten Spediteur erfolgen.

Die Wahl eines bestimmten Transportunternehmens stellt keine Garantie für die genaue Transitdauer dar, da es sich um eine von einem unabhängigen Dritten erbrachte Dienstleistung handelt.

7.3. Vorbereitungs- und Versandzeiten

Die auf der Website, in Angeboten oder Bestellbestätigungen angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, es sei denn, es wird ausdrücklich eine garantierte Frist angegeben.

Die Lieferfrist beginnt zu laufen, sobald alle für die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung erforderlichen Umstände eingetreten sind, darunter:

• Endgültige Bestellbestätigung.
• Eingang der Zahlung, falls erforderlich.
• Prüfung des Vorgangs.
• Tatsächliche Verfügbarkeit der Ware.
• Wareneingang bei SSK, wenn die Produkte direkt von einem Hersteller geliefert werden müssen.

Wenn eine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten umfasst, kann SSK Teillieferungen durchführen oder eine einzige Sendung versenden, sobald alle Waren verfügbar sind, es sei denn, der Kunde fordert ausdrücklich eine andere Modalität an und diese wird akzeptiert.

7.4. Lieferverzögerungen

Die angegebenen Fristen sind Richtwerte und können durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von SSK liegen, wie z. B.:

• Herstellerverzögerungen.
• Logistische Vorfälle.
• Vorübergehende Bestandslücken.
• Überlastung der Transportunternehmen.
• Zollkontrollen.
• Ungünstige Wetterbedingungen.
• Streiks.
• Administrative Beschränkungen.
• Höhere Gewalt.
• Jeder andere unvorhersehbare oder unvermeidbare Umstand.

In diesen Fällen wird SSK den Kunden informieren, sobald es Kenntnis von dem Vorfall hat.

Wenn der Kunde Verbraucher ist und die Verzögerung erheblich ist, wird nach Maßgabe der geltenden Gesetzgebung gehandelt.

7.5. Lieferadresse

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Kaufvorgangs angegebene Adresse.

Es liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Kunden, zu prüfen, dass:

• Die angegebene Adresse korrekt ist.
• Ein angemessener Zugang für die Lieferung besteht.
• Die Ware zumutbar entladen werden kann.
• Der Empfänger die Sendung annehmen kann.

Die Kosten, die sich aus Fehlern in der vom Kunden angegebenen Adresse oder aus fehlgeschlagenen Zustellversuchen ergeben, können weiterberechnet werden, wenn sie ausschließlich dem Kunden zuzuschreiben sind.

7.6. Empfang der Ware

Zum Zeitpunkt der Lieferung muss der Kunde oder die zur Annahme der Ware berechtigte Person, soweit zumutbar, Folgendes überprüfen:

• Die Anzahl der Pakete.
• Den äußeren Zustand der Verpackung.
• Das Fehlen von sichtbaren Stößen, Brüchen oder Manipulationen.
• Die Übereinstimmung mit dem Lieferschein.

Die Unterschrift auf dem Lieferschein oder dem elektronischen Gerät des Spediteurs bestätigt lediglich den physischen Empfang der Sendung, unbeschadet der Rechte des Verbrauchers in Bezug auf später festgestellte mögliche Mängel.

7.7. Sichtbare Schäden während des Transports

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbare Schäden an der Verpackung oder offensichtliche Anzeichen einer Beschädigung der Ware festgestellt werden, sollte der Kunde, wenn möglich:

• Den Vorfall ausdrücklich auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken.
• Fotos vom Zustand der Verpackung und der Ware machen.
• Den Vorfall so schnell wie möglich SSK melden.

Die sofortige Mitteilung erleichtert die Bearbeitung der Reklamation gegenüber dem Transportunternehmen und ermöglicht eine schnellere Lösung des Vorfalls.

Bei Verbrauchern führt die fehlende Vermerke von Vorbehalten zum Zeitpunkt der Lieferung nicht automatisch zum Verlust der ihnen gesetzlich zustehenden Rechte.

7.8. Nicht sichtbare Schäden zum Zeitpunkt der Lieferung

Wenn Schäden erst nach dem Öffnen der Verpackung festgestellt werden können, muss der Kunde den Vorfall SSK so schnell wie möglich melden und, wenn möglich, Folgendes vorlegen:

• Fotos der Verpackung.
• Fotos der Schäden.
• Bestellnummer.
• Beschreibung des Vorfalls.

Die frühzeitige Mitteilung ermöglicht eine beschleunigte Bearbeitung der Reklamation.

7.9. Teillieferungen

SSK kann Teillieferungen durchführen, wenn dies zur Verkürzung der Gesamtlieferzeit beiträgt, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich eine einzige Sendung beantragt und diese Modalität wurde akzeptiert.

Teillieferungen stellen keinen Vertragsverstoß dar, wenn sie auf logistischen oder Verfügbarkeitsgründen beruhen.

Bei Verbrauchergeschäften werden keine zusätzlichen Transportkosten weiterberechnet, die ausschließlich aus der Entscheidung zu Teilsendungen resultieren.

7.10. Abwesenheit des Empfängers

Wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend ist, handelt das Transportunternehmen nach seinen eigenen Betriebsprotokollen.

Wenn die Bestellung aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, an SSK zurückgesandt wird, wie z. B.:

• Wiederholte Abwesenheit.
• Unberechtigte Verweigerung der Annahme.
• Falsche Adresse.
• Kontaktunmöglichkeit.

SSK kann die Erstattung der tatsächlich entstandenen Kosten für Transport, Rücksendung und erneuten Versand verlangen, sofern diese Kosten tatsächlich vom Unternehmen getragen wurden.

Bei Verbrauchern gilt diese Regelung unbeschadet der ihnen gesetzlich zustehenden Rechte.

7.11. Risikoübertragung (Verbraucher – B2C)

Wenn der Käufer Verbraucher ist, geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Verschlechterung der Produkte in dem Moment über, in dem er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, den tatsächlichen Besitz an der Ware erlangt.

Wenn der Verbraucher aus eigener Initiative ein anderes Transportunternehmen als die von SSK vorgeschlagenen gewählt hat, geht das Risiko zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware an diesen Spediteur über, gemäß der geltenden Gesetzgebung.

7.12. Risikoübertragung (Unternehmer und Gewerbetreibende – B2B)

Bei Geschäften mit Unternehmern oder Gewerbetreibenden geht das Risiko für die Ware gemäß der Vereinbarung der Parteien über und, mangels einer solchen, ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware dem mit der Sendung beauftragten Spediteur zur Verfügung gestellt wird.

Wenn die Parteien die Anwendung eines bestimmten Incoterms vereinbaren, wird die Risikoübertragung durch die Regeln des ausdrücklich vereinbarten Incoterms geregelt.

7.13. Zur Abholung bereitstehende Ware

Wenn vereinbart wird, dass die Abholung direkt durch den Kunden oder einen von ihm benannten Spediteur erfolgt, gilt die Ware ab dem Zeitpunkt als zur Verfügung gestellt, an dem SSK mitteilt, dass die Bestellung zur Abholung bereit ist.

Die mit dem Transport verbundenen Risiken gehen ab diesem Zeitpunkt auf den Kunden über.

7.14. Höhere Gewalt während des Transports

SSK haftet nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Lieferung, die auf unvorhersehbare oder unvermeidbare Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, wie z. B.:

• Außergewöhnliche Wetterphänomene.
• Naturkatastrophen.
• Arbeitskonflikte.
• Administrative Beschränkungen.
• Bewaffnete Konflikte.
• Pandemien.
• Allgemeine Vorfälle in den Transportnetzen.
• Jeder Fall höherer Gewalt, der von der anwendbaren Gesetzgebung anerkannt wird.

In diesen Fällen wird SSK zumutbare Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen des Vorfalls zu minimieren, und den Kunden so schnell wie möglich informieren.

7.15. Mitwirkungspflicht des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, zumutbar mit SSK und dem Transportunternehmen zusammenzuarbeiten, um die ordnungsgemäße Lieferung der Bestellung zu erleichtern.

Insbesondere muss er:

• Gültige Kontaktdaten angeben.
• Bei Bedarf erreichbar sein.
• Alle Umstände mitteilen, die die Lieferung erschweren könnten.
• Jeden festgestellten Vorfall unverzüglich melden.

Die fehlende Mitwirkung des Kunden führt nicht zum Verlust der ihm als Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte, kann jedoch die Geschwindigkeit beeinträchtigen, mit der ein logistischer oder transportbedingter Vorfall gelöst werden kann.

8. WIDERRUFSRECHT, RÜCKGABEN UND STORNIERUNGEN

8.1. Anwendungsbereich

Dieses Kapitel regelt das Widerrufsrecht, die Rückgaben und die Stornierungen von Bestellungen und unterscheidet ausdrücklich zwischen:

• Verbrauchern (B2C), auf die die Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden.
• Unternehmern oder Gewerbetreibenden (B2B), deren Rückgaben sich nach der Vereinbarung der Parteien und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen richten.

ABSCHNITT A. VERBRAUCHERKUNDEN (B2C)

8.2. Widerrufsrecht

Wenn der Käufer Verbraucher ist, steht ihm das Recht zu, den Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen, innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen, gerechnet ab:

• Dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmt.
• Bei Teillieferungen ab dem Tag des Erhalts der letzten Ware der Bestellung.

Zur Ausübung dieses Rechts genügt es, SSK seinen eindeutigen Entschluss über einen der dafür vorgesehenen Kanäle mitzuteilen.

Der Verbraucher kann das in der geltenden Gesetzgebung vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Verwendung jedoch nicht obligatorisch ist.

8.3. Art und Weise der Ausübung des Widerrufs

Der Verbraucher kann seine Entscheidung mitteilen über:

• E-Mail.
• Ein auf der Website vorhandenes Formular.
• Briefpost.
• Jedes andere Mittel, das einen Nachweis seines Willens ermöglicht.

Die Beweislast für die Ausübung des Rechts innerhalb der gesetzlichen Frist obliegt dem Verbraucher.

8.4. Folgen des Widerrufs

Nach ordnungsgemäßer Ausübung des Widerrufsrechts:

• Muss der Verbraucher die Produkte zurückgeben.
• Erstattet SSK alle vom Verbraucher gezahlten Beträge, einschließlich der Versandkosten für die ursprünglich gewählte normale Lieferart, zu den in der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Bedingungen.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, dieser akzeptiert ausdrücklich ein anderes.

SSK kann die Erstattung zurückhalten, bis es die Waren erhalten hat oder bis der Verbraucher deren Rücksendung hinreichend nachgewiesen hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

8.5. Zustand der zurückgegebenen Produkte

Der Verbraucher muss die Produkte in einem Zustand zurückgeben, der mit einer zumutbaren Handhabung vereinbar ist, die ausschließlich der Prüfung dient:

• Ihrer Art.
• Ihrer Eigenschaften.
• Ihrer Funktionsweise.

Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung, die auf eine über die für diese Prüfung erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist.

Das bloße Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

8.6. Rücksendekosten

Sofern SSK während des Kaufvorgangs nicht ausdrücklich etwas anderes angibt, trägt der Verbraucher gemäß der geltenden Gesetzgebung die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, die sich aus der Ausübung des Widerrufsrechts ergeben.

Wenn SSK einen Abholservice anbietet, wird es die entsprechenden Kosten vorab mitteilen, die nur dann weiterberechnet werden, wenn der Verbraucher diesen Service ausdrücklich annimmt.

8.7. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Gemäß der geltenden Rechtsvorschriften ist das Widerrufsrecht unter anderem in folgenden gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht anwendbar:

• Produkte, die nach Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden.
• Produkte, die eindeutig personalisiert sind.
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die sich nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt haben.
• Andere in der anwendbaren Gesetzgebung ausdrücklich vorgesehene Fälle.

Wenn ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird der Verbraucher vor Abschluss des Kaufvorgangs über diesen Umstand informiert.

8.8. Defekte Produkte

Rückgaben, die auf einen möglichen Mangel des Produkts zurückzuführen sind, gelten nicht als Widerruf und werden nach dem in dem entsprechenden Kapitel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen gesetzlichen Garantieregime abgewickelt.

In diesen Fällen sind ausschließlich die Rechte anwendbar, die durch die Verbrauchergarantiegesetzgebung anerkannt werden.

ABSCHNITT B. UNTERNEHMER- ODER GEWERBEKUNDEN (B2B)

8.9. Nichtbestehen eines Widerrufsrechts

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, steht Unternehmern und Gewerbetreibenden nach Annahme der Bestellung kein Widerrufsrecht zu.

Rückgaben unterliegen ausschließlich der Handelspolitik von SSK.

8.10. Rückgabeantrag

Jede Rückgabe durch einen gewerblichen Kunden bedarf der vorherigen ausdrücklichen Genehmigung von SSK.

Die Genehmigung wird durch eine Rückgabenummer oder -referenz (RMA oder gleichwertiges System) erteilt, die die Ware während des gesamten Prozesses begleiten muss.

Das Fehlen einer vorherigen Genehmigung kann zur Ablehnung der Rückgabe führen.

8.11. Zustand der Ware

Die zur Rückgabe vorgesehene Ware muss sich befinden:

• Im unbenutzten Zustand.
• Vollständig.
• In einwandfreiem Zustand.
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
• Mit sämtlichem Zubehör.
• Mit den mitgelieferten Handbüchern und Unterlagen.

SSK kann die Rückgabe ablehnen, wenn die Ware nicht mehr unter normalen Bedingungen vermarktet werden kann.

8.12. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte (B2B)

Sofern nicht ausdrücklich von SSK genehmigt, werden Rückgaben der folgenden Produkte nicht akzeptiert:

• Produkte, die auf Bestellung gefertigt wurden.
• Personalisierte Produkte.
• Material, das ausdrücklich beim Hersteller für einen bestimmten Kunden angefordert wurde.
• Ausgelaufene Produkte.
• Produkte, die durch Umstände beschädigt wurden, die dem Kunden zuzuschreiben sind.
• Produkte, die installiert, manipuliert oder verwendet wurden.

8.13. Kosten im Zusammenhang mit B2B-Rückgaben

Sofern nicht ein Fehler, der SSK zuzuschreiben ist, oder ein ursprünglicher Produktfehler vorliegt, können die Transport-, Bearbeitungs-, Prüf-, Aufbereitungs- oder andere direkt mit der Rückgabe verbundene Kosten dem gewerblichen Kunden weiterberechnet werden, sofern diese Beträge tatsächlichen, verhältnismäßigen und ordnungsgemäß nachgewiesenen Kosten entsprechen.

ABSCHNITT C. GEMEINSAME BESTIMMUNGEN

8.14. Irrtümlich versandte Produkte

Wenn SSK ein von der Bestellung abweichendes Produkt versandt hat oder ein dem Unternehmen zuzuschreibender Fehler vorliegt, übernimmt dieses alle zumutbaren Kosten für die Abholung, den Ersatz oder die Rücksendung des Produkts.

8.15. Stornierungen vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht mit der logistischen Vorbereitung oder Fertigung begonnen hat, kann der Kunde ihre Stornierung beantragen.

Die Annahme der Stornierung hängt vom tatsächlichen Status der Bestellung und der Art der vertraglich vereinbarten Produkte ab.

Bei Produkten, die auf Bestellung gefertigt oder personalisiert wurden, kann die Stornierung nur akzeptiert werden, wenn dies materiell möglich ist.

8.16. Rückerstattungen

Rückerstattungen, die gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen fällig werden, werden mit demselben Zahlungsmittel durchgeführt, das der Kunde verwendet hat, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche anderslautende Vereinbarung oder eine technische Unmöglichkeit vor.

Die Frist für die Rückerstattung ist die in der anwendbaren Gesetzgebung vorgesehene oder, falls zutreffend, die unbedingt erforderliche Zeit für die Überprüfung der Rücksendung und die Abwicklung des Vorgangs.

8.17. Prävention des missbräuchlichen Gebrauchs des Rückgabesystems

SSK kann zumutbare Maßnahmen ergreifen, um einen betrügerischen oder offensichtlich missbräuchlichen Gebrauch des Rückgabesystems zu verhindern, ohne dass dies eine Beschränkung der Rechte darstellt, die die geltende Gesetzgebung den Verbrauchern einräumt.

Eine Rückgabe oder Reklamation wird niemals allein deshalb verweigert, weil der Kunde zuvor gesetzlich anerkannte Rechte ausgeübt hat.

8.18. Wahrung der Rechte

Die vorliegenden Bestimmungen sind stets im Einklang mit der geltenden spanischen Gesetzgebung auszulegen.

Wenn eine der Klauseln dieses Kapitels mit einer zwingenden Verbraucherschutzvorschrift unvereinbar sein sollte, hat diese Vorschrift Vorrang, während die übrigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollumfänglich in Kraft bleiben.

9. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG, MÄNGEL, KUNDENDIENST UND VORFALLSMANAGEMENT

9.1. Gegenstand

Dieses Kapitel regelt das Garantiesystem für die von SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (nachfolgend SSK) vertriebenen Produkte und unterscheidet zwischen:

• Verbraucherkunden (B2C).
• Unternehmern und Gewerbetreibenden (B2B).

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Garantien gelten unbeschadet der unabdingbaren Rechte, die die geltende Gesetzgebung anerkennt.

ABSCHNITT A. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG FÜR VERBRAUCHER (B2C)

9.2. Gesetzliche Gewährleistung für Mängel

Wenn der Käufer Verbraucher ist, werden alle Produkte von der gesetzlichen Gewährleistung für Mängel erfasst, die in der geltenden spanischen Gesetzgebung vorgesehen ist.

SSK haftet gegenüber dem Verbraucher für jeden Mangel, der zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestand und innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist auftritt.

Diese gesetzliche Gewährleistung ist unabhängig von und vereinbar mit jeder zusätzlichen kommerziellen Garantie, die der Hersteller anbieten könnte.

9.3. Was unter einem Mangel zu verstehen ist

Ein Produkt gilt unter anderem in den folgenden gesetzlich vorgesehenen Fällen als mangelhaft:

• Es entspricht nicht der gegebenen Beschreibung.
• Es besitzt nicht die angekündigten Eigenschaften oder Leistungen.
• Es ist für den üblichen Gebrauch, für den Produkte der gleichen Art normalerweise bestimmt sind, nicht geeignet.
• Es ist nicht für den spezifischen Verwendungszweck geeignet, den der Verbraucher vorher mitgeteilt und SSK akzeptiert hat.
• Es wird nicht mit den versprochenen Zubehörteilen, Handbüchern oder Anleitungen geliefert.
• Es weist Herstellungs- oder Ursprungsfehler auf.

Die bloße normale Abnutzung durch Gebrauch, unzureichende Wartung oder unsachgemäße Verwendung stellt keinen Mangel dar.

9.4. Mitteilung des Vorfalls

Der Verbraucher muss das Vorliegen eines möglichen Mangels so schnell wie möglich mitteilen und dabei, wenn möglich, Folgendes angeben:

• Bestell- oder Rechnungsnummer.
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls.
• Fotos oder Videos.
• Ungefähres Datum der Feststellung des Defekts.
• Alle anderen Informationen, die die Analyse erleichtern.

Die rechtzeitige Mitteilung ermöglicht eine schnellere Lösung des Vorfalls.

9.5. Verfahren zur Bearbeitung von Vorfällen

Nach Eingang der Mitteilung eröffnet SSK einen Garantievorgang und führt die zumutbar notwendigen Handlungen durch, um den gemeldeten Vorfall zu überprüfen.

Zu diesem Zweck kann SSK:

• Zusätzliche Informationen anfordern.
• Fotos oder Videos anfordern.
• Die Rücksendung des Produkts zur Prüfung anfordern.
• Die Einschaltung des Herstellers oder eines autorisierten technischen Dienstes beantragen.
• Die technischen Prüfungen durchführen, die erforderlich sind, um das Vorhandensein, die Ursache und das Ausmaß des Mangels festzustellen.

Die Eröffnung des Garantievorgangs stellt für sich genommen weder die automatische Anerkennung eines Mangels dar noch legt sie die anwendbare Lösung im Voraus fest.

9.6. Gesetzlich vorgesehene Lösungen

Wenn das Vorliegen eines Mangels bestätigt wird, hat der Verbraucher Anspruch auf die in der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Abhilfemaßnahmen.

Die anwendbare Maßnahme wird unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls, der Art des Mangels und der gesetzlich festgelegten Kriterien bestimmt.

SSK wird mit dem Ziel handeln, die Konformität des Produkts innerhalb einer angemessenen Frist und ohne größere Unannehmlichkeiten für den Verbraucher wiederherzustellen.

9.7. Unentgeltlichkeit

Die zur Herstellung der Konformität der Ware erforderlichen Handlungen sind für den Verbraucher unentgeltlich.

Die Unentgeltlichkeit umfasst gegebenenfalls:

• Arbeitslohn.
• Materialien.
• Transport.
• Versand.
• Abholungen.
• Alle anderen Kosten, die für eine ordnungsgemäße Garantieabwicklung erforderlich sind.

9.8. Angemessene Frist

SSK wird Vorfälle mit größtmöglicher Sorgfalt bearbeiten.

Die für die Lösung erforderliche Zeit kann je nach Umständen wie den folgenden variieren:

• Technische Komplexität des Produkts.
• Erforderlichkeit einer physischen Inspektion.
• Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
• Einschaltung des Herstellers.
• Technische Tests.
• Nationaler oder internationaler Transport.
• Jeder andere objektive Umstand im Zusammenhang mit der korrekten Überprüfung des Vorfalls.

Die bloße Eröffnung eines technischen Vorgangs stellt keine Verletzung gesetzlicher Pflichten dar, solange die Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gemäß der Art des Produkts und des gemeldeten Vorfalls erfolgt.

9.9. Einschaltung des Herstellers

Um die Ursache eines möglichen Mangels festzustellen, kann SSK den technischen Bericht des Herstellers oder eines autorisierten technischen Dienstes einholen.

Die Anforderung eines solchen Berichts ist eine normale Handlung im Rahmen des Überprüfungsverfahrens und stellt keine Beschränkung der gesetzlich anerkannten Rechte des Verbrauchers dar.

In jedem Fall liegt die Haftung gegenüber dem Verbraucher bei SSK, und zwar zu den in der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Bedingungen.

9.10. Mitwirkungspflicht des Verbrauchers

Der Verbraucher muss bei der Bearbeitung des Vorfalls zumutbar mitwirken.

Insbesondere muss er, wenn dies zur Überprüfung des Mangels erforderlich ist, Folgendes bereitstellen:

• Fotos.
• Videos.
• Seriennummer.
• Identifikationsetiketten.
• Zugang zum Produkt.
• Rücksendung des Produkts, wenn dies für die Untersuchung unerlässlich ist.

Die ungerechtfertigte Verweigerung der zumutbar notwendigen Überprüfungen kann die korrekte Bewertung des Vorfalls erschweren oder verhindern.

9.11. Ausschlüsse von der gesetzlichen Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Vorfälle ab, deren Ursache nicht in einem zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden Mangel liegt.

Insbesondere sind, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, Schäden ausgeschlossen, die auf Folgendes zurückzuführen sind:

• Installationen, die unter Verstoß gegen die Anweisungen des Herstellers durchgeführt wurden.
• Installationen, die von nicht qualifiziertem Personal durchgeführt wurden, wenn die Art des Produkts eine professionelle Installation erfordert.
• Unsachgemäße Handhabung des Produkts.
• Nicht genehmigte Modifikationen oder Veränderungen.
• Stöße, Stürze oder Schläge.
• Fahrlässiger oder unsachgemäßer Gebrauch.
• Verwendung für andere als die vorgesehenen Zwecke.
• Normale Abnutzung durch Gebrauch.
• Mangelnde Wartung.
• Verwendung von chemischen Produkten, die mit den Materialien des Produkts unverträglich sind.
• Reinigung mit scheuernden, ätzenden oder vom Hersteller nicht empfohlenen Produkten.
• Gefrieren, Überdruck, Überhitzung oder Umgebungsbedingungen, die mit den technischen Spezifikationen unvereinbar sind.
• Verwendung von ungeeigneten Werkzeugen während der Installation oder Wartung.
• Reparaturen, die von nicht autorisierten Dritten durchgeführt wurden.
• Mängel, die sich aus anderen, dem gelieferten Produkt fremden Elementen der Installation ergeben.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn der Schaden auf einem zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestehenden Mangel beruht.

9.12. Installierte Produkte

Die Installation des Produkts führt für sich genommen nicht zum Verlust der gesetzlichen Gewährleistung.

Wenn jedoch zur Überprüfung eines Vorfalls der objektiv notwendige Ausbau des Produkts erforderlich ist, muss der Verbraucher diesen Ausbau zumutbar ermöglichen oder zulassen, dass er gemäß den von SSK oder dem Hersteller bereitgestellten Anweisungen durchgeführt wird.

ABSCHNITT B. GARANTIE FÜR UNTERNEHMER UND GEWERBETREIBENDE (B2B)

9.13. Anwendbares Regime

Verkäufe an Unternehmer oder Gewerbetreibende unterliegen dem Handelsgesetzbuch, dem Bürgerlichen Gesetzbuch und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, findet das spezifische Verbraucherschutzregime keine Anwendung.

9.14. Mitteilung von Vorfällen

Der gewerbliche Kunde muss jeden Vorfall innerhalb einer angemessenen Frist nach seiner Feststellung mitteilen.

Die unterlassene Mitteilung oder die fortgesetzte Nutzung des Produkts trotz Kenntnis des Mangels kann bei der Bestimmung des Umfangs der Verantwortlichkeiten der Parteien gemäß der anwendbaren Gesetzgebung berücksichtigt werden.

9.15. Kommerzielle Garantien des Herstellers

Wenn der Hersteller eine zusätzliche kommerzielle Garantie anbietet, ist diese unabhängig von den von SSK übernommenen gesetzlichen Verpflichtungen.

Die Bedingungen, die Dauer, der Umfang und die Einschränkungen dieser Garantie sind ausschließlich die vom Hersteller festgelegten.

ABSCHNITT C. GEMEINSAME BESTIMMUNGEN

9.16. Ausgetauschte Produkte

Produkte, die im Rahmen einer Garantieleistung ausgetauscht werden, gehen in das Eigentum von SSK oder gegebenenfalls des Herstellers über, wenn dies gemäß den zwischen den Parteien bestehenden Vereinbarungen vorgesehen ist.

9.17. Aufbewahrung von Beweisen

Um die korrekte Lösung eines Vorfalls zu erleichtern, sollte der Kunde, wenn möglich, Folgendes aufbewahren:

• Das betroffene Produkt.
• Die Originalverpackung, falls relevant.
• Rechnung oder Kaufbeleg.
• Handbücher.
• Mitgeliefertes Zubehör.

Die Zerstörung, Veränderung oder Beseitigung des Produkts, bevor seine Untersuchung ermöglicht wird, kann die Bestimmung der Ursache des Vorfalls erschweren.

9.18. Treu und Glauben bei der Bearbeitung von Vorfällen

SSK und der Kunde verpflichten sich, bei der Bearbeitung von Vorfällen in gutem Glauben zusammenzuarbeiten.

Keine der Parteien darf Lösungen verlangen, die mit der geltenden Gesetzgebung unvereinbar sind, oder die zumutbar notwendigen technischen Handlungen zur Feststellung des Vorhandenseins und des Umfangs eines möglichen Mangels ungerechtfertigt behindern.

Die Eröffnung eines Garantievorgangs, die Anforderung technischer Informationen oder die Einschaltung des Herstellers stellt für sich genommen keine Weigerung dar, die Reklamation zu bearbeiten, noch bedeutet sie einen Verzicht auf die gesetzlich anwendbaren Rechte und Pflichten.

10. HAFTUNG, HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG UND SACHGERECHTE VERWENDUNG DER PRODUKTE

10.1. Allgemeiner Haftungsgrundsatz

SSK haftet gegenüber seinen Kunden in den Fällen und in dem Umfang, der in der geltenden spanischen Gesetzgebung vorgesehen ist.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt oder schließt die unabdingbaren Rechte aus, die die geltende Gesetzgebung den Verbrauchern einräumt.

10.2. Haftung für veröffentlichte Informationen

SSK unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die auf der Website veröffentlichten Informationen korrekt, vollständig und stets auf dem neuesten Stand sind.

Bestimmte technische Datenblätter, Pläne, Fotos, Handbücher, Zertifizierungen, Beschreibungen oder kommerzielle Unterlagen werden jedoch direkt von den Herstellern bereitgestellt.

Folglich haftet SSK nicht für materielle Fehler, die ausschließlich dem Hersteller zuzuschreiben sind, unbeschadet der Rechte, die dem Verbraucher gesetzlich zustehen, wenn solche Fehler die Konformität des gelieferten Produkts beeinträchtigen.

10.3. Haftung für die Installation

Sofern nicht ausdrücklich ein von SSK erbrachter Installationsservice vereinbart wird, liegen die Installation, Montage, Anschluss und Inbetriebnahme der Produkte in der alleinigen Verantwortung des Kunden oder des von ihm beauftragten Fachmanns.

SSK haftet nicht für Schäden, die sich aus Folgendem ergeben:

• Fehlerhafte Installationen.
• Installationen, die unter Verstoß gegen die geltenden technischen Vorschriften durchgeführt wurden.
• Nichteinhaltung der Anweisungen des Herstellers.
• Installationen, die von Personal ohne die erforderliche Qualifikation durchgeführt wurden, wenn diese erforderlich ist.
• Verwendung ungeeigneter Hilfsmaterialien.
• Falsche Anschlüsse.
• In der Installation des Kunden bereits vorhandene Mängel.

Vorstehendes gilt nicht, wenn der Schaden auf einem Mangel des Produkts selbst beruht.

10.4. Kompatibilität der Produkte

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu prüfen, ob das gekaufte Produkt mit der bestehenden Installation und den anderen Elementen, mit denen es verwendet werden soll, kompatibel ist.

Wenn der Kunde eine technische Beratung wünscht und vollständige und wahrheitsgemäße Informationen über seine Installation bereitstellt, wird SSK sein Bestes tun, um das geeignete Produkt zu empfehlen, ohne dass dies eine Gewähr für die Kompatibilität darstellt, wenn technische Umstände unbekannt oder nicht mitgeteilt sind.

10.5. Sachgerechte Verwendung der Produkte

Die von SSK vertriebenen Produkte dürfen ausschließlich verwendet werden gemäß:

• Ihrer vorgesehenen Zweckbestimmung.
• Den technischen Spezifikationen des Herstellers.
• Den Installations- und Gebrauchsanleitungen.
• Der anwendbaren technischen Vorschriften.

Eine andere als die vorgesehene Verwendung kann die Funktionsweise des Produkts beeinträchtigen und den Garantieanspruch ausschließen, wenn der Schaden direkt aus dieser unsachgemäßen Verwendung resultiert.

10.6. Wartung der Produkte

Der Kunde muss die vom Hersteller angegebenen Reinigungs-, Konservierungs- und Wartungsarbeiten durchführen.

SSK haftet nicht für Schäden, die durch mangelnde Wartung oder durch die Verwendung von Reinigungsmitteln, Schmiermitteln oder Behandlungen verursacht werden, die mit den Materialien des Produkts unverträglich sind.

10.7. Produkte aus Edelstahl, verchromt und mit Sonderoberflächen

Produkte aus Edelstahl, verchromtem Messing, eloxiertem Aluminium, lackierten Oberflächen oder anderen Sonderoberflächen müssen gemäß den Anweisungen des Herstellers gewartet werden.

Keine Herstellungsfehler stellen Schäden dar, die auf Folgendes zurückzuführen sind:

• Stark korrosive Umgebungen.
• Dauerhafte Einwirkung unverträglicher Chemikalien.
• Konzentrierte Bleichmittel.
• Säuren.
• Lösungsmittel.
• Scheuernde Produkte.
• Reinigungsmittel mit Metallpartikeln.
• Wasser mit physikalisch-chemischen Eigenschaften, die nicht mit den Spezifikationen des Herstellers übereinstimmen.

Diese Klausel schließt die Haftung von SSK nicht aus, wenn die Beeinträchtigung auf einen Herstellungsfehler oder einen Mangel zurückzuführen ist, der bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.

10.8. Normale Fertigungsabweichungen

Nicht als Mangel gelten:

• Die üblichen Maßtoleranzen.
• Kleine Farbtonabweichungen.
• Die für den industriellen Prozess typischen Glanzunterschiede.
• Geringfügige Texturunterschiede.
• Die natürlichen Materialien innewohnenden Eigenschaften.

Sofern diese Abweichungen innerhalb der vom Hersteller und den anwendbaren technischen Vorschriften akzeptierten Toleranzen liegen.

10.9. Unterbrechungen der Website

SSK wird zumutbare Maßnahmen ergreifen, um den korrekten Betrieb der Website zu gewährleisten.

Es kann jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Dienstes garantieren, wenn Umstände wie die folgenden vorliegen:

• Geplante Wartungsarbeiten.
• Technische Aktualisierungen.
• Vorfälle beim Hosting-Anbieter.
• Cyberangriffe.
• Telekommunikationsausfälle.
• Höhere Gewalt.

10.10. Links zu Dritten

Die Website kann Links zu Websites Dritter enthalten.

SSK kontrolliert den Inhalt dieser Websites nicht und übernimmt keinerlei Haftung für die Informationen, Produkte oder Dienstleistungen, die von Dritten, die nicht zum Unternehmen gehören, angeboten werden.

Die Aufnahme eines Links impliziert keine geschäftliche Beziehung, kein Sponsoring und keine Zustimmung zum Inhalt der verlinkten Website.

10.11. Haftungsbeschränkung gegenüber Unternehmern (B2B)

Bei Beziehungen zu Unternehmern oder Gewerbetreibenden ist die Haftung von SSK, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, auf die tatsächlich nachgewiesenen unmittelbaren Schäden beschränkt, die eine unmittelbare Folge der Vertragsverletzung sind.

In keinem Fall haftet SSK gegenüber Unternehmern oder Gewerbetreibenden für:

• Entgangenen Gewinn.
• Verlust von Einkünften.
• Produktionsausfälle.
• Stillstand der Geschäftstätigkeit.
• Verlust von Aufträgen.
• Verlust von Geschäftschancen.
• Indirekte oder Folgeschäden.
• Datenverlust.
• Von Dritten gegen den Kunden erhobene Ansprüche.

Diese Beschränkung gilt nicht, wenn eine zwingende Rechtsvorschrift etwas anderes bestimmt.

10.12. Haftung gegenüber Verbrauchern (B2C)

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt, schließt aus oder reduziert die Rechte, die die geltende Gesetzgebung den Verbrauchern einräumt.

Jede Klausel, die in diesem Sinne ausgelegt werden könnte, gilt automatisch als an die Grenzen der Verbraucherschutzvorschriften angepasst.

10.13. Höhere Gewalt

SSK haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Erfüllung seiner Verpflichtungen, wenn diese auf unvorhersehbare oder unvermeidbare Ereignisse zurückzuführen ist, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich unter anderem:

• Naturkatastrophen.
• Brände.
• Überschwemmungen.
• Erdbeben.
• Pandemien.
• Streiks.
• Arbeitskonflikte.
• Administrative Beschränkungen.
• Bewaffnete Konflikte.
• Cyberangriffe großen Ausmaßes.
• Flächendeckende Unterbrechungen der Strom- oder Telekommunikationsversorgung.
• Jeder andere gesetzlich als höhere Gewalt geltende Fall.

SSK wird den Kunden sobald wie zumutbar möglich informieren und die geeigneten Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen dieser Situation zu minimieren.

10.14. Schadensminderung

Die Parteien verpflichten sich, zumutbare Maßnahmen zu ergreifen, um Schäden zu vermeiden oder zu minimieren, die sich aus Vorfällen im Zusammenhang mit der Vertragsausführung ergeben könnten.

Der Kunde muss davon absehen, ein Produkt weiter zu verwenden, wenn er weiß, dass diese Verwendung den Schaden verschlimmern oder die Sicherheit von Personen oder Anlagen gefährden könnte.

10.15. Vertragliche Treu und Glauben

Die Parteien handeln während der gesamten Vertragsbeziehung nach den Grundsätzen von Treu und Glauben, Kooperation und berechtigtem Vertrauen.

Bevor sie gerichtliche oder außergerichtliche Schritte einleiten, werden beide Parteien, soweit zumutbar möglich, versuchen, Vorfälle durch direkte Kommunikation und einen ausreichenden Informationsaustausch zu lösen, um eine angemessene Lösung gemäß der anwendbaren Gesetzgebung zu ermöglichen.

11. PRODUKTE AUF BESTELLUNG, SONDERFERTIGUNG, PERSONALISIERUNG UND SONDERREFERENZEN

11.1. Anwendungsbereich

Dieses Kapitel regelt die spezifischen Bedingungen für Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zum permanenten Lagerbestand von SSK gehören und eine besondere Abwicklung mit dem Hersteller oder Lieferanten erfordern.

Diese Bedingungen gelten sowohl für Verbraucher (B2C) als auch für Unternehmer und Gewerbetreibende (B2B), unbeschadet der unabdingbaren Rechte, die die geltende Gesetzgebung den Verbrauchern einräumt.

11.2. Definition von Produkten auf Bestellung

Als Produkte auf Bestellung gelten unter anderem:

• Produkte, die speziell für einen Kunden gefertigt werden.
• Personalisierte Produkte.
• Produkte, die nach Eingang der Bestellung spezifisch beim Hersteller angefragt werden.
• Produkte, die in Sondermaßen gefertigt werden.
• Produkte mit Sonderoberflächen.
• Produkte mit Nicht-Standardfarben.
• Konfigurierbare Produkte.
• Ausgelaufene Produkte, die durch Sonderfertigung hergestellt werden.
• Produkte, die speziell für eine bestimmte Bestellung importiert werden.
• Jedes andere Produkt, dessen Erwerb durch SSK spezifisch zur Erfüllung einer bestimmten Bestellung erfolgt.

11.3. Identifizierung des Produkts

Wenn möglich, werden die diesen Bedingungen unterliegenden Produkte durch Hinweise wie die folgenden gekennzeichnet:

• "Fertigung auf Bestellung".
• "Sonderprodukt".
• "Personalisiertes Produkt".
• "Spezifische Bestellung beim Hersteller".
• "Nicht auf Lager".
• Oder jeden anderen gleichwertigen Ausdruck.

Das Fehlen eines solchen Hinweises ändert jedoch nichts an der Beschaffenheit des Produkts, wenn sich aus seinen objektiven Merkmalen ergibt, dass es spezifisch für den Kunden angefordert oder hergestellt wurde.

11.4. Lieferzeiten

Die Lieferzeiten für diese Produkte sind Schätzungen.

Diese Zeiten hängen unter anderem von folgenden Umständen ab:

• Fertigungsplanung.
• Verfügbarkeit von Rohstoffen.
• Produktionskapazität des Herstellers.
• Nationaler oder internationaler Transport.
• Qualitätskontrollen.
• Zollformalitäten.
• Logistische Gegebenheiten.
• Jeder andere Umstand, der außerhalb der zumutbaren Kontrolle von SSK liegt.

SSK wird den Kunden über jede erhebliche Verzögerung informieren, von der es Kenntnis erhält.

11.5. Änderungen des Herstellers

Die Hersteller können technische, ästhetische oder funktionale Änderungen vornehmen, die der Verbesserung des Produkts, der Anpassung seiner Fertigung oder dem Ersatz von Komponenten durch gleichwertige dienen.

Wenn solche Änderungen die wesentlichen Merkmale des vertraglich vereinbarten Produkts nicht erheblich verändern, kann SSK die aktualisierte Version des Herstellers liefern.

Wenn die Änderung die wesentlichen Merkmale des Produkts erheblich beeinträchtigt, wird der Kunde vor der Lieferung informiert, sofern dies möglich ist.

11.6. Ersatz von Referenzen

Wenn ein Hersteller eine Referenz aufgrund von Auslaufen oder Aktualisierung seines Katalogs durch eine gleichwertige ersetzt, kann SSK die neue Referenz liefern, sofern diese wesentlich gleiche Leistungen, Qualität und Funktionalität aufweist.

Bei Verbrauchern ist, wenn der Ersatz eine wesentliche Änderung des vertraglich vereinbarten Produkts mit sich bringt, die vorherige Zustimmung des Kunden erforderlich.

11.7. Stornierung von Sonderbestellungen

Verbraucher (B2C)

Wenn das Produkt nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert wurde, können die in der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht Anwendung finden.

In den übrigen Fällen behält der Verbraucher seine gesetzlich zustehenden Rechte.

Unternehmer und Gewerbetreibende (B2B)

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich von SSK akzeptiert, können Bestellungen für folgende Produkte nicht storniert werden:

• Speziell gefertigte Produkte.
• Personalisierte Produkte.
• Material, das ausdrücklich beim Hersteller für einen bestimmten Kunden angefordert wurde.
• Produkte, deren Fertigung bereits begonnen hat.
• Produkte, die nicht in den normalen Handelskreislauf zurückgeführt werden können.

Wenn die Stornierung ausnahmsweise akzeptiert wird, kann SSK dem Kunden die tatsächlich entstandenen und ordnungsgemäß nachgewiesenen Kosten, die diese Stornierung verursacht, weiterberechnen.

11.8. Fertigungsabweichungen

Kleine, dem industriellen Prozess eigene Abweichungen stellen keinen Vertragsverstoß dar, wenn sie innerhalb der normalen Toleranzen des Herstellers liegen.

Dazu können unter anderem geringfügige Unterschiede gehören in Bezug auf:

• Farbton.
• Maserung.
• Textur.
• Glanz.
• Oberflächenbearbeitung.
• Abmessungen innerhalb der industriellen Toleranzen.
• Gewicht.

Diese Abweichungen gelten nicht als Mangel, wenn sie den vorgesehenen Gebrauch des Produkts nicht beeinträchtigen.

11.9. Produkte, die nach Plänen oder Spezifikationen des Kunden gefertigt werden

Wenn ein Produkt nach Plänen, Designs, Skizzen, Maßen oder Anweisungen des Kunden gefertigt wird, ist der Kunde für die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen verantwortlich.

SSK haftet nicht für Fehler, die sich aus Folgendem ergeben:

• Falsche Maße.
• Fehlerhafte Pläne.
• Unvollständige Spezifikationen.
• Widersprüchliche Angaben.
• Dem Kunden zuzuschreibende Konstruktionsfehler.

Die Überprüfung oder administrative Annahme dieser Dokumente durch SSK impliziert keine Übernahme der Verantwortung für deren technischen Inhalt.

11.10. Technische Kompatibilität

Bei Sonderprodukten, die für den Einbau in bestehende Anlagen bestimmt sind, obliegt es dem Kunden, vorab deren Kompatibilität mit diesen Anlagen zu überprüfen.

Wenn der Kunde eine technische Beratung wünscht, muss er alle relevanten Informationen bereitstellen, um eine angemessene Empfehlung zu ermöglichen.

Das Fehlen wesentlicher Informationen kann die Eignung des ausgewählten Produkts beeinträchtigen.

11.11. Annahme von Mustern

Wenn der Kunde vorab Muster, Prototypen, Oberflächen, Pläne oder technische Unterlagen genehmigt, gilt dies als Annahme der entsprechenden Eigenschaften.

Abweichungen, die sich aus dem normalen Fertigungsprozess ergeben und diese Genehmigungen einhalten, stellen keinen Fertigungsfehler dar.

11.12. Empfang des Materials

Der Kunde muss das gelieferte Material vor der Installation überprüfen, insbesondere bei Sonder-, personalisierten oder auf Bestellung gefertigten Produkten.

Die Installation eines Produkts mit sichtbaren Mängeln, die bei einer vorherigen Inspektion hätten festgestellt werden können, kann bei der Bewertung des Umfangs der geltend gemachten Schäden berücksichtigt werden, unbeschadet der Rechte der Verbraucher gemäß der geltenden Gesetzgebung.

11.13. Aufbewahrung der Verpackung

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis der Zustand des Produkts und seine korrekte Installation vollständig überprüft wurden.

Die Aufbewahrung der Verpackung kann die Bearbeitung von Vorfällen, Rückgaben, Ersatzlieferungen und Reklamationen gegenüber dem Spediteur oder Hersteller erleichtern.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust der dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte.

11.14. Haftung des Herstellers

Technische Änderungen, Referenzersetzungen, Änderungen der Oberfläche oder Fertigungsentscheidungen des Herstellers liegen in dessen Verantwortung.

SSK haftet jedoch gegenüber dem Verbraucher in den durch die geltende Gesetzgebung festgelegten Bedingungen als Verkäufer des Produkts.

11.15. Vertragliche Treu und Glauben

Die Parteien verpflichten sich, bei der Abwicklung von Sonderbestellungen transparent und kooperativ zu handeln.

Wenn ein Vorfall im Zusammenhang mit der Fertigung, Lieferung oder Verfügbarkeit eines Sonderprodukts auftritt, wird SSK den Kunden sobald wie möglich informieren und, wenn möglich, eine zumutbare Lösung gemäß der anwendbaren Gesetzgebung und den Umständen des Einzelfalls vorschlagen.

12. KUNDENDIENST, KOMMUNIKATION UND BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN

12.1. Engagement für den Kundendienst

SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (nachfolgend SSK) stellt seinen Kunden einen Kundendienst zur Verfügung, der Fragen, Vorfälle, Reklamationen und Anfragen im Zusammenhang mit den vertriebenen Produkten und Dienstleistungen bearbeitet.

Unser Ziel ist es, einen professionellen, sorgfältigen und transparenten Service zu bieten und Vorfälle so schnell und effektiv wie möglich zu lösen.

12.2. Kommunikationskanäle

Kunden können SSK über die jeweils verfügbaren Kommunikationskanäle kontaktieren, darunter:

• E-Mail.
• Kontaktformular auf der Website.
• Kundendiensttelefon.
• Postanschrift.
• Jeder andere auf der Website veröffentlichte offizielle Kanal.

Nur über diese Kanäle getätigte Mitteilungen gelten als offiziell.

12.3. Servicezeiten

Der Kundendienst ist innerhalb der auf der Website veröffentlichten Geschäftszeiten erreichbar.

Außerhalb dieser Zeiten eingehende Mitteilungen gelten als zu Beginn des nächsten Werktags eingegangen.

Der Eingang einer Mitteilung außerhalb der Servicezeiten verpflichtet nicht zu einer sofortigen Antwort.

12.4. Eingang von Mitteilungen

SSK kann für bestimmte Mitteilungen eine automatische Eingangsbestätigung versenden.

Diese Bestätigung bestätigt lediglich den Eingang der Nachricht in den Systemen des Unternehmens und stellt keine:

• Annahme der Reklamation.
• Anerkennung der Haftung.
• Genehmigung einer Rückgabe.
• Annahme einer Garantie.
• Bestätigung einer konkreten Lösung dar.

12.5. Einreichung von Reklamationen

Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu ermöglichen, sollte der Kunde, wenn möglich, Folgendes angeben:

• Vollständiger Name.
• Bestell- oder Rechnungsnummer.
• Produktreferenz.
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls.
• Datum der Feststellung des Problems.
• Fotos oder Videos, wenn sie für die technische Bewertung nützlich sind.
• Alle anderen Unterlagen im Zusammenhang mit dem Vorfall.

Die Bereitstellung dieser Informationen ermöglicht es, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.

12.6. Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen

Nach Eingang einer Reklamation wird SSK wie folgt vorgehen:

1. Den Vorfall registrieren.
2. Den entsprechenden internen Vorgang eröffnen.
3. Die eingereichten Unterlagen analysieren.
4. Bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern.
5. Die erforderlichen technischen Prüfungen durchführen.
6. Gegebenenfalls die Unterstützung des Herstellers oder des autorisierten technischen Dienstes einholen.
7. Dem Kunden die gemäß der geltenden Gesetzgebung zustehende Lösung mitteilen.

Jeder Vorfall wird unter Berücksichtigung seiner konkreten Umstände individuell analysiert.

12.7. Mitarbeit während der Bearbeitung

Der Kunde verpflichtet sich, während der Bearbeitung des Vorfalls zumutbar mitzuwirken.

Wenn es zur Bestimmung der Ursache des Problems objektiv notwendig ist, kann SSK Folgendes anfordern:

• Zusätzliche Fotos.
• Videos.
• Seriennummer.
• Kopie der Rechnung.
• Zugang zum Produkt.
• Rücksendung des Produkts zur Prüfung.
• Alle anderen zumutbar erforderlichen Beweismittel.

Die fehlende Mitarbeit kann die korrekte Bewertung des Vorfalls erschweren.

12.8. Einschaltung des Herstellers

Wenn die technische Art des Produkts dies nahelegt, kann SSK die Einschaltung des Herstellers oder eines autorisierten technischen Dienstes beantragen.

Dies dient der technischen Überprüfung des Vorfalls und der Bestimmung der angemessenen Lösung.

Die Anforderung eines technischen Berichts stellt keine Verweigerung der Bearbeitung der Reklamation dar und bedeutet keine ungebührliche Verzögerung, sofern die Bearbeitung mit der gebotenen Sorgfalt erfolgt.

In jedem Fall bleibt die vertragliche Beziehung des Kunden zu SSK als Verkäufer des Produkts bestehen.

12.9. Antwortfrist

SSK wird Anfragen und Reklamationen innerhalb einer angemessenen Frist beantworten, die sich nach Folgendem richtet:

• Der technischen Komplexität des Falles.
• Der eingereichten Dokumentation.
• Der Notwendigkeit der Einschaltung des Herstellers.
• Der Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
• Der Durchführung von Tests oder technischen Überprüfungen.
• Den begleitenden logistischen Umständen.

Die Antwortzeiten können je nach Art des Vorfalls variieren.

12.10. Elektronische Kommunikation

Der Kunde akzeptiert, dass die Kommunikation im Zusammenhang mit der Bestellung, ihrer Ausführung, Vorfällen, Garantien oder Reklamationen per E-Mail oder auf anderen während der Vertragsschließung bereitgestellten elektronischen Wegen erfolgen kann.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Kontaktdaten auf dem neuesten Stand zu halten und regelmäßig seine E-Mails, einschließlich des Spam-Ordners, zu überprüfen.

12.11. Verhalten während der Kommunikation

SSK bekennt sich zu einem Kundendienst, der auf gegenseitigem Respekt basiert.

Die Parteien verpflichten sich, eine korrekte, respektvolle Kommunikation zu pflegen, die frei von beleidigenden Äußerungen, Drohungen, Nötigungen oder missbräuchlichem Verhalten ist.

Das Bestehen von Meinungsverschiedenheiten über die Auslegung des Vertrags oder die Lösung eines Vorfalls rechtfertigt keine Handlungen, die die Bearbeitung der Reklamation ungerechtfertigt erschweren.

Diese Klausel schränkt in keinem Fall das Recht des Kunden ein, Reklamationen einzureichen, rechtliche Schritte einzuleiten oder sich an die zuständigen Stellen zur Verteidigung seiner Rechte zu wenden.

12.12. Aufbewahrung der Kommunikation

SSK kann die mit dem Kunden geführte Kommunikation für die Dauer aufbewahren, die erforderlich ist für:

• Die Bearbeitung der Bestellung.
• Die Abwicklung von Garantien.
• Die Lösung von Reklamationen.
• Die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
• Die Verteidigung seiner Rechte und berechtigten Interessen.

Diese Aufbewahrung erfolgt unter Beachtung der geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.

12.13. Gütliche Einigung

Bevor sie gerichtliche oder verwaltungsrechtliche Schritte einleiten, werden die Parteien versuchen, Meinungsverschiedenheiten, die während der Vertragsausführung entstanden sind, in gutem Glauben durch direkte Kommunikation und den Austausch der zur Analyse des Vorfalls erforderlichen Informationen beizulegen.

Vorstehendes schränkt das Recht des Verbrauchers nicht ein, sich an Verbraucherorganisationen, zuständige Behörden oder Gerichte zu wenden, wenn er dies für angemessen hält.

12.14. Beschwerdeformulare

Wenn gesetzlich vorgeschrieben, stellt SSK den Verbrauchern die entsprechenden amtlichen Beschwerdeformulare zur Verfügung.

Die Anforderung eines Beschwerdeformulars hindert die Parteien nicht daran, weiterhin eine gütliche Einigung zu versuchen.

12.15. Servicequalität

SSK arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung der Qualität seines Kundendienstes, indem es seine internen Verfahren regelmäßig überprüft, um agile, transparente und den geltenden Vorschriften entsprechende Antworten zu bieten.

Das Unternehmen kann seine internen Protokolle zur Bearbeitung von Vorfällen aktualisieren, wenn dies zur Verbesserung der Servicequalität oder zur Anpassung an gesetzliche Änderungen erforderlich ist, ohne dass dies die erworbenen Rechte der Kunden beeinträchtigt.

13. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

13.1. Verantwortlicher für die Verarbeitung

Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679, dem Allgemeinen Datenschutzrecht (GDPR), dem Organgesetz 3/2018 zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte (LOPDGDD) und anderen anwendbaren Vorschriften wird informiert, dass der Verantwortliche für die Verarbeitung der über die Website erhobenen personenbezogenen Daten ist:

SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L.

NIF: ESB10765675

Geschäftsanschrift: CALLE SOLADORES, 12, NAVE 11

E-Mail-Kontakt für Datenschutzangelegenheiten: hola@suministrossanitarios.com

13.2. Zweck der Verarbeitung

Die von den Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten werden für folgende Zwecke verarbeitet:

• Verwaltung der Benutzerregistrierung.
• Bearbeitung von Bestellungen.
• Verwaltung von Zahlungen.
• Organisation von Sendungen.
• Ausstellung von Rechnungen.
• Verwaltung von Rückgaben, Garantien und Vorfällen.
• Beantwortung von Anfragen und Informationsersuchen.
• Erfüllung gesetzlicher, steuerlicher und buchhalterischer Pflichten.
• Betrugsprävention.
• Verteidigung der Rechte und berechtigten Interessen von SSK.
• Verwaltung der Kommunikation im Zusammenhang mit der Vertragsausführung.

Wenn der Kunde seine ausdrückliche Zustimmung erteilt, können seine Daten auch für den Versand von Werbemitteilungen verwendet werden.

13.3. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten stützt sich je nach Fall auf eine der folgenden Rechtsgrundlagen:

• Die Ausführung des Kaufvertrags.
• Die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
• Die Einwilligung des Betroffenen.
• Das berechtigte Interesse von SSK, wenn es gemäß der DSGVO anwendbar ist.

13.4. Gegenstand der Verarbeitung

Unter anderem können folgende Daten verarbeitet werden:

• Vor- und Nachname.
• Firmenname.
• Steueridentifikationsnummer, Personalausweis oder gleichwertiges Dokument.
• Rechnungsadresse.
• Lieferadresse.
• E-Mail-Adresse.
• Telefonnummer.
• Daten im Zusammenhang mit der Bestellung.
• Zahlungsdaten, die für die Abwicklung des Vorgangs unbedingt erforderlich sind.
• Kaufhistorie.
• Mit dem Kunden geführte Kommunikation.

SSK fordert nur solche Daten an, die für den jeweiligen Zweck angemessen, relevant und auf das Notwendige beschränkt sind.

13.5. Aufbewahrung der Daten

Die personenbezogenen Daten werden aufbewahrt:

• Solange eine vertragliche Beziehung besteht.
• Für die in der Steuer-, Handels- oder Verwaltungsgesetzgebung vorgeschriebenen Zeiträume.
• Solange aus dem Vertragsverhältnis gesetzliche Haftungsansprüche erwachsen können.
• Bis der Betroffene die Löschung beantragt, wenn die Verarbeitung auf seiner Einwilligung beruht und keine andere Rechtsgrundlage ihre Aufbewahrung rechtfertigt.

Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten gemäß den geltenden Vorschriften gesperrt oder gelöscht.

13.6. Empfänger der Daten

Die personenbezogenen Daten dürfen nur dann übermittelt werden, wenn dies für die ordnungsgemäße Vertragsausführung erforderlich ist oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Zu den Empfängern können unter anderem gehören:

• Transportunternehmen.
• Finanzinstitute.
• Zahlungsgateways.
• Hersteller oder technische Dienste, wenn dies zur Abwicklung einer Garantie erforderlich ist.
• Technologieanbieter.
• Öffentliche Verwaltungen.
• Gerichte und Tribunale.
• Zuständige Behörden.

Die personenbezogenen Daten der Kunden werden in keinem Fall an Dritte verkauft.

13.7. Internationale Übermittlungen

Grundsätzlich wird SSK darauf achten, dass die Datenverarbeitung innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt.

Wenn internationale Datenübermittlungen erforderlich sind, werden diese nur gemäß den gesetzlich vorgesehenen Mechanismen der DSGVO durchgeführt, die ein angemessenes Schutzniveau gewährleisten.

13.8. Rechte der Betroffenen

Die Betroffenen können jederzeit die durch die geltende Gesetzgebung anerkannten Rechte ausüben, darunter:

• Auskunftsrecht.
• Recht auf Berichtigung.
• Recht auf Löschung.
• Widerspruchsrecht.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.
• Recht auf Datenübertragbarkeit.
• Recht, die Einwilligung zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf dieser beruht.

Die Ausübung dieser Rechte kann durch eine Mitteilung an die von SSK angegebene E-Mail- oder Postadresse erfolgen, wobei die Identität des Antragstellers erforderlichenfalls nachzuweisen ist.

13.9. Sicherheitsmaßnahmen

SSK wird die geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen ergreifen, um ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten und die personenbezogenen Daten zu schützen vor:

• Unbefugtem Zugriff.
• Veränderung.
• Verlust.
• Zerstörung.
• Unzulässiger Offenlegung.
• Rechtswidriger Verarbeitung.

Diese Maßnahmen werden regelmäßig überprüft, um sie an die technologische Entwicklung und die bestehenden Risiken anzupassen.

13.10. Werbliche Mitteilungen

Werbliche Mitteilungen auf elektronischem Wege werden nur versendet, wenn:

• Der Betroffene seine Einwilligung erteilt hat, oder
• Es besteht ein vorheriges Vertragsverhältnis und die Mitteilungen betreffen ähnliche Produkte oder Dienstleistungen, gemäß der LSSI-CE.

Der Empfänger kann jederzeit der Empfang solcher Mitteilungen gemäß dem in jeder Sendung vorgesehenen Verfahren oder durch Kontaktaufnahme mit SSK widersprechen.

13.11. Cookie-Richtlinie

Die Website verwendet eigene Cookies und Cookies von Drittanbietern gemäß der auf der Website selbst veröffentlichten Cookie-Richtlinie.

Der Nutzer kann seine Einwilligung zur Verwendung nicht notwendiger Cookies über das auf der Website aktivierte Zustimmungsverwaltungssystem konfigurieren oder widerrufen.

13.12. Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde

Wenn der Betroffene der Ansicht ist, dass die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten gegen die geltenden Vorschriften verstößt, kann er bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einreichen, unbeschadet anderer verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe, die er für angemessen hält.

13.13. Zusätzliche Informationen

Die detaillierten Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Kategorien der verarbeiteten Daten, die spezifischen Aufbewahrungsfristen, die Auftragsverarbeiter, internationale Übermittlungen und andere von der DSGVO geforderte Aspekte sind in der Datenschutzerklärung der Website dargelegt.

Die Datenschutzerklärung ist ein fester Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist gemeinsam mit ihnen auszulegen.

14. GEISTIGES EIGENTUM, GEWERBLICHES EIGENTUM UND NUTZUNG DER WEBSITE

14.1. Inhaberschaft der Rechte

Alle Inhalte der Website www.suministrossanitarios.com, einschließlich unter anderem:

• Texte.
• Produktbeschreibungen.
• Fotografien.
• Bilder.
• Logos.
• Marken.
• Handelsnamen.
• Designs.
• Diagramme.
• Von SSK erstellte technische Datenblätter.
• Datenbanken.
• Navigationsstruktur.
• Quellcode.
• Grafikdesign.
• Software.
• Videos.
• Kataloge.
• Eigene technische Dokumentation.
• Jeder andere auf der Website enthaltene Inhalt,

sind Eigentum von SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. oder von Dritten, die ihre Nutzung rechtmäßig autorisiert haben, und sind durch die spanischen, europäischen und internationalen Rechtsvorschriften über geistiges und gewerbliches Eigentum geschützt.

14.2. Marken Dritter

Die auf der Website erscheinenden Marken, Logos, Handelsnamen, Handelsreferenzen und Unterscheidungszeichen, die Herstellern oder Dritten entsprechen, gehören deren jeweiligen Inhabern.

Ihre Verwendung durch SSK dient ausschließlich der Identifikation und dem kommerziellen Zweck für den Verkauf von Original- oder autorisierten Produkten, ohne dass dies das Bestehen einer gesellschaftsrechtlichen Beziehung, einer ausschließlichen Vertretung oder einer anderen als der rechtlich bestehenden Rechtsübertragung impliziert.

14.3. Zugelassene Nutzung der Website

Der Nutzer darf auf die Website ausschließlich für persönliche, berufliche oder kommerzielle Zwecke im Zusammenhang mit dem Erwerb der von SSK angebotenen Produkte zugreifen und diese nutzen.

Es ist verboten, die Website für illegale oder gegen Treu und Glauben verstoßende Zwecke zu nutzen.

14.4. Verbote

Sofern nicht vorher und ausdrücklich von SSK genehmigt, ist es verboten:

• Den Inhalt der Website massenhaft zu kopieren.
• Von SSK erstellte Produktdatenblätter vollständig zu reproduzieren.
• Datenbanken mittels automatisierter Verfahren zu extrahieren.
• Roboter, Crawler oder automatische Systeme zu verwenden, um Informationen zu sammeln, die nicht der von Suchmaschinen erlaubten Indexierung dienen.
• Den Inhalt der Website zu verändern.
• Die Inhalte zu verbreiten, zu verkaufen oder kommerziell zu verwerten.
• Hinweise auf geistiges Eigentum zu entfernen.
• Abgeleitete Werke unter Verwendung geschützter Inhalte ohne Genehmigung zu erstellen.

Vorstehendes verhindert nicht die durch die geltende Gesetzgebung erlaubten Nutzungen noch die Ausübung der gesetzlichen Schranken des Urheberrechts.

14.5. Nutzung der technischen Datenblätter des Herstellers

Die technischen Datenblätter, Handbücher, Pläne, Anleitungen und Unterlagen der Hersteller bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

SSK darf diese Dokumentation nur vervielfältigen, um den Vertrieb und die korrekte Verwendung der Produkte zu erleichtern.

Der Kunde darf diese Dokumentation nur für die Installation, Verwendung und Wartung der erworbenen Produkte verwenden.

14.6. Downloads und Dokumentation

Die den Kunden zur Verfügung gestellte technische Dokumentation darf ausschließlich für Zwecke im Zusammenhang mit Folgendem heruntergeladen werden:

• Der Installation.
• Der Wartung.
• Der Verwendung der erworbenen Produkte.
• Der Vorbereitung von technischen Projekten.

Sie darf ohne Genehmigung des Rechteinhabers nicht kommerziell weiterverbreitet werden.

14.7. Meinungen und von Kunden übermittelte Inhalte

Wenn der Kunde Meinungen, Kommentare, Bewertungen, Fotos oder andere Inhalte auf der Website veröffentlicht, erklärt er, dass:

• Er Inhaber der erforderlichen Rechte an diesen Inhalten ist.
• Deren Veröffentlichung nicht die Rechte Dritter verletzt.
• Der Inhalt nicht rechtswidrig, verleumderisch, beleidigend oder gegen die geltende Gesetzgebung gerichtet ist.

Der Kunde räumt SSK eine nicht-exklusive, kostenlose und weltweite Lizenz ein, diese Inhalte zu reproduzieren, öffentlich zugänglich zu machen und anzuzeigen, um die Website zu verwalten, die Produkte zu bewerben und die anderen Nutzern angebotenen Informationen zu verbessern, solange der Inhalt veröffentlicht bleibt.

14.8. Links zur Website

Die Erstellung von Links zur Website ist erlaubt, sofern:

• Keine Verwechslung über die Identität von SSK entsteht.
• Keine nicht bestehende geschäftliche Beziehung suggeriert wird.
• Keine "Framing"-Techniken oder irreführende Darstellung des Inhalts verwendet werden.
• Keine Verlinkung auf rechtswidrige oder der Rechtsordnung zuwiderlaufende Inhalte erfolgt.

SSK kann die Entfernung von Links verlangen, die es für seine Rechte oder berechtigten Interessen als schädlich erachtet.

14.9. Schutz von Datenbanken

Die Struktur des Katalogs, die Klassifizierung der Produkte, die eigenen Beschreibungen, die Organisationskriterien und alle von SSK entwickelten Datenbanken werden durch die anwendbaren Vorschriften geschützt.

Die systematische Extraktion oder Wiederverwendung von wesentlichen Teilen dieser Datenbanken ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist verboten.

14.10. Meldung von Verstößen

Jede Person, die der Ansicht ist, dass ein auf der Website veröffentlichter Inhalt Rechte des geistigen oder gewerblichen Eigentums verletzt, kann dies SSK mitteilen und die ausreichenden Informationen zur Identifizierung liefern:

• Des mutmaßlich verletzten Rechts.
• Des betroffenen Inhalts.
• Der Inhaberschaft des Rechts.
• Der entsprechenden Nachweisdokumentation.

SSK wird die Mitteilung analysieren und gegebenenfalls die geeigneten Maßnahmen ergreifen.

14.11. Vorbehalt der Rechte

Die Nutzung der Website impliziert nicht die Abtretung, Lizenzierung oder Übertragung von Rechten des geistigen oder gewerblichen Eigentums, die über die für die normale Nutzung des Dienstes unbedingt erforderlichen hinausgehen.

Alle nicht ausdrücklich gewährten Rechte bleiben ihren jeweiligen Inhabern vorbehalten.

14.12. Schutz der von SSK erstellten Inhalte

Die Produktbeschreibungen, Vergleiche, technischen Artikel, Installationsanleitungen, SEO-Inhalte, eigenen Fotos, Grafiken und alle anderen von SSK erstellten Inhalte stellen ein geschäftliches Vermögensgut dar, das durch die Gesetzgebung über geistiges Eigentum geschützt ist.

Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung dieser Inhalte zu kommerziellen Zwecken bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Genehmigung von SSK.

14.13. Aktualisierung des Inhalts

SSK kann den Inhalt der Website jederzeit aus kommerziellen, technischen, rechtlichen oder katalogaktualisierenden Gründen ändern, aktualisieren, erweitern oder löschen, ohne dass dies einen Anspruch auf Entschädigung für die Nutzer begründet.

14.14. Schutz vor automatisierter Nutzung

Um den korrekten Betrieb der Website zu erhalten und die Investition in die Erstellung ihrer Inhalte zu schützen, kann SSK technische Maßnahmen zur Erkennung und Verhinderung implementieren:

• Massiver Datenextraktionen.
• Automatisierter Kopien des Katalogs.
• Missbräuchlicher Zugriffe.
• Der Verwendung nicht autorisierter Scraping-Tools.
• Jeglicher anderer automatisierter Nutzung, die die Sicherheit, Stabilität oder Integrität der Website beeinträchtigt.

Diese Maßnahmen werden unter Beachtung der geltenden Gesetzgebung und ohne Einschränkung des rechtmäßigen Zugriffs der Nutzer oder des normalen Betriebs autorisierter Suchmaschinen ergriffen.

15. ANWENDBARE GESETZGEBUNG, KONFLIKTLÖSUNG UND GERICHTSSTAND

15.1. Anwendbare Gesetzgebung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle zwischen SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (nachfolgend SSK) und seinen Kunden geschlossenen Verträge unterliegen und werden ausgelegt nach spanischem Recht.

Es finden unter anderem folgende Vorschriften Anwendung:

• Bürgerliches Gesetzbuch.
• Handelsgesetzbuch.
• Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und elektronischen Geschäftsverkehr (LSSI-CE).
• Konsolidierter Text des Allgemeinen Gesetzes zur Verteidigung der Verbraucher und Nutzer sowie andere ergänzende Vorschriften.
• Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).
• Organgesetz 3/2018 zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte.
• Gesetz über Allgemeine Geschäftsbedingungen.
• Jede andere gesetzliche Bestimmung, die sich aus der Art des Geschäfts ergibt.

15.2. Auslegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen sind nach den Grundsätzen von Treu und Glauben, Ausgewogenheit zwischen den Parteien und Respekt vor den geltenden zwingenden Vorschriften auszulegen.

Wenn eine Klausel mit einer zwingenden gesetzlichen Bestimmung unvereinbar sein sollte, gilt diese Klausel automatisch als an die anwendbare Rechtsvorschrift angepasst, während die übrigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollumfänglich in Kraft bleiben.

15.3. Gütliche Konfliktlösung

SSK erklärt seine Bereitschaft, Vorfälle und Reklamationen nach Möglichkeit auf gütlichem Wege zu lösen.

Vor Einleitung gerichtlicher Verfahren werden die Parteien versuchen, die zur Analyse des Vorfalls erforderlichen Informationen auszutauschen und eine Lösung gemäß der anwendbaren Gesetzgebung zu finden.

Diese Regelung schränkt in keiner Weise das Recht des Verbrauchers ein, die verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Maßnahmen zu ergreifen, die er für angemessen hält.

15.4. Alternative Streitbeilegung

Wenn die geltende Gesetzgebung dies zulässt, können die Parteien freiwillig auf alternative Streitbeilegungsmechanismen (ADR) wie Mediation oder Verbraucherschlichtung zurückgreifen, sofern beide dieses Verfahren ausdrücklich akzeptieren.

SSK ist nicht verpflichtet, sich einem Verbraucherschlichtungsverfahren zu unterwerfen, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Beitrittserklärung vor oder dies wird durch eine zwingende Vorschrift festgelegt.

15.5. Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung

Falls es in Zukunft wieder eine offizielle Plattform zur Online-Streitbeilegung geben sollte, die von den Institutionen der Europäischen Union oder einer anderen zuständigen Behörde gefördert wird, wird SSK die entsprechenden Informationen gemäß der anwendbaren Rechtsvorschriften bereitstellen.

(Anmerkung: Diese Formulierung vermeidet die Bezugnahme auf die alte ODR-Plattform der Europäischen Union, deren Betrieb im Jahr 2025 eingestellt wurde.)

15.6. Beschwerden bei zuständigen Stellen

Der Verbraucher kann gemäß den geltenden Vorschriften Beschwerden bei den zuständigen Verbraucherorganisationen einreichen.

Die Nutzung dieser Mechanismen ist unabhängig von den Maßnahmen, die SSK weiterhin ergreifen kann, um eine gütliche Lösung des Vorfalls zu versuchen.

15.7. Gerichtsstand – Verbraucher (B2C)

Wenn der Käufer die rechtliche Stellung eines Verbrauchers hat, wird jede Streitigkeit aus dem Vertrag den gemäß der geltenden Gesetzgebung zuständigen Gerichten unterbreitet.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränken in keinem Fall das Recht des Verbrauchers ein, die seinem Wohnsitz entsprechenden Gerichte anzurufen, wenn dies durch die anwendbaren Vorschriften festgelegt ist.

15.8. Gerichtsstand – Unternehmer und Gewerbetreibende (B2B)

Bei Beziehungen zu Unternehmern oder Gewerbetreibenden vereinbaren die Parteien, sofern keine zwingende Vorschrift etwas anderes bestimmt, ausdrücklich, jede Streitigkeit aus der Auslegung, Ausführung oder Erfüllung des Vertrags den Gerichten von Madrid (Hauptstadt) zu unterwerfen, unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen ihnen zustehenden Gerichtsstand.

15.9. Internationale Zuständigkeit

Bei internationalen Verträgen mit Kunden mit Wohnsitz außerhalb Spaniens erfolgt die Bestimmung des anwendbaren Rechts und der gerichtlichen Zuständigkeit gemäß den Vorschriften der Europäischen Union und, mangels solcher, gemäß den anwendbaren internationalen Abkommen und dem spanischen Recht.

15.10. Wahrung der vertraglichen Gültigkeit

Die etwaige Nichtigkeit, Anfechtbarkeit oder Unwirksamkeit einer der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.

Die betroffene Klausel wird, wenn erforderlich, durch eine andere ersetzt, die eine gleichwertige rechtliche Wirkung entfaltet und mit der geltenden Gesetzgebung vereinbar ist.

15.11. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

SSK kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, wenn dies erforderlich ist, um:

• Sie an Gesetzesänderungen anzupassen.
• Technologische Veränderungen zu integrieren.
• Verbesserungen in den Vertragsprozessen einzuführen.
• Die Funktionsweise der Website anzupassen.
• Den Schutz der Rechte der Kunden zu verbessern.

Die Änderungen wirken sich nicht auf bereits abgeschlossene Verträge aus, die weiterhin den Bedingungen unterliegen, die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung galten, es sei denn, eine zwingende Vorschrift bestimmt etwas anderes.

15.12. Inkrafttreten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website von SSK in Kraft und bleiben bis zu ihrer Änderung oder Ersetzung durch eine neue Version in Kraft.

Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Ende des Dokuments angegeben, um die Identifizierung durch die Nutzer zu erleichtern.

15.13. Vertragliche Integrität

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen mit dem Impressum, der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie und gegebenenfalls den besonderen Bedingungen für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen stellen die vollständige Vereinbarung zwischen SSK und dem Kunden in Bezug auf die darin geregelten Angelegenheiten dar.

Jegliche zusätzlichen Vereinbarungen sind nur gültig, wenn sie ausdrücklich schriftlich festgehalten und von beiden Parteien akzeptiert wurden.

16. INTERNATIONALE VERKÄUFE, ZAHLUNGSMITTEL, BETRUGSPRÄVENTION UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN

16.1. Anwendungsbereich

Dieses Kapitel regelt die spezifischen Bedingungen für internationale Verkäufe, Zahlungsmittel, Betrugsprävention und andere ergänzende Bestimmungen, die auf die vertraglichen Beziehungen zwischen SUMINISTROS SANITARIOS KOMERCIA, S.L. (nachfolgend SSK) und seinen Kunden Anwendung finden.

Diese Bestimmungen ergänzen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sind gemeinsam mit dem übrigen Vertrag auszulegen.

ABSCHNITT A. INTERNATIONALE VERKÄUFE

16.2. Territorialer Geltungsbereich

SSK kann seine Produkte innerhalb und außerhalb des spanischen Hoheitsgebiets vertreiben, sofern das angeforderte Ziel zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses freigeschaltet ist.

Die Annahme internationaler Bestellungen unterliegt der logistischen Verfügbarkeit, gesetzlichen Beschränkungen, Exportvorschriften und der kommerziellen Durchführbarkeit.

16.3. Intraegemeinschaftliche Geschäfte

Bei Verkäufen an Kunden mit Sitz in anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union wird die steuerliche Behandlung den geltenden Vorschriften angepasst.

Wenn der Kunde die Anwendung einer Mehrwertsteuerbefreiung für eine innergemeinschaftliche Lieferung beantragt, muss er vorab alle von der anwendbaren Gesetzgebung geforderten Unterlagen vorlegen.

SSK kann die Gültigkeit der innergemeinschaftlichen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vor Annahme der Bestellung überprüfen.

16.4. Exporte

Bei Verkäufen in Länder außerhalb der Europäischen Union ist der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, für die Erfüllung der vom Bestimmungsland geforderten Einfuhrbestimmungen verantwortlich.

Die möglichen Kosten, die sich aus Folgendem ergeben:

• Zollgebühren.
• Einfuhrsteuern.
• Zollabgaben.
• Abfertigungskosten.
• Inspektionen.
• Lagerkosten.
• Andere von den Behörden des Bestimmungslandes geforderte Steuern oder Kosten,

werden vom Kunden getragen, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Verteilung der Verantwortlichkeiten vereinbart.

16.5. Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla

Sendungen mit Ziel auf den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla unterliegen ihren spezifischen steuerlichen und zollrechtlichen Vorschriften.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für die Zollabfertigung erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, wenn dies erforderlich ist.

Lokale Steuern, Einfuhrkosten oder Zollabwicklungskosten sind nicht im Preis enthalten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

16.6. Incoterms

Wenn die Parteien ausdrücklich die Anwendung eines Incoterms vereinbaren, wird dieser gemäß der von der Internationalen Handelskammer (ICC) zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses veröffentlichten gültigen Fassung ausgelegt.

Mangels ausdrücklicher Vereinbarung wird kein spezifischer Incoterm als anwendbar angesehen.

ABSCHNITT B. ZAHLUNGSMITTEL UND ZAHLUNGSSTREITIGKEITEN

16.7. Zahlungsmittel

Die Bestellungen können über die von SSK jeweils freigeschalteten Zahlungssysteme bezahlt werden.

Die Verfügbarkeit der einzelnen Methoden kann je nach Betrag, Bestimmungsort der Bestellung, Kundenprofil oder Sicherheitskriterien variieren.

16.8. Sicherheit der Transaktionen

Alle Zahlungsvorgänge werden über sichere Zahlungsgateways abgewickelt, die von Finanzinstituten oder spezialisierten Anbietern bereitgestellt werden.

SSK speichert nicht die vollständigen Daten der von Kunden verwendeten Bankkarten.

16.9. Zahlungsstreitigkeiten, Rückbuchungen und Reklamationen

Die Eröffnung einer Streitigkeit, Reklamation oder eines Rückbuchungsverfahrens bei einem Finanzinstitut, einer Zahlungsplattform oder einem Zahlungsdienstleister (wie PayPal, Redsys oder anderen gleichwertigen Systemen) impliziert für sich genommen nicht:

• Die Anerkennung einer Vertragsverletzung durch SSK.
• Die automatische Auflösung des Vertrags.
• Die Annahme der Produktrückgabe.
• Das Vorliegen eines Mangels.
• Die sofortige Verpflichtung zur Rückerstattung.

SSK ist berechtigt, die erforderlichen Unterlagen und Beweise vorzulegen, um die ordnungsgemäße Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen nachzuweisen.

Die Parteien werden unabhängig von dem bei der Zahlungsinstitution eingeleiteten Verfahren weiterhin in gutem Glauben zusammenarbeiten, um den Vorfall gemäß der geltenden Gesetzgebung zu lösen.

16.10. Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung gesetzlich oder vertraglich geschuldet wird, erfolgt diese in der Regel mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, es sei denn, dies ist technisch unmöglich oder die Parteien vereinbaren ausdrücklich etwas anderes.

ABSCHNITT C. BETRUGSPRÄVENTION

16.11. Präventionsmaßnahmen

Um seine Kunden zu schützen und die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten, kann SSK zumutbare Verfahren zur Betrugsprävention und -erkennung implementieren.

Diese Maßnahmen können Identitätsprüfungen, die Echtheit des Zahlungsmittels, die Lieferadresse oder andere objektiv gerechtfertigte Überprüfungen umfassen.

16.12. Aussetzung von Bestellungen

Wenn objektive und begründete Anhaltspunkte für Betrug, unbefugte Nutzung von Zahlungsmitteln, Identitätsbetrug oder andere Umstände vorliegen, die die Sicherheit des Vorgangs gefährden könnten, kann SSK die Bearbeitung der Bestellung vorübergehend aussetzen, bis die erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen sind.

Wenn die Rechtmäßigkeit des Vorgangs nicht überprüft werden kann, kann die Bestellung storniert werden, wobei gegebenenfalls die tatsächlich gezahlten Beträge zurückerstattet werden.

16.13. Missbräuchliches Verhalten

Unbeschadet der durch die geltende Gesetzgebung anerkannten Rechte gelten unter anderem folgende Handlungen als vertragswidrig:

• Angabe falscher Daten bei der Vertragsschließung.
• Verwendung von Zahlungsmitteln ohne Autorisierung.
• Versuch, doppelte Rückerstattungen zu erhalten.
• Einreichung offensichtlich falscher Reklamationen.
• Vorsätzliche Veränderung des Zustands eines Produkts, um einen Mangel vorzutäuschen.
• Verschweigen relevanter Informationen während der Bearbeitung eines Vorfalls.
• Missbräuchliche Nutzung der Rückgabe-, Garantie- oder Widerrufsverfahren.

Die Feststellung solcher Verhaltensweisen berechtigt SSK, die rechtlich und vertraglich angemessenen Maßnahmen zu ergreifen.

16.14. Aufbewahrung von Beweisen

SSK kann die gesamte Dokumentation im Zusammenhang mit der Vertragsschließung, einschließlich Bestellungen, Mitteilungen, Lieferscheinen, Fotos, technischen Berichten und Zahlungsaufzeichnungen, für die gesetzlich festgelegten Zeiträume oder solange aus dem Vertragsverhältnis Haftungsansprüche erwachsen können, aufbewahren.

ABSCHNITT D. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

16.15. Aktualisierung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

SSK kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen überarbeiten und aktualisieren, um sie an Gesetzesänderungen, Rechtsprechungsänderungen, Verbesserungen seiner internen Prozesse oder die Entwicklung seiner Geschäftstätigkeit anzupassen.

Die Änderungen wirken sich nicht auf zuvor abgeschlossene Verträge aus, es sei denn, eine zwingende Vorschrift bestimmt etwas anderes.

16.16. Teilnichtigkeit

Die Erklärung der Nichtigkeit, Ungültigkeit oder Unanwendbarkeit einer der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen berührt nicht die Gültigkeit des übrigen Dokuments.

Die betroffene Klausel wird so ausgelegt oder ersetzt, dass sie eine rechtliche Wirkung erzielt, die der ursprünglich beabsichtigten möglichst nahe kommt und mit der geltenden Gesetzgebung vereinbar ist.

16.17. Gültige Fassung

Die anwendbare Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die auf der Website zum Zeitpunkt der Auftragserteilung veröffentlichte.

Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Ende des Dokuments angegeben.

Letzte Aktualisierung: 12 / 07 / 2026.